L’optimisation de l’expérience client est un sujet d’actualité pour les années à venir. Les entreprises sont de plus en plus sensibilisées à l’importance de la satisfaction client, puisque celle-ci aide grandement à la fidélisation de leur clientèle et s’avère un excellent investissement à long terme. Cependant, avec la croissance de l’utilisation du numérique, les clients sont désormais beaucoup plus critiques en matière d’expérience client. Ils sont habitués à un service personnalisé et instantané qui peut être difficile à reproduire au sein de votre entreprise.

Comment la solution InputKit peut vous permettre d’atteindre les nouveaux standards de votre clientèle pour améliorer votre expérience client? Voici onze manières dont notre solution peut répondre à vos besoins en matière d’expérience client pour fournir à votre clientèle le service qu’elle mérite.

1. InputKit vous permet de sauver du temps en automatisant vos suivis de satisfaction client

En cette pénurie de main-d’œuvre, il peut s’agir d’un défi d’offrir une expérience client irréprochable si l’on manque d’employés. On veut éviter que le manque d’employés ait un impact négatif sur le service à la clientèle et l’expérience client vécus dans votre commerce. Comment pouvez-vous améliorer votre expérience client si vous ne possédez pas les ressources nécessaires pour optimiser votre gestion des suivis et des tâches au cœur de votre entreprise? Assurez-vous de bénéficier des bons outils comme la solution d’évaluation et d’amélioration de l’expérience client d’InputKit  pour vous aider à maximiser la satisfaction de vos clients! 

Grâce à notre solution, vous pourrez envoyer un sondage automatisé et entièrement personnalisé à votre client au bon moment après un service rendu. Avec un taux de réponse de 45% par courriel et 57% par texto, nos sondages personnalisés et simples d’utilisation vous donneront l’heure juste sur la satisfaction de vos clients en magasin. Ainsi, vous pourrez adapter vos services aux besoins de vos clients tout en évitant de plusieurs heures de gestion pour vous concentrer sur des tâches plus importantes!

Prenez pour exemple le témoignage d’Alain Gauthier, directeur en communication et service à la clientèle chez Point S – Pneus Carignan. Dans le cadre de notre étude de cas, Monsieur Gauthier a affirmé : « Avant InputKit, je devais passer plusieurs heures au téléphone pour obtenir l’avis des clients. Maintenant, je peux analyser les besoins des clients grâce aux questionnaires automatisés en quelques minutes. Ça m’économise environ deux heures de suivi et de gestion par jour. » 

L’amélioration de l’expérience client grâce aux technologies d’automatisation offertes par InputKit lui permet de sauver 40h de gestion et de suivi par mois! Impressionnant, n’est-ce pas? De plus, l’envoi des questionnaires automatisés lui a aussi permis d’adapter ses services aux besoins de sa clientèle, ce qui a augmenté son taux de satisfaction client à 96%. Cela montre bien comment l’automatisation des suivis de satisfaction client via notre solution peut vous aider à améliorer votre expérience client!

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2. InputKit vous permet de détecter des clients insatisfaits avant qu’il ne soit trop tard

Plusieurs mythes courent sur l’insatisfaction client. Certaines entreprises croient qu’un client insatisfait communiquera forcément son mécontentement par lui-même. D’autres croient qu’il est impossible de récupérer un client insatisfait, et qu’en conséquence, il ne vaut pas la peine de les recontacter. 

Pourtant, selon Solutions & Co., 96% des clients insatisfaits ne vous feront jamais part de leur déception : ils se tourneront vers l’un de vos compétiteurs et quitteront votre entreprise sans vous signaler la source de leur mécontentement. De plus, leur bouche-à-oreille négatif risque de nuire à votre image de marque et de rendre difficile l’obtention de nouveaux clients. Dans cet ordre d’idée, il est important de cibler la raison de l’insatisfaction de vos clients, et ce, le plus rapidement possible. Toutefois, comment s’y prendre quand votre clientèle s’attend à une réponse en moins de vingt-quatre heures?

Avant qu’il ne soit trop tard, InputKit peut vous aider à améliorer la rétention de vos clients insatisfaits, et ce, tout en améliorant leur expérience client. Grâce aux sondages de satisfaction automatisés, vous pourrez questionner votre clientèle sur leur satisfaction quant à l’expérience client vécue pour vous assurer de la qualité de leur parcours au sein de votre entreprise. De plus, notre solution offre une détection des clients insatisfaits en temps réel pour vous permettre d’être proactif dans la collecte d’avis client. Vous pourrez ainsi répondre à vos détracteurs en un temps record et peut-être même rectifier le tir!

Saviez-vous que selon Glance, 70% des clients insatisfaits dont le problème a été réglé n’ont aucun problème à refaire affaire avec l’entreprise concernée? En vous renseignant sur la raison de l’insatisfaction de votre clientèle, vous trouverez peut-être certaines failles au niveau de l’expérience client au cœur de votre entreprise. Profitez de l’occasion pour offrir une solution à leur problème. Une garantie prolongée ou un remplacement gratuit d’un produit défectueux peut être un bon moyen de regagner leur confiance. Vos clients se sentiront valorisés par votre écoute : ils comprendront que vous avez leur satisfaction à cœur et seront plus enclins à donner une seconde chance à votre entreprise!

3. InputKit s’intègre à plusieurs solution CRM et ERP

Vous voulez améliorer votre expérience client grâce aux technologies InputKit et possédez déjà un système en place pour optimiser la gestion de votre entreprise? Aucun problème : l’intégration fait aussi partie de nos spécialisations! En effet, InputKit s’adapte parfaitement à plus de 1000 ERP et CRM, à l’instar de Zapier, Dentitek, Medexa, ou encore, Servex. 

Cette communication avec le système de données de votre entreprise vous permettra de mettre à jour les suivis de vos clients à la suite d’un déclencheur d’achat en ligne ou en magasin. Ainsi, l’heure de l’envoi d’un sondage de satisfaction client sera adapté à l’achat d’un produit ou d’un service reçu. 

La solution d’évaluation et d’amélioration de l’expérience client d’InputKit vous permettra également de stocker les informations de vos clients de manière automatisée dans votre base de données. 

Pour la liste complète des intégrations d’InputKit, nous vous invitons à consulter la page des systèmes compatibles avec notre solution.

4. InputKit vous permet d’avoir plus d’avis positifs en ligne

Selon une étude menée par Forbes, 80% des consommateurs regardent les avis en ligne avant de faire affaire avec une entreprise. Il est donc crucial d’avoir plusieurs avis positifs en ligne pour attirer de nouveaux clients potentiels et maintenir une bonne e-réputation, puisque votre clientèle se sera faite une idée de vous avant même de vous avoir rencontré.

Vous avez de la difficulté à obtenir davantage d’avis en ligne? Vous ne savez pas comment inviter vos clients à laisser une note sur la page de votre entreprise? Si c’est le cas, la solution d’amélioration des avis clients en ligne d’InputKit est faite pour vous!

En utilisant la solution d’InputKit, vous pourrez entièrement automatiser votre processus de demande d’avis client, qu’il s’agisse d’un courriel ou d’un SMS. De plus, la solution InputKit vise principalement les clients satisfaits pour augmenter votre taux de rétroactions positives, notamment en les invitant à laisser un avis Google à la suite d’un questionnaire de satisfaction client. Grâce à cette méthode, vous n’aurez pas à craindre d’inviter par mégarde un client insatisfait à laisser une mauvaise note à votre entreprise.

Notre solution d’amélioration des avis clients en ligne vous garantit 3 à 10 fois plus d’avis en ligne. Par exemple, tel que mentionné dans notre étude de cas portant sur notre client Mouvement Physio, depuis l’implantation d’InputKit, cette entreprise obtient désormais 7 fois plus d’avis client par mois, dont 35 avis positifs à partager avec ses employés pour mieux adapter leur service à leur clientèle. Ainsi, notre solution vous permet d’améliorer votre expérience client tout en vous assurant de croître votre visibilité sur le web en générant davantage d’avis positifs! 

5. InputKit vous permet de sauver du temps dans la rédaction de réponses aux avis en ligne

Il peut s’avérer épuisant de devoir rédiger manuellement des réponses aux avis en ligne. Il s’agit d’une tâche longue et répétitive qui s’étale sur plusieurs heures de travail. Cependant, avec InputKit, vous pouvez complètement automatiser la gestion de vos réponses aux avis en ligne, sans sacrifier la qualité de votre expérience client.

Avec son générateur de réponses intelligent aux avis en ligne, InputKit vous permet de personnaliser vos messages aux avis en ligne tout en automatisant leur processus. Assurez-vous que vos réponses soient courtes, directes et courtoises, puis programmez-les en fonction du type d’avis reçu. Ainsi, vous pourrez remercier un client satisfait pour sa note positive, et inviter un client déçu à discuter de la source de son insatisfaction pour rectifier le tir! Vos réponses rapides montreront à votre clientèle qu’elle est au centre de vos priorités et améliorera sa fidélisation. De plus, ce processus automatisé vous permettra d’économiser de précieuses heures de gestion lors de votre travail. Cela vous permettra de vous concentrer sur des tâches plus importantes pour optimiser votre expérience client!

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6. InputKit vous permet de motiver vos employés basés sur des commentaires provenant directement de vos clients

En cette pénurie de main-d’œuvre, il est difficile de recruter et de fidéliser des talents au sein des entreprises. De surcroît, une étude menée par HEC Montréal montre que plus d’un quart des employés sont désengagés de leur travail. Pourtant, la motivation de votre personnel est un enjeu très important pour l’expérience client de votre entreprise. Selon Harvard Business Review, un employé qui se sent bien est 45% plus performant qu’un employé indifférent. En ce sens, comment pouvez-vous contribuer au bien-être de vos employés au travail?

Pour améliorer la motivation de votre personnel, InputKit vous propose sa solution d’évaluation de la performance des employés. Grâce à cette méthode, vous pourrez lire les rétroactions des clients quant aux services reçus et ainsi évaluer la qualité du travail effectué par votre personnel. Vous pourrez également partager les commentaires positifs de votre clientèle satisfaite à l’égard de vos employés. Ils se sentiront valorisés de voir l’effet concret de leur travail en termes d’appréciation de la clientèle. 

Par exemple, depuis que le Centre de parodontie et d’implantologie a implanté InputKit, les gestionnaires peuvent partager plus de 40 commentaires positifs par mois à leurs employés pour motiver les troupes! 

Somme toute, partager les bons coups de votre équipe en leur montrant l’impact concret de leur service sur vos clients peut vous aider à garder votre équipe motivée et à améliorer votre expérience client!

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7. InputKit vous permet d’avoir plus de visibilité sur le travail effectué par votre personnel

Bien qu’il soit important de motiver ses employés au travail, il est tout autant important de connaître l’impact direct des services de votre personnel sur l’expérience client de votre entreprise. 

Avec la solution d’évaluation des employés d’InputKit, vous aurez l’heure juste sur ce qui se passe dans vos succursales. Par exemple, vous pouvez associer certaines réponses de vos sondages de satisfaction client à vos employés : ainsi, vous comprendrez mieux l’impact de chacun des membres de votre personnel sur la satisfaction de votre clientèle. Cela vous permettra de féliciter vos employés pour leur bon service, mais également de les responsabiliser. À cet effet, si un client s’avère insatisfait d’une expérience vécue au sein de votre succursale, vous pourrez partager directement ses commentaires avec l’employé concerné pour lui offrir le support nécessaire afin de s’améliorer! 

Grâce à la solution InputKit, vous pourrez fournir à votre personnel des rétroactions basées sur des faits réels pour leur permettre d’améliorer l’expérience client de votre entreprise. Ainsi, vous pourrez offrir certaines formations ou propositions à vos employés, ce qui leur permettra d’acquérir des compétences adaptées aux besoins de votre clientèle!

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8. InputKit est une solution québécoise

En vous procurant la solution d’expérience client InputKit, vous contribuez par le fait même à l’économie locale du Québec! Notre solution s’intègre aussi bien aux plateformes ERP et CRM internationales que locales : cela vous permettra de centraliser votre gestion de l’information en quelques clics et d’adapter vos questionnaires de satisfaction selon votre réalité d’entreprise. À cet effet, InputKit est une solution québécoise, ce qui permet à notre équipe d’experts de posséder une très bonne connaissance des enjeux des grandes et petites entreprises du territoire. De plus, notre solution parfaitement bilingue vous permet de créer des questionnaires de satisfaction en français et en anglais. De ce fait, la langue ne sera pas une barrière lorsque viendra le temps de questionner votre clientèle! 

9. InputKit vous offre une vue d’ensemble sur vos indicateurs de satisfaction client

Bien que la satisfaction client soit l’une des sphères impactant le plus le chiffre d’affaires de votre entreprise, elle n’est pas toujours simple à quantifier en termes de métriques. Lorsque vous obtenez les réponses à vos sondages de satisfaction client, il peut parfois s’avérer difficile d’effectuer un calcul global de vos indicateurs de satisfaction pour mieux gérer votre expérience client. Toutefois, grâce à la solution InputKit, vous pourrez connaître les résultats de vos performances en un seul coup d’œil!

En effet, vos indicateurs de performance (CES, CSAT et NPS) sont centralisés sur le tableau de bord de votre compte entreprise. Plutôt que de devoir calculer manuellement chaque score lié à vos sondages de satisfaction, notre solution enregistre automatiquement vos résultats pour ensuite les convertir en vos différents indicateurs. Ainsi, vous pourrez connaître le rendement de votre entreprise en quelques secondes. Cela vous permettra une gestion facile et rapide de l’information, tout en ayant connaissance de l’état actuel de votre expérience client!

10. InputKit se spécialise dans plusieurs industries

InputKit aide les petites et grandes entreprises à optimiser leur expérience client. Grâce à notre solution automatisée et personnalisée selon vos besoins, vous pourrez augmenter votre taux de satisfaction client ainsi que la rétention de votre clientèle!

En plus de pouvoir s’intégrer à plus de 1000 solutions différentes, InputKit permet d’améliorer l’expérience client de plusieurs industries. Qu’il s’agisse d’installations à domicile, d’une clinique dentaire, d’un commerce avec livraisons, de physiothérapie, du secteur immobilier ou même d’un commerce de détail, notre solution peut s’adapter parfaitement à vos besoins. Puisque notre équipe a de l’expérience dans plusieurs industries, elle sait s’adapter aux enjeux de satisfaction client qui forgent certains marchés. Notre équipe d’experts saura vous conseiller pour mettre en place la meilleure stratégie pour améliorer votre expérience client!

Avec plus de 350 clients dans 20 pays différents, il est juste d’affirmer qu’InputKit a de l’expérience. Ainsi, peu importe votre industrie ou vos besoins actuels, notre équipe pourra vous aider à mettre en place un processus optimisé d’amélioration de votre expérience client!

11. InputKit offre une expérience client de grande qualité

En étant expert du domaine de l’expérience client, il était prioritaire pour notre équipe d’offrir une expérience à la hauteur des attentes de nos utilisateurs. En ce sens, on peut affirmer que l’expérience vécue par les clients d’InputKit est très intéressante : lorsque vous avez une question, le temps de réponse moyenne sur notre clavardage de support est de deux minutes. De plus, le Net Promoter Score attribué à InputKit par nos clients est de 88, ce qui est excellent. En étant client d’InputKit, vous pourrez vous assurer d’être pris en charge rapidement, ce qui vous procure une tranquillité d’esprit considérable! 

Somme toute, InputKit est une solution pertinente pour l’optimisation de votre expérience client. Avec sa gestion centralisée de l’information, ses indicateurs de performance ainsi que ses suivis entièrement automatisés, vous économiserez plusieurs heures de travail. Il s’agit d’un atout essentiel pour vous concentrer à des tâches plus importantes qui vous aideront à améliorer l’expérience client de votre entreprise! 

De plus, nos questionnaires de satisfaction personnalisables, de pair avec notre solution d’évaluation de la performance des employés, vous permettront d’avoir l’heure juste sur la situation de vos succursales. Ainsi, vous pourrez motiver et responsabiliser votre personnel avec des faits réels basés sur les rétroactions de vos clients. En ce sens, vous pourrez également adapter vos services et produits en fonction des besoins de votre clientèle, ce qui optimisera l’expérience client de votre entreprise.

Vous êtes intéressé par notre solution d’amélioration et d’évaluation de l’expérience client? Si vous désirez offrir à votre clientèle la meilleure expérience client possible, nous vous invitons à planifier une démo gratuite dès maintenant. Notre équipe d’experts saura vous guider pour automatiser, personnaliser et améliorer les processus de votre entreprise. Ainsi, vous pourrez vous assurer de la satisfaction de votre clientèle en l’espace de quelques clics!