Caroline Proulx

Pour obtenir de nombreuses rétroactions clients, il vous faut d'abord bâtir un questionnaire de satisfaction qui répondra à vos besoins actuels. Il est important de varier vos types de questions et de proposer des réponses pertinentes pour attirer l'attention de vos répondants. Découvrez 15 exemples de questions indispensables pour un questionnaire de satisfaction client réussi!

Pour assurer le succès de votre entreprise, il vous faut d'abord fidéliser votre clientèle actuelle. Pour y parvenir, quoi de mieux que de leur offrir une expérience inoubliable et personnalisée? Dans notre article, découvrez 5 exemples de services à la clientèle exceptionnels afin de mettre en place une expérience qui ne laissera pas vos clients indifférents.

Pour offrir à vos clients une expérience à la hauteur de leurs attentes, il vous faut d'abord connaître leur satisfaction face à vos services. Pour y arriver, il est important d'évaluer trois indicateurs clés : le Customer Satisfaction Score (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES). Découvrez-en davantage dans notre article sur le sujet!