Aucune entreprise ne peut se soustraire au roulement du personnel. Avec le temps, certains de vos employés quitteront votre organisation, et ce, malgré les efforts que vous emploierez pour les retenir. Retraite, déménagement, nouvel emploi, frustrations professionnelles : les facteurs sont nombreux et sont parfois hors de votre contrôle. Et si vous pouviez vous servir de ce départ pour améliorer votre expérience employé? 

Une entrevue de départ vous permettra de récolter de précieuses rétroactions qui vous aideront à créer des stratégies de mobilisation et de rétention des employés. Il s’agit d’un plan parfait pour améliorer le bien-être de vos salariés à long terme! 

Vous ne connaissez pas les questions d’entrevue de départ, ou même quoi dire dans une entrevue de départ? Grâce à cet article, vous saurez tout sur son déroulement ainsi que les questions à poser lors de votre rencontre.

Qu’est-ce qu’une entrevue de départ? Définition d’une entrevue de départ

Une entrevue de départ, aussi appelée entretien de départ, est un rendez-vous formel entre un employé qui décide de quitter son emploi et un membre de son entreprise. Cette rencontre permet à l’employeur de poser des questions à l’employé concerné afin de mieux cerner les motifs qui entourent son départ. En ce sens, une entrevue de départ est l’occasion de recueillir le ressenti et l’appréciation de votre personnel pour améliorer certains aspects de votre culture d’entreprise, ou même de la gestion de vos employés.

Il est important de ne pas utiliser l’entrevue de départ pour retenir vos salariés qui souhaitent changer d’entreprise. L’entretien doit strictement servir à acquérir des informations sur l’expérience de vos employés afin de connaître certains facteurs qui les poussent à se tourner vers une autre organisation.

Pour vos employés, il s’agit d’une opportunité de s’exprimer pour soulever les points à améliorer dans votre entreprise et ainsi, améliorer l’expérience de leurs collègues.

Pourquoi est-il important de faire des entrevues de départ?

Bien que le roulement du personnel soit inévitable, des départs nombreux et réguliers peuvent être le signe d’un problème important au niveau de votre expérience employé. Selon une étude menée par Hays, 43% des employés affirment que la culture de leur compagnie est la raison de leur démission. Dans cet ordre d’idée, si vous prenez le temps d’analyser vos processus internes, vous pourriez découvrir : 

  • Des défaillances au niveau du système organisationnel ;
  • Un mauvais climat de travail entre vos salariés ;
  • Des salaires mal ajustés ;
  • Un manque de formations ou d’intégrations de nouvelles technologies ;
  • L’absence de cohésion sociale ;
  • Peu d’opportunités d’avancement de carrière ;
  • Des difficultés au niveau de la gestion des employés. 

Afin d’éviter de nombreuses insatisfactions de la part de votre personnel,  il est crucial d’identifier rapidement ces problèmes au sein de votre organisation. En donnant l’opportunité à vos employés de s’exprimer lors d’une entrevue de départ, vous aurez la chance d’obtenir des rétroactions basées sur des faits concrets. Par la suite, cela vous permettra d’améliorer certaines failles liées à l’organisation interne ou à l’ambiance de votre entreprise. Ainsi, vous pourrez mettre des stratégies en place pour optimiser l’engagement et la rétention de votre personnel! 

L’entrevue de départ, un bon reflet de l’expérience employé

Les bénéfices des entrevues de départ

L’entrevue de départ est un excellent moyen de montrer à vos employés que leur bien-être est au centre de vos priorités. Elle vous permet de recueillir des données quant à vos processus internes afin d’améliorer votre expérience employé, et également de rester en bons termes avec les salariés qui vous quittent.

Pour mieux vous éclairer sur le sujet, voici cinq manières dont une entrevue de départ peut s’avérer bénéfique pour votre entreprise.

1. Terminez votre relation sur une bonne note

Si votre employé n’était pas satisfait de son expérience de travail, une entrevue de départ est l’occasion idéale de clarifier certains malentendus qui sont survenus lors de son passage au sein de votre entreprise. 

Prenez le temps d’écouter ses commentaires, et notez les sources de son insatisfaction. Montrez-lui que vous comprenez ses ressentis en proposant des pistes d’amélioration dans le futur. Surtout, n’oubliez pas de lui montrer que sa contribution au sein de votre entreprise a été appréciée.

Remerciez vos employés pour leur travail au sein de votre organisation, puis souhaitez-leur de s’accomplir dans le cadre de futurs projets. De cette façon, vous terminerez votre relation sur une note positive. Cela les encouragera à recommander votre entreprise à de futurs prospects, ou même à des talents potentiels!

2. Assurez la reconnaissance des gens qui vous quittent

Si une entrevue de départ peut aider à clarifier certains malentendus, elle peut également vous permettre de transmettre votre reconnaissance envers cette personne qui vous quitte.

Gardez en tête que vos employés sont également vos ambassadeurs. Même s’ils ne travaillent plus pour vous, il y a de fortes chances qu’ils vous mentionnent à leur entourage. 

Au-delà de cette recommandation, reconnaître le bon travail effectué grâce à des rétroactions positives est une marque de respect. 

Faites de votre entrevue une expérience agréable pour votre employé. Remerciez-le pour ses services, et prenez soin de rester en bons termes avec lui. S’il est satisfait de votre rencontre, vous pourriez même lui proposer de laisser un avis Google sur votre entreprise ou autres plateformes comme Glassdoor afin de recommander votre entreprise à de futurs employés. Cela vous permettra d’améliorer votre e-réputation, et peut-être même d’acquérir de nouveaux talents lors de votre recrutement!

3. S’améliorer en tant qu’employeur

Une entrevue de départ est l’unique opportunité de comprendre les motifs derrière le départ de vos employés. En ce sens, il est important de noter les commentaires et suggestions de votre personnel qui quitte lors de votre entretien final avec eux.

Selon l’étude de Employee Benefits, 93% des employés conserveraient leur emploi si leur patron faisait preuve de plus d’empathie. Comment pouvez-vous améliorer de manière significative votre expérience employé et montrer à vos collègues que vous comprenez leurs difficultés quant à certains de vos processus? 

Grâce aux rétroactions notées lors de vos entretiens de départ, vous pourrez mettre des stratégies basées sur des faits concrets pour améliorer l’expérience de votre personnel. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer la rétention de vos employés, surtout en cette période de pénurie de main-d’œuvre! 

Si vous désirez en apprendre davantage sur la satisfaction employé, nous vous invitons à consulter notre article 9 conseils pour améliorer la satisfaction des employés au travail

4. Évaluez vos gestionnaires

Le rôle des gestionnaires au sein de votre organisation n’est pas à négliger. Bien souvent, les employés ne quittent pas une entreprise, mais un patron. Il est de leur responsabilité d’encadrer vos employés et de leur fournir les informations nécessaires pour accomplir leur travail.

L’étude menée par Gallup avance que vos gestionnaires sont responsables de 70% du taux d’engagement de vos employés. Dans cet ordre d’idée, si vos départs sont nombreux et fréquents, il est normal de prendre connaissance de rétroactions à propos des gestionnaires en place.

À cet effet, une entrevue de départ peut être utile pour évaluer le travail de vos gestionnaires. Interrogez vos employés quant à l’encadrement reçu au travail, aux outils à leur disposition, aux formations et évaluations reçues, ainsi qu’à leur satisfaction vis-à-vis leur gestionnaire. Cela vous permettra de connaître l’impact de vos gestionnaires sur la satisfaction et l’engagement de votre personnel!

5. Distinguez-vous de la concurrence

Une entrevue de départ représente également une excellente opportunité d’étudier les stratégies mises en place par vos rivaux.

Un de vos employés donne sa démission pour travailler chez un concurrent? Pourquoi ne pas glisser quelques questions quant aux conditions de travail et avantages sociaux de son futur emploi? 

À la suite de votre entretien, vous pourrez analyser les réponses de votre employé afin d’étudier les particularités de vos compétiteurs. S’ils présentent des avantages que vous ne possédez pas, cela est signe qu’il est temps de mettre à jour vos stratégies d’engagement et de rétention des employés, ou même d’optimiser votre processus de recrutement. Profitez-en pour vous démarquer de vos concurrents : offrez de meilleurs avantages à votre personnel pour optimiser votre rendement! 

Qui devrait animer l’entrevue de départ?

Lorsque vient le temps de faire l’entretien, il peut s’avérer complexe de choisir la personne idéale pour rencontrer votre employé. Bien qu’il puisse être tentant pour le gestionnaire de mener l’entrevue, il ne faut pas oublier que leur présence pourrait intimider l’employé et le pousser à omettre certaines frustrations quant aux processus internes de l’entreprise. Après tout, personne ne souhaite confronter directement leur patron quant à leurs décisions ou gestion de leur personnel!

Qui est le membre le mieux placé dans votre organisation pour animer l’entrevue de départ de vos employés? Pour mettre votre personnel en confiance, nous vous conseillons de choisir un représentant des ressources humaines. Cette présence neutre permettra à votre personnel de s’exprimer en toute authenticité. Grâce à ces rétroactions concrètes, vous pourrez obtenir une entrevue riche en informations qui vous serviront ensuite à optimiser votre expérience employé. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer votre engagement ainsi que votre rétention des employés! 

7 bonnes pratiques à suivre lors d’une entrevue de départ

Vous connaissez désormais l’importance d’une entrevue de départ et vous savez désormais qui est la personne idéale pour l’animer. Cependant, il faut planifier certains détails, autant avec votre employé qu’avec celui qui mènera la rencontre.

Comment préparer un entretien de départ? Quelles mesures mettre en place pour que votre personnel se sente à l’aise? Pour vous aider, voici un exemple d’entrevue de départ accompagné de sept bonnes pratiques à suivre lors de sa planification.

1. Planifiez l’entrevue de départ avec l’employé : Idéalement, rencontrez l’employé dans la semaine suivant sa lettre de démission. Cela lui permettra d’avoir encore son expérience de travail en tête lors de l’entrevue. Ainsi, il vous fournira une rétroaction complète et concrète de son passage dans votre entreprise.

2. Proposez-lui plusieurs méthodes pour procéder à la rencontre : En personne, par entrevue téléphonique, avec un compte-rendu écrit : les options sont nombreuses pour mieux comprendre les motifs du départ de votre employé! Donnez-lui l’opportunité de choisir sa méthode préférée. Toutefois, gardez en tête qu’une entrevue en personne est préférable, puisqu’elle vous permettra de récolter des réactions à chaud.

3. Préparez un questionnaire d’entrevue de départ : Pour mieux vous préparer à votre rencontre, vous pouvez préparer un questionnaire d’entrevue de départ, puis l’envoyer au préalable à votre employé. De cette façon, vous pourrez vous servir de ses réponses récoltées pour mieux animer votre rencontre et aborder certains points en profondeur. Il s’agit d’une technique efficace pour réduire le temps de votre entretien de départ. Assurez-vous d’avoir une solution automatisée d’envoi de questionnaires pour employés afin d’optimiser vos processus! 

4. Créez un environnement propice à votre entrevue : Afin de recueillir une rétroaction sans filtre, il est important que votre employé se sente à l’aise. À cette fin, prévoyez un endroit calme et isolé pour que l’employé puisse s’exprimer en toute confidentialité. Ainsi, vous pourrez récolter de précieuses informations pour améliorer l’expérience de vos futurs collègues. 

5. Montrez-vous empathique envers l’employé : Il est crucial que le salarié se sente en confiance avec son interlocuteur. Gardez un ton calme et empathique, puis invitez l’employé à partager son expérience. En lui montrant à quel point son bien-être compte pour vous, il sera  plus enclin à vous partager ses commentaires.

6. Gardez l’entrevue brève : Un employé sur son départ a habituellement plusieurs choses à faire pour terminer certains dossiers avant de quitter. En ce sens, si vous désirez qu’il s’investisse dans votre rencontre, essayez d’optimiser le temps de vos questions. Une entrevue de départ ne devrait pas durer plus d’une heure, à moins que l’employé qui vous quitte le juge pertinent! 

7. Concluez la rencontre sur une note positive : Remerciez l’employé pour ses bons services et pour le temps qu’il vous a attribué lors de l’entrevue. Enfin, souhaitez-lui une bonne suite des choses  pour son futur emploi.

Des exemples de questions pouvant être posées dans une entrevue de départ

Une fois que votre entretien est entièrement préparé, il est désormais temps de procéder à la création d’un questionnaire d’entrevue de départ. Pour bien cerner les facteurs décisionnels qui poussent votre salarié à quitter son poste, il est crucial de poser les bonnes questions.

Que dire dans une entrevue de départ? Comment pouvez-vous formuler vos questions de manière à obtenir les résultats désirés? Pour vous aider, voici des exemples de questions à poser lors de votre questionnaire, ou même lors de votre entretien avec l’employé concerné.

Questions liées aux raisons du départ

  1. Quelles sont les raisons de votre départ?
  2. Est-ce qu’il y a eu un élément déclencheur précis qui explique votre départ? 
  3. Aviez-vous parlé à votre gestionnaire de vos intentions avant de donner votre démission?
  4. Depuis combien de temps cherchez-vous un autre emploi?
  5. Est-ce que quelque chose pourrait être fait pour changer votre décision?

Questions liées aux attentes de l’employé via le poste actuel

  1. Quelles raisons vous ont poussé à postuler pour votre emploi actuel?
  2. Dans ce poste, quels ont été vos plus beaux accomplissements et vos plus grands défis?
  3. La vision du poste que vous vous étiez fait avant l’embauche a-t-elle été représentative de votre expérience chez nous?
  4. La description du poste lors de votre entrevue initiale correspondait-elle au travail que vous avez effectué? 
  5. Êtes-vous satisfait du travail accompli au sein de notre entreprise?

Questions liées au transfert de compétences

  1. Quelles connaissances et compétences avez-vous acquises lors de votre passage au sein de notre entreprise?
  2. Aviez-vous les outils nécessaires pour avoir du succès dans votre poste?
  3. Avez-vous l’impression d’avoir progressé professionnellement pendant votre passage au sein de notre entreprise?
  4. Les formations offertes par l’entreprise vous convenaient-elles?

Questions liées aux avantages de l’entreprise

  1. Votre rémunération était-elle convenable selon vous?
  2. Les avantages sociaux offerts par notre entreprise étaient-ils suffisants à vos yeux?
  3. Si vous êtes à l’aise d’en parler, quels sont les avantages sociaux offerts par votre nouveau poste?
  4. Au sein de notre entreprise, aviez-vous l’impression d’avoir une bonne conciliation entre le travail et votre vie privée?
  5. Les opportunités d’avancement de carrière offertes par notre entreprise étaient-elles intéressantes selon vous? 

Questions liées à la culture de votre entreprise

  1. Comment décririez-vous le climat de travail qui règne chez nous?
  2. Comment décririez-vous le gestionnaire qui vous guidait? 
  3. La charge de travail qui vous a été attribuée était-elle réaliste?
  4. Quel est l’élément le plus positif que vous gardez en tête après votre passage chez nous?
  5. Quel est l’élément le moins positif que vous avez vécu lors de votre passage chez nous?
  6. Aviez-vous la reconnaissance méritée dans le cadre de votre poste?
  7. Receviez-vous suffisamment de rétroactions dans le cadre de votre travail?
  8. Aviez-vous suffisamment de support de la part de vos collègues pour bien faire votre travail?
  9. Quels conseils donneriez-vous pour améliorer notre environnement de travail?

Questions liées au futur de votre entreprise

  1. Avez-vous des suggestions d’améliorations à apporter quant aux processus internes de l’entreprise?
  2.  Quels conseils donneriez-vous à notre équipe pour aider la personne qui vous remplacera?
  3. Considérez-vous revenir travailler pour nous un jour? Si oui, que devrait-on changer?
  4. Quels conseils donneriez-vous pour rendre l’expérience de nos employés plus agréable?
  5. Recommanderiez-vous à une connaissance ou un membre de votre entourage de travailler chez nous?

Tel que mentionné précédemment, aucune entreprise ne peut se soustraire au départ de ses employés. Toutefois, en procédant à une entrevue de départ, vous pourrez tirer profit de cette situation pour améliorer votre expérience employé.

Profitez des rétroactions de vos employés pour optimiser l’engagement et la rétention de votre personnel. Analysez les commentaires et suggestions acquises lors de l’entrevue afin de mettre en place des stratégies basées sur des faits concrets. Par exemple, offrez à votre équipe des avantages qui vous distinguent de vos compétiteurs. Optimisez vos processus internes et externes, puis évaluez vos gestionnaires pour vous assurer du bon fonctionnement de votre entreprise. 

N’oubliez de planifier l’entrevue de départ dans la semaine qui suit la lettre de démission de votre employé. Offrez-lui plusieurs méthodes pour procéder à la rencontre. Envoyez un questionnaire à votre employé avant l’entrevue afin de vous servir de ces questions comme points tournants lors de votre discussion. Pendant l’entretien, montrez-vous empathique, et invitez votre employé à partager son expérience au sein de votre entreprise. Finalement, terminez la conversation sur une note positive en le remerciant pour ses services. 

Maintenant que vous connaissez les bonnes pratiques des entrevues de départ, il est désormais temps pour vous d’améliorer l’expérience de vos employés. InputKit possède une solution d’évaluation de la performance des employés : un atout qui vous permettra d’avoir l’heure juste quant à vos processus internes et à la qualité des services offerts par votre personnel! Planifiez une démo gratuite de notre solution avec notre équipe d’experts afin d’améliorer la motivation et la rétention de vos employés!