Conquérir de nouveaux clients : 12 conseils concrets

Dans le monde des affaires actuel, la compétition est élevée. Plusieurs entreprises tentent de vendre des produits, parfois similaires et d’autres fois bien distincts, à un même groupe d’individus. Dans ce contexte concurrentiel, comment conquérir de nouveaux marchés et conquérir de nouveaux clients? Comment faire connaître au public tous les bénéfices que votre PME peut offrir? Sans plus tarder, découvrez  10 conseils concrets pour conquérir de nouveaux clients.

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Pourquoi conquérir de nouveaux clients?

L’acquisition de nouveaux clients est une opportunité de générer des profits supplémentaires pour votre organisation. En addition à vos clients existants, il s’agit d’opportunités financières à ne pas négliger. En effet, une décroissance de nouveaux clients engendrera par le fait même une décroissance de profits. Il faut donc voir l’acquisition de nouveaux clients comme un aspect incontournable au sein de toutes organisations. Une fois que vous aurez conquis ces nouveaux clients, vous serez en mesure de les fidéliser afin qu’ils refassent affaire avec votre organisation. Conquérir de nouveaux clients est l’objectif de nombreuses entreprises, ce qui est tout à fait légitime!

De plus, le fait de conquérir de nouveaux clients a l’effet d’une roue qui tourne, puisque plus vous aurez de clients, plus ces clients auront tendance à parler de vous, ce qui engendrera d’autres clients supplémentaires par le biais de références. Également, il faut penser au fait que votre nombre de clients actifs contribue à la crédibilité de votre entreprise auprès d’acheteurs potentiels. Après tout, les gens ont plus de facilité à faire confiance à quelqu’un qui a de l’expérience dans son domaine! 

Avant de vous lancer dans une stratégie d’acquisition de nouveaux clients, assurez-vous d’établir le profil de vos clients idéaux. Avec quels genres de clients est-il particulièrement enrichissant de travailler? Pour quelles raisons voit-on particulièrement de la valeur ajoutée à l’idée d’avoir ce type précis de clients? Il s’agit d’une réflexion qui pourrait impacter la pertinence des tactiques employées par la suite!

Comment conquérir de nouveaux clients? Nos conseils pour conquérir de nouveaux clients!

1.Déterminez les principaux besoins auxquels votre entreprise répond

Pour attirer et conquérir de nouveaux clients, il faut définitivement savoir se mettre de l’avant de manière avantageuse. Pourquoi quelqu’un achèterait vos produits ou services? Parce que vous répondez à un besoin, soit une problématique devant être résolue. En le présentant ainsi, le client potentiel aura l’impression que de faire affaire avec votre entreprise comblera un besoin qui lui semble important. À titre d’exemple, une compagnie d’assurance répond au besoin de la tranquillité d’esprit et du sentiment de sécurité. En prévoyant certains imprévus, comme un dégât d’eau et en souscrivant à la prime d’assurance, l’individu se protège et apaise son esprit d’un stress potentiel. En achetant vos assurances, l’individu sait qu’en cas de problème, il saura vers qui se tourner! Pour votre PME, assurez-vous de faire ce genre d’exercice. À quel(s) genre(s) de besoin(s) votre offre répond-elle? Quels sont les bénéfices liés au fait de répondre à ce(s) besoin(s)? Cette réflexion stratégique vous permettra de mettre de l’avant certains messages clés et de mettre en place une stratégie pour conquérir de nouveaux clients! Il vous sera ainsi beaucoup plus facile de convaincre des clients potentiels de faire affaire avec vous!

2. Créez du contenu pertinent basé sur ces besoins

Une fois que vous avez identifié les besoins comblés par votre entreprise, il est temps de vulgariser en quoi votre solution répond à ces besoins! Le contenu est une excellente manière de faire découvrir votre offre et d’attirer de nouveaux clients! Après tout, les gens passent une grande partie de leur temps sur le web! Assurez-vous de créer des contenus pertinents et optimisés pour le SEO afin de figurer parmi les premiers résultats de Google! Si vous souhaitez conquérir de nouveaux clients, il faut produire des contenus, comme des articles de blogue et du contenu vidéo qui permettront de vous faire découvrir à des leads potentiels. En partageant par la suite ces contenus sur votre site web, votre infolettre et vos médias sociaux, vous mettez plus de chances de votre côté que de nouvelles personnes vous découvrent. Le contenu est un élément incontournable pour conquérir de nouveaux clients! 

3. Faites du réseautage

Le réseautage consiste en fait à rencontrer des gens de votre industrie dans le cadre d’événements. À titre d’exemple concret, il est possible de faire du réseautage dans le cadre d’événements organisés par des Chambres de commerce. Le but est de faire des rencontres et de développer votre notoriété en tant qu’entrepreneur. Les rencontres effectuées lors de ces réseautages peuvent s’avérer enrichissantes et vous permettre de découvrir de nouvelles personnes. Assurément, être plus présent dans votre industrie et dans votre région ne vous sera pas nuisible dans le cadre de vos activités! Le réseautage peut également s’avérer intéressant pour en apprendre davantage sur le parcours de d’autres entrepreneurs. En bref, lorsque vous êtes à la recherche d’idées pour conquérir de nouveaux clients, considérez le réseautage. La force d’un bon réseau de contacts n’est définitivement pas à négliger!

4. Améliorer votre réputation sur le web grâce à InputKit

Avoir une bonne réputation en ligne est un incontournable si vous souhaitez conquérir de nouveaux clients. La forte majorité des clients regardent les avis en ligne avant de faire un achat, puisque l’avis des autres est utile pour évaluer la qualité d’un produit/service. En ce sens, assurez-vous d’optimiser votre présence sur les plateformes d’avis en ligne. Parmi les nombreuses plateformes d’avis existantes, Google My Business est un endroit incontournable sur lequel il faut optimiser votre présence. Assurez-vous d’envoyer des demandes d’avis en ligne à vos clients satisfaits afin qu’ils propagent l’impression positive qu’ils ont eue à propos de votre entreprise.

La solution InputKit vous permet d’automatiser ce processus de demande d’avis en ligne pour vous simplifier la vie. Ainsi, après un événement précis (achat, passage en boutique, etc), un questionnaire de satisfaction est envoyé. Suite à des réponses positives à ce  questionnaire, la demande d’avis en ligne est automatiquement envoyée pour vous faire sauver du temps. Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de conquête de nouveaux clients, l’optimisation de votre stratégie de collecte d’avis en ligne est un incontournable! Il peut vous arriver d’obtenir des avis en ligne négatifs. Si tel est le cas, assurez-vous d’y répondre rapidement et de vous montrer empathique à l’égard de l’individu. Cela sera assurément favorable pour la réputation de votre marque! Somme toute, sachez que vos clients satisfaits feront du bouche-à-oreille favorable. En ce sens, assurez-vous de maximiser la satisfaction de vos clients actuels. La fidélisation est un élément incontournable dans une bonne stratégie de conquête de nouveaux clients!

5. Utilisez vos ambassadeurs actuels et partagez leur témoignage dans des études de cas

Quoi de mieux pour conquérir de nouveaux clients que de partager le témoignage de clients satisfaits dans le cadre d’études de cas? Ceux-ci vous permettront de mettre en confiance vos clients potentiels. L’idéal est de créer des études de cas sous formes vidéos et textuelles pour accrocher vos leads et leur partager des résultats concrets et positifs. À titre d’exemple, depuis l’utilisation de vos services, un client a obtenu une hausse de 10% de son chiffre d’affaires? Mentionnez-le! Il s’agit d’un élément qui consolidera votre expertise et votre crédibilité. 

Comment attirer des clients? Voici quelques bonnes pratiques pour la création de vos études de cas qui contribueront à votre crédibilité :

• Assurez-vous d’avoir un endroit précis sur votre site pour les regrouper 
• En format vidéo, gardez en tête l’objectif de votre étude de cas lors de votre entrevue avec votre client
• Visez à raconter une histoire : Comment les choses se passaient avant d’être client, quels problèmes votre entreprise aide-t-elle à résoudre et comment vont les choses depuis que votre client travaille avec vous.
• Mettez de l’avant certains résultats clés sans partager d’informations inutiles
• En format écrit, assurez-vous de rendre le tout facile à lire : assurez-vous de ne pas avoir trop de texte, des sous-titres clairs et intégrez des citations. 

La création d’étude de cas sera favorable pour votre stratégie de conquête de nouveaux clients. Assurez-vous d’avoir un endroit clé pour centraliser vos études de cas sur votre site. Ainsi, vos clients potentiels sauront où aller pour confirmer s’il est pertinent de recourir à vos produits/services!

6. Soyez présents sur les réseaux sociaux

Notre prochain conseil ne risque pas de vous surprendre, mais il s’agit d’une tactique incontournable. Pour conquérir de nouveaux clients sur Internet, soyez-là où ils sont : sur les médias sociaux! Selon votre industrie, Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube ou même une présence sur TikTok peut s’avérer pertinente pour vous. Selon vos personas, vous serez en mesure de déterminer leurs préférences en matière de médias sociaux. Sur les réseaux, il est très important de miser sur des visuels dynamiques et accrocheurs et il peut s’avérer pertinent de créer du contenu vidéo. La constance est un paramètre clé sur les médias sociaux : assurez-vous de publier régulièrement pour vous assurer de ne pas perdre votre place au sein des algorithmes compétitifs. Voilà de précieux conseils à appliquer si vous vous demandez comment attirer des clients! 

7. Mettez vos produits en vente sur le web

La vente de produits en magasin physique comprend certaines limitations. En effet, vous pouvez attirer en boutique des gens qui gravitent dans un certain rayon de votre établissement. Sur le web, les frontières disparaissent! La vente de produits en ligne peut s’avérer intéressante pour attirer et conquérir de nouveaux clients. En bâtissant votre propre site ou en étant présent sur des Marketplaces, les options à vos dispositions sont nombreuses. Bien qu’il puisse s’avérer coûteux de créer un site web e-commerce, considérez que les avantages et les gains que vous pourriez en tirer pourraient être plus grands que les coûts liés. Assurez-vous de bien y réfléchir dans votre stratégie de conquête de nouveaux clients! Si vous décidez de vous lancer, assurez-vous de vous allier d’experts en la matière qui sauront vous guider quant aux meilleures pratiques liées au commerce en ligne! 

8. Offrez des rabais et promotions pour vous faire connaître

Les rabais peuvent être, dans certains cas, une excellente manière de vous faire découvrir auprès d’une clientèle qui ne vous connaît pas. Par exemple, plusieurs compagnies de repas prêt-à-manger comme Cook It proposent un rabais pour essayer leurs produits en tant que nouveau client. Cela est favorable, puisque cela vient réduire l’hésitation en lien avec le coût de votre produit et il s’agit pour vos clients d’une bonne opportunité de valider la satisfaction envers un produit avant de payer un plein prix. L’idée n’est pas d’offrir constamment des rabais, puisque cela peut réduire la valeur perçue d’un produit, mais plutôt de cibler des moments clés auxquels vos clients méritent de recevoir un rabais spécifique!

9. Ayez un site web optimisé pour le SEO

Pour attirer et conquérir de nouveaux clients, il est important pour votre organisation d’être trouvé sur le web! À cet effet, le SEO local, soit le fait de positionner votre site web autour de mots-clés liés à votre localisation, peut être une excellente manière de conquérir de nouveaux clients! Une étude menée par Google a permis de découvrir que 30% des recherches mobiles sont liées à la géolocalisation. De plus, selon cette même source, 76% des internautes faisant une recherche locale visiteront un point de vente à proximité au cours de la même journée. Intéressant, n’est-ce pas? En ce sens, assurez-vous de positionner votre site web sur des mots-clés qui seront recherchés par votre audience. Que vous soyez une entreprise ayant seulement des locaux physiques ou une entreprise effectuant du commerce en ligne, en 2022, se positionner sur des mots-clés est un incontournable! À titre d’exemple, vous êtes un restaurant mexicain situé sur la Rive-Sud de Montréal? Assurez-vous dans ce cas de vous positionner sur la requête ‘restaurant mexican Rive-sud’ pour s’assurer que les gens qui sont intéressés par ce type d’expérience culinaire vous trouvent et visitent ensuite votre établissement!

10. Positionnez-vous comme expert dans votre domaine

Pour conquérir de nouveaux clients, il est très important de vous positionner comme expert dans votre domaine. En vous positionnant comme expert, vous donnez des raisons de plus à vos clients potentiels de vous choisir parmi la concurrence. Pour vous positionner comme expert, assurez-vous de créer du contenu éducatif en lien avec votre expertise. Vous œuvrez dans l’installation de piscines? Pourquoi ne pas montrer dans une vidéo explicative les étapes visées pour installer une piscine de manière professionnelle. Vous êtes une entreprise de ménage à domicile? Assurez-vous d’expliquer vos processus et de parler de la variété de produits utilisés. Vous avez une boutique de mode? Montrez que vous connaissez les tendances de la saison actuelle et montrez en quoi ce qui est offert en boutique correspond à ces tendances. Via du contenu vidéo, des articles de blogue, des infolettres : tous les moyens sont bons pour prouver que vous vous connaissez dans votre industrie! Faites preuve de créativité, cela sera favorable afin de vous permettre de conquérir de nouveaux clients! L’expertise et la confiance sont des éléments qui sont assurément considérés par des clients potentiels avant de faire affaire avec vous. 

11. Développez votre notoriété d’entreprise

La notoriété est un objectif marketing qui peut sembler moins tangible et souvent plus long à atteindre. Concrètement, la notoriété, c’est le fait d’être connu auprès d’un vaste bassin d’individus. Bien que vous fassiez des efforts dans le moment présent pour obtenir plus de notoriété, les résultats peuvent être longs avant de se manifester. La notoriété, c’est un travail continu qui nécessite des investissements en temps et en argent. Plusieurs moyens peuvent être utilisés pour travailler votre notoriété d’entreprise :

• Faire des campagnes dans des médias traditionnels (télévision, radio, affichage, journaux, magazines).
• Faire de la publicité Display
• Avoir une présence récurrente sur les médias sociaux
• Utiliser vos employés comme ambassadeurs de votre marque
• Récompenser vos clients monétairement pour le référencement de d’autres clients.
• Être présent dans des salons professionnels de votre industrie

12. Animez un webinaire

Si vous souhaitez conquérir de nouveaux clients, organiser des webinaires peut être une excellente manière de vous faire connaître auprès de clients potentiels! Les webinaires constituent une belle occasion d’aborder un sujet d’actualité et d’éduquer sur celui-ci. Cela est également bénéfique pour positionner votre entreprise comme experte dans votre domaine. Suite au webinaire, vous pourrez relancer vos spectateurs qui ont aimé leur expérience! Qui sait, peut-être seront-ils intéressés à se procurer vos produits / services. Animer un webinaire est une expérience très enrichissante et plus vous en animerez, plus votre équipe s’améliorera!

Voici quelques bonnes pratiques si vous souhaitez animer un webinaire :

• Limitez la durée du webinaire : un maximum d’une heure.
• Envoyez des courriels de rappels avant le webinaire
• Prévoyez une séance de questions/réponses
• Sélectionnez des animateurs crédibles et éloquents
• Annoncez de manière concrète ce qui sera couvert
• Envoyez l’enregistrement suite au webinaire

Animer un webinaire est une tactique à inclure dans votre stratégie de conquête de nouveaux clients!

Enfin, conquérir de nouveaux clients est un travail qui nécessite temps et efforts constants! En étant ouvert aux nouvelles idées et en vous fiant aux meilleures pratiques, vous mettez toutes les chances de votre côté pour y parvenir! Vous souhaitez conquérir de nouveaux clients en vous assurant de diffuser une réputation positive sur vos plateformes d’avis en ligne? Contactez nos experts en e-réputation pour obtenir une démo gratuite de la solution InputKit!