Caroline Proulx

L'onboarding d'un nouvel employé peut faire la différence entre un engagement à long terme et un départ précoce. Suivez nos 7 incontournables pour un processus d'onboarding réussi et soyez prêts à retenir tous les meilleurs talents!

L'expérience employé est un facteur clé pour améliorer l'expérience client. Découvrez comment la qualité du service, la fidélité des clients, la réputation de l'entreprise et plus encore sont directement liés à l'expérience employé dans cet article!

Vos employés sont importants pour vous et vous souhaitez leur démontrer votre reconnaissance, mais vous ne savez pas comment y parvenir? Découvrez nos bonnes pratiques en plus de nos 7 exemples de messages de remerciements aux employés dans cet article!

S'excuser auprès d'un client n'est pas une chose simple : il s'agit d'un art en soi! Découvrez nos 6 précieux conseils et exemples afin de maîtriser l'art de s'excuser auprès d'un client après qu'une erreur ait été commise.

Gardez le cap sur votre rétention client! Découvrez comment faire le calcul du taux de rétention client afin d'améliorer vos stratégies de rétention et retenir un maximum de clients.

En clinique dentaire, l'expérience patient peut faire toute la différence, particulièrement puisqu'il s'agit d'un contexte stressant pour certains clients. Plusieurs détails peuvent faire d'un rendez-vous en clinique un moment positif. Découvrez dès maintenant nos 8 conseils pour optimiser votre expérience patient en clinique dentaire!

La satisfaction client est la clé du succès de votre entreprise. C'est grâce à elle que vous pourrez attirer et fidéliser les clients au sein de votre entreprise. Concrètement, qu'est-ce que la satisfaction client? Quelles sont les dimensions qui l'affectent? Et comment la mesurer pour assurer une expérience client exceptionnelle? Découvrez ces réponses en lisant notre article!

Le Net Promoter Score (NPS) est l'un des principaux indicateurs de satisfaction client. Grâce à lui, vous pouvez mesurer la probabilité qu'un client vous recommande à un proche. Dans ce contexte, comment pouvez-vous identifier vos ambassadeurs, vos passifs et vos détracteurs? Et comment calculer le NPS de votre entreprise? Découvrez ces réponses dans notre article!

En entreprise, il est important d'assurer la fidélisation de vos clients. Afin d'y parvenir, il est crucial de bien comprendre comment mesurer votre expérience client grâce au Net Promoter Score (NPS). Découvrez dès maintenant la définition de cet indicateur et comment l'utiliser pour mesurer votre taux de fidélisation client!

Pour obtenir de nombreuses rétroactions clients, il vous faut d'abord bâtir un questionnaire de satisfaction qui répondra à vos besoins actuels. Il est important de varier vos types de questions et de proposer des réponses pertinentes pour attirer l'attention de vos répondants. Découvrez 15 exemples de questions indispensables pour un questionnaire de satisfaction client réussi!

Pour assurer le succès de votre entreprise, il vous faut d'abord fidéliser votre clientèle actuelle. Pour y parvenir, quoi de mieux que de leur offrir une expérience inoubliable et personnalisée? Dans notre article, découvrez 5 exemples de services à la clientèle exceptionnels afin de mettre en place une expérience qui ne laissera pas vos clients indifférents.

Pour offrir à vos clients une expérience à la hauteur de leurs attentes, il vous faut d'abord connaître leur satisfaction face à vos services. Pour y arriver, il est important d'évaluer trois indicateurs clés : le Customer Satisfaction Score (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES). Découvrez-en davantage dans notre article sur le sujet!