Les marques se doivent aujourd’hui de porter une attention particulière à l’image qu’elles projettent, car cela a notamment un impact direct sur le chiffre d’affaires de leur organisation. Vous êtes à la tête d’une entreprise ou vous êtes en charge du marketing de celle-ci et êtes à la recherche de trucs et conseils pour améliorer votre image de marque? Sans plus tarder, découvrez nos meilleurs conseils en la matière!

Qu’est-ce que l’image de marque?

Définition de l’image de marque

Selon le dictionnaire Le petit Robert, « l’image de marque est le symbole d’un produit, d’une firme, d’une personne et de la représentation qu’on en a, il s’agit de sa réputation. ». Il semble parfois plus facile de décrire ce qui impacte l’image d’un individu que celle d’une organisation, n’est-ce pas? Savez-vous ce qui impacte votre propre perception des marques qui vous entourent? Il s’agit d’une réflexion légitime, puisque vous êtes vous-mêmes consommateur de marques dans votre vie quotidienne. 

 

Plusieurs éléments peuvent impacter l’image d’une entreprise, dont les produits offerts par celle-ci. Il ne faut également pas sous-estimer le rôle de l’expérience client dans l’image de marque. Un client se souviendra d’un mauvais service rendu par une entreprise et sa perception envers la marque en sera impactée de manière significative. Avec le bouche-à-oreille ainsi que l’importance des avis en ligne et des médias sociaux, un avis négatif peut avoir énormément d’impacts sur l’image de marque et la e-réputation d’une organisation. 

Comment améliorer une image de marque?

Quelques conseils pour améliorer votre image de marque

1. Définissez et publicisez votre proposition de valeur unique

Qu’est-ce qu’une proposition de valeur unique? Votre proposition de valeur unique est votre pourquoi. Il s’agit de la promesse de valeur que vous faites à vos clients et du pourquoi ils devraient acheter vos produits et vos services. Pour vous aider à formuler votre proposition de valeur unique, assurez-vous de d’abord répondre au problème auquel votre offre répond et de définir ensuite votre offre avantageuse par rapport à la concurrence. À titre d’exemple, si vous offrez un service qui est offert de manière plus rapide que quelconque concurrent, mettez-le de l’avant dans votre énoncé de proposition de valeur unique. Une fois définie, assurez-vous d’inclure votre proposition de valeur unique dans vos outils de communications. Cela sera assurément favorable pour clarifier votre image de marque et votre positionnement! Faites le test par vous même : si même vous avez parfois de la difficulté à expliquer votre propre proposition de valeur en tant qu’entreprise, c’est peut-être un signe qu’il faut prendre le temps d’y réfléchir et de la travailler!

2. Démontrez votre expertise via du contenu pertinent

Le contenu est désormais accessible en tout temps sur le web. Si votre entreprise ne publie pas de contenu, malheureusement, vos concurrents vont le faire à votre place. Il s’agit alors d’une opportunité manquée de montrer qui vous êtes et pourquoi vous êtes de vrais experts dans votre domaine. Le contenu pertinent peut prendre plusieurs formes, dont des vidéos interactives qui vous montrent en train d’agir sur le terrain, par exemple. Si vous oeuvrez dans le domaine des installations de piscines, pourquoi ne pas montrer une vidéo en accéléré des différentes étapes par lesquelles vous passez pour accomplir votre travail? Il s’agit d’un simple exemple pour vous montrer que de parler de votre expertise grâce à du contenu web est assurément un atout qui contribue au positionnement favorable de votre marque. À vous d’utiliser votre créativité, car les possibilités en termes de contenus sont infinies : vidéos, infographies, articles de blogue, podcasts, webinaires et plus encore!

démontrer une expertise via du contenu pertinent

3. Mettez de l’avant vos histoires de succès

Trop souvent, plusieurs entreprises se font remercier pour leur bon service rendu, mais n’utilisent pas ces témoignages clients pour faire parler d’eux! Si un client satisfait vous partage son histoire et vous explique comment votre entreprise a pu l’aider dans son quotidien, pourquoi ne pas lui demander l’autorisation de le mettre de l’avant? De manière textuelle ou encore en format vidéo, ce témoignage constitue un gage de confiance pour vos futurs clients. Les témoignages confèrent une crédibilité qui peut faire toute la différence au moment de choisir un fournisseur de services. Si vous regroupez quelques témoignages, on vous recommande d’en faire une section sur votre site web afin de réunir vos bons coups à un endroit centralisé. Il sera ainsi plus simple pour des clients potentiels de les consulter rapidement!

4. Travaillez votre expérience client pour avoir une meilleure e-réputation

L’image de marque doit être une représentation de la réalité, faute de quoi des clients potentiels seront déçus lorsqu’ils feront affaires avec vous. En ce sens, travailler votre expérience client sera favorable, puisque vous pourrez ensuite utiliser tous vos bons coups pour du contenu marketing. Pour améliorer votre expérience client, il faut d’abord et avant tout avoir de bons outils en place afin de recueillir des commentaires de vos clients. À titre d’exemple, un logiciel d’expérience client tel que celui offert par InputKit vous permet d’envoyer des courriels et SMS suite à une expérience client. Étant un propriétaire de spa, par exemple, cela vous permettrait de recevoir rapidement un feedback de la part de vos clients sur l’expérience à votre lieu de détente. Ainsi, si certains commentaires reviennent à répétition sur certains points, comme par exemple, sur la tranquillité des lieux, vous saurez qu’il s’agit d’un élément à améliorer. Une fois cet élément amélioré, vous pourrez vous vanter d’être le spa le plus paisible de votre région! Toutefois, si vous n’aviez pas eu de solution d’expérience client, il aurait pu être plus difficile de savoir sur quoi travailler. Vos clients sont les mieux placés pour vous dire ce que vous devriez améliorer! Il est important et avantageux de les écouter. Expérience client et image de marque sont deux sujets beaucoup plus liés qu’on ne pourrait le penser!

5. Portez une attention particulière à vos avis en ligne et assurez-vous d’y répondre

Les avis en ligne sont aujourd’hui des éléments importants en matière d’image de marque. Qu’il s’agisse d’avis Google ou d’avis sur les médias sociaux, la veille des avis par les consommateurs est désormais une étape clé dans un processus d’achat en ligne. Avant de savoir s’il est pertinent d’acheter un certain modèle de balayeuse, par exemple, le consommateur fera des recherches! Si vous remarquez que vous avez parfois des avis en ligne négatifs, ne paniquez pas. Voyez plutôt cela comme une manière de vous améliorer en tant que marque en matière de service offert. Assurez-vous de répondre à tous les commentaires et avis, bons comme mauvais, en vous basant sur les bonnes pratiques. Si vous souhaitez obtenir davantage d’avis en ligne, notamment pour illustrer une image de marque solide, assurez-vous d’avoir les bons outils pour le faire. Recueillir de faux avis n’est assurément pas une pratique recommandée. Assurez-vous plutôt de recourir à une solution comme InputKit qui vous permettra de cibler vos clients satisfaits via un questionnaire NPS pour ensuite les diriger vers vos plateformes d’avis en ligne. Vous verrez ainsi votre nombre d’avis augmenter de manière considérable!

6. Créez des outils de communications attrayants : une pratique favorable pour votre image de marque!

Le visuel est ce qui accroche le regard, qu’on parle du web ou même d’affichage en lieu physique. Avoir des outils de communication attrayants vous aidera à diffuser une image à la fois crédible et dynamique. En travaillant avec un expert en la matière, comme un designer graphique, vous serez ainsi certain de vous baser sur les meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur. Certaines couleurs et typographies sont à privilégier et un professionnel du design pourra vous faire bénéficier de sa créativité en la matière. Avoir une charte graphique et visuelle vous permettra également d’avoir une cohérence à travers tous vos outils de communications. L’uniformité est un élément clé pour diffuser une image de marque distincte et reconnaissable sur toutes vos plateformes, dont notamment votre site web et vos médias sociaux. L’image de votre organisation est définitivement liée à l’apparence de vos outils de communication, ne l’oubliez pas!

outils de communications

Enfin, on espère que ces 6 conseils vous seront bénéfiques afin d’améliorer votre image de marque! Avant tout, assurez-vous d’être une marque authentique et de vous soucier sincèrement du bien-être de vos clients. Assurément, des clients heureux seront favorables pour votre image de marque. Avec l’importance du bouche-à-oreille et des avis en ligne, vos clients satisfaits constituent en fait votre canal d’acquisition le plus précieux. Prenez-en soin!