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Comment mesurer et améliorer la motivation des employés?

29 minutes

Stagiaire en Marketing | Rédactrice et graphiste. La création, c'est ma passion !

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Lorsque l’on observe les facteurs clés du succès d’une entreprise, nous avons souvent le réflexe d’analyser l’originalité de l’offre, la qualité du service à la clientèle, ou même l’image de marque. Toutefois, nous oublions souvent l’important rôle que joue les employés dans cette chaîne dont ils sont le principal maillon.

Vos employés sont le cœur de votre entreprise. Ils sont le reflet de vos valeurs et de votre culture. Ce sont eux qui transmettent vos offres aux clients, par le biais d’un service de qualité et d’une expérience entièrement personnalisée. Toutes ces petites intentions sont étroitement liées à leur motivation au travail.

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Pourquoi devriez-vous mesurer la motivation des employés? Comment pouvez-vous les motiver à donner le meilleur d’eux-mêmes au travail? Pour vous aider, voici pourquoi il est important de mesurer la motivation de votre personnel. De plus, nous survolerons onze méthodes pour améliorer leur engagement envers votre entreprise.

Définition de la motivation des employés

La motivation des employés se définit par l’engagement, l’enthousiasme ainsi que le niveau d’énergie que votre personnel possède envers son travail. Pour les entreprises, mesurer la motivation des employés est un facteur crucial pour évaluer la qualité des processus internes ainsi que les impacts de la culture organisationnelle sur le personnel en place.

D’un point de vue plus psychologique, la motivation des employés sert à améliorer le bien-être de votre équipe pour assurer que la prestation de services offerts à vos clients soit à la hauteur des attentes.  Ainsi, en mesurant la motivation des employés, vous pourrez contribuer à la satisfaction de votre personnel, ce qui aura un effet direct sur leur performance au travail. Il s’agit d’une excellente méthode pour optimiser la rétention des employés tout en améliorant votre satisfaction client!

Pourquoi optimiser la motivation de vos employés au travail?

La motivation de votre personnel est un facteur clé lié à la réussite de votre entreprise. Une équipe engagée sera beaucoup plus dynamique et soudée que des employés démotivés face au travail à accomplir. En ce sens, entretenir la motivation de votre personnel vous permet de profiter pleinement de son savoir-faire, de son côté innovant ainsi que de son expérience pour mener à terme un service de qualité.

Vous ne connaissez pas l’importance de mesurer la motivation des employés? Pour mieux vous informer, voici six manières dont l’engagement de votre personnel impacte directement votre compagnie.

1. L’impact sur la prestation du service donné

Contrairement à ce que l’on peut penser, l’efficacité d’un employé ne se limite pas qu’à ses compétences ou ses connaissances. En effet, sa motivation est l’enjeu principal de sa performance au travail.

Même s’il est compétent, un employé démotivé risque de se lasser rapidement de ses tâches, en plus de donner une mauvaise image de marque à votre clientèle. Un service lent, un manque d’attention à l’égard des clients, le fait de ne pas accomplir les tâches demandées : le désengagement a de nombreuses conséquences sur la productivité de votre employé. Ce manque de motivation peut contribuer à un bouche-à-oreille négatif, ou même provoquer des conflits entre les membres de votre personnel.

Au contraire, un employé engagé verra sa productivité augmenter. Il sera plus enclin à accomplir les tâches demandées, en plus de donner le meilleur de lui-même pour votre entreprise. Sa bonne humeur ainsi que son dynamisme seront grandement bénéfiques pour votre clientèle, qui recevra d’excellents services d’un employé chaleureux et professionnel. De plus, cette énergie positive donnera envie à ses collègues d’en faire autant. En ce sens, il est important de  mesurer la motivation des employés afin de l’améliorer!

Vous désirez inspirer votre équipe à offrir un service client de qualité? Invitez-les à consulter notre article 6 exemples d’expériences client réussies pour mieux les informer sur ce sujet!

2. Une meilleure rétention du personnel

Bien entendu, un employé satisfait de ses conditions de travail sera beaucoup plus enclin à s’investir au sein de votre entreprise. Dans cet ordre d’idée, s’assurer du bien-être de votre équipe est un incontournable, surtout en cette période de pénurie de main-d’œuvre.

Une étude du Financial Post atteste que 49% des Canadiens considèrent quitter leur emploi à cause du manque d’empathie de leur employeur ainsi que de la charge de travail croissante qui leur est attribuée.

Prenez le temps de mesurer la motivation des employés pour vérifier le moral de votre personnel. Mettez en place des stratégies pour améliorer le bien-être de votre personnel. À titre d’exemple, proposez des pauses plus fréquentes et offrez de la reconnaissance. Pourquoi ne pas agrémenter leur milieu de travail d’une machine à café ou de collations gratuites? En instaurant de petites attentions, votre équipe sera ravie de travailler à vos côtés!

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3. Améliorez votre réputation

Tel que mentionné précédemment, votre équipe est le pilier de votre entreprise. Dans cette perspective, il est tout à fait normal que leur motivation ait également un impact sur votre réputation.

Un service de qualité offert par une équipe motivée représente une opportunité en or pour demander un avis Google à vos clients. Ces avis provenant de clients satisfaits augmenteront votre position dans les moteurs de recherche, et amélioreront votre réputation en ligne. Vous obtiendrez même de nouveaux prospects grâce au bouche-à-oreille positif!

N’oubliez pas de mesurer la motivation des employés afin d’agir rapidement si elle doit être améliorée. Une bonne motivation de la part de vos employés aura assurément des impacts en matière de réputation positive, ce qui vous permettra d’acquérir de nouveaux clients!

4. Augmentez votre chiffre d’affaires

Selon l’article de Gallupune équipe engagée augmente le chiffre d’affaires annuel des entreprises de 21%. Dans la même optique, Forbes a observé que les entreprises avec une bonne culture organisationnelle ont vu une croissance de 682% dans leurs revenus au fil des années.

Un personnel motivé améliorera votre taux de rétention client. En effet, un consommateur sera beaucoup plus enclin à revenir vers vous s’il a été servi par un employé chaleureux et attentif. Plus vos clients sont fidèles, plus vous augmentez les revenus récurrents de votre entreprise! À cet effet, il est juste d’affirmer qu’en mesurant la motivation des employés, vous vous permettez d’agir rapidement pour assurer la croissance de votre chiffre d’affaires. De plus, cela aura des impacts sur les avis laissés en ligne par votre clientèle. Optimisez la motivation de votre équipe pour recevoir de meilleurs avis et ainsi obtenir de nouveaux clients!

5. Devenez un meilleur employeur

En vous souciant sincèrement du bien-être et de la motivation de vos employés, vous deviendrez un employeur attentionné et bienveillant, tout simplement. Aujourd’hui, pour recruter des employés, il faut faire preuve d’empathie, et ce, de manière véritable et authentique. Une entreprise humaine qui se soucie réellement de son personnel encourage par le fait même ses employés à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Dans cette perspective, en tant qu’employeur, prenez des nouvelles de vos collègues et félicitez-les pour leurs bons coups. Cela créera un climat de travail agréable et plus humain! En mettant la motivation de vos employés au cœur de vos priorités, vous deviendrez une entreprise où il fait bon travailler!

6. Distinguez-vous de la compétition

Un employeur qui prend le temps de mesurer la motivation de ses employés peut ensuite adopter les meilleures stratégies pour assurer leur bien-être. Pour se positionner dans des industries compétitives, il est important et essentiel de recruter et fidéliser les meilleurs talents. Vos talents constituent un avantage concurrentiel féroce pour faire face à vos compétiteurs.

Offrez à votre équipe des conditions de travail ainsi que des opportunités d’avancement de carrière qui dépassent celles de vos concurrents. Montrez à votre équipe que vous êtes l’employeur qu’elle mérite : cela la dissuadera d’aller travailler pour vos rivaux!

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Comment mesurer la motivation de vos employés au travail?

Le questionnaire de motivation pour employés

Si vous désirez mesurer la motivation de vos employés, le questionnaire de motivation est un atout non négligeable pour votre entreprise. Grâce à lui, vous pourrez analyser :

  • L’importance qu’occupe le travail dans la vie d’un employé ;
  • Sa perception quant à ses aptitudes professionnelles ;
  • Ses démarches vis-à-vis sa carrière ;
  • Ses aspirations professionnelles.

Les réponses obtenues vous permettront de comprendre les facteurs de motivation de votre personnel. Ainsi, vous pourrez analyser les résultats du questionnaire pour améliorer les conditions de vos employés, ou même  prendre connaissance de certaines situations qui pourraient provoquer des insatisfactions professionnelles.

N’oubliez pas que chaque être humain a des besoins différents. C’est pourquoi mesurer la motivation de vos employés est nécessaire pour augmenter leur motivation!

15 exemples de questions dans un questionnaire pour mesurer la motivation des employés au travail

  1. Votre travail vous procure-t-il un sentiment d’accomplissement professionnel?
  2. Avez-vous une bonne communication avec vos collègues et votre gestionnaire?
  3. Les membres de votre équipe possèdent-ils une bonne cohésion?
  4. Avez-vous l’impression d’acquérir de nouvelles compétences grâce à votre poste?
  5. Les tâches liées à votre poste sont-elles suffisamment stimulantes?
  6. Obtenez-vous suffisamment de soutien de la part de vos collègues?
  7. Avez-vous du plaisir à accomplir votre travail?
  8. Êtes-vous satisfait de la culture organisationnelle de notre entreprise?
  9. Le climat de travail vous convient-il?
  10. Votre gestionnaire vous fournit-il un support approprié?
  11. Est-ce qu’il y a des facteurs liés à votre vie privée qui impactent votre motivation au travail?
  12. Parvenez-vous à atteindre un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée?
  13. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre relation avec votre équipe?
  14. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est votre satisfaction via vos conditions de travail actuelles?
  15. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre motivation actuelle au sein de l’équipe?

Comment améliorer la motivation de vos employés une fois vos outils de mesure mis en place?

Maintenant que vous savez comment mesurer la motivation des employés, il est désormais temps de mettre en place des stratégies pour optimiser leur engagement. Toutefois, cela peut s’avérer complexe pour les gens qui en connaissent moins sur le sujet.

Comment motiver ses employés? Quelles mesures mettre en place pour contribuer à leur bien-être? Pour vous aider, voici onze méthodes pour améliorer la motivation de votre personnel au travail.

1. Établissez des objectifs clairs

Une communication efficace et des objectifs déterminés sont les clés d’une bonne gestion de votre entreprise. Dans cet ordre d’idée, après avoir mesuré la motivation de vos employés, il est important de veiller à ce que les objectifs qui leur sont assignés soient clairs.

Un objectif flou, à la durée indéterminée, peut miner le moral de vos employés. Ils pourraient se retrouver avec l’impression que ses efforts ne mènent à rien, puisque son travail ne semble nullement contribuer à l’objectif visé.

Comment motiver les employés à atteindre le travail qui leur est donné? Pour vous aider, nous vous invitons à mettre en place des objectifs SMART auprès de vos employés :

  • Spécifique : Il décrit un résultat précis qui est observable et précis.
  • Mesurable : Il possède des indicateurs qui permettent de le mesurer.
  • Atteignable : Il est accessible avec la portée de votre projet et vos ressources actuelles.
  • Réaliste : Il est atteignable ET réaliste selon sa durée et ses ressources actuelles.
  • Temporel : Sa durée peut être déterminée à travers le temps.

Cette méthode permettra à votre personnel de mieux identifier les critères d’accomplissement de leurs objectifs, tout en voyant leur durée dans le temps. Ainsi, ils constateront le progrès de leur travail et seront davantage motivés à l’accomplir. Il est important de réviser vos processus internes lorsque vous mesurez la motivation des employés!

2. Mettez en place des avantages liés à l’atteinte d’objectifs

Bien entendu, si votre personnel sent que son travail est apprécié, il sera beaucoup plus enclin à donner le meilleur de lui-même afin d’atteindre les objectifs donnés. Selon l’étude de BrandonGailleles bénéfices liés au travail améliorent de 43% la productivité des employés. Dans cette optique, pourquoi ne pas les motiver en les récompensant lorsqu’ils accomplissent un bon travail?

À titre d’exemple, vous pourriez mettre en place un programme de récompenses comme Bonusly pour les motiver à atteindre leurs objectifs. Ainsi, lorsqu’ils fournissent un travail de qualité, ils seront récompensés avec une carte cadeau, un montant d’argent bonus, ou même une sortie avec leurs collègues!

Lorsque votre personnel fait un bon travail, vous pouvez également le récompenser avec de nouvelles opportunités de carrière liées à votre entreprise. Mesurez la motivation des employés pour cerner les préférences de votre personnel et mieux les récompenser.  Voilà des idées intéressantes à titre d’exemples! Évidemment, il s’agit de vous fier à votre budget et vos capacités pour déterminer les avantages offerts.

3. Montrez à vos employés que vous leur faites confiance et encouragez leur autonomie

L’établissement d’un lien de confiance est un principe fondamental pour n’importe quelle entreprise. C’est la confiance qui détermine la qualité des relations interpersonnelles, notamment en ce qui concerne le support provenant des gestionnaires. En ce sens, il est crucial d’établir rapidement un climat de confiance et de solidarité avec les membres de votre équipe.

Lorsqu’un employé sent que vous lui faites confiance, il aura beaucoup plus d’initiatives au travail. L’autonomie que vous lui attribuez l’encouragera à innover et à prendre des décisions par lui-même ce qui confèrera un sentiment d’appartenance qui augmentera la motivation.

Au contraire, le micro management, soit le fait d’analyser les faits et gestes de vos employés, nuira à l’engagement de votre personnel. En effet, vos collègues se sentiront hostiles et auront l’impression que vous ne leur faites pas confiance. Ultimement, cela mènera à un désengagement lié à un sentiment d’échec et de stress engendré par le climat de travail de votre entreprise.

La clé est de mesurer la motivation des employés tout en encourageant leur autonomie. Laissez-les gérer les tâches à leur manière afin de leur montrer que vous leur faites confiance. Cela améliorera leur motivation et leur sentiment d’appartenance vis-à-vis votre organisation.

4. Donnez des rétroactions concrètes

Les rétroactions constituent un atout indispensable pour la motivation de votre personnel. En effet, vos employés aiment recevoir des commentaires positifs et constructifs quant au travail qu’ils ont accompli. Cela leur permet de voir le résultat de leurs efforts, et de constater que leur travail fait une différence dans la vie de certains clients.

Vous avez de la difficulté à mesurer et augmenter la motivation des employés? Vous souhaitez offrir des rétroactions concrètes basées sur des commentaires réels de clients? Une solution d’évaluation de la performance des employés comme InputKit peut vous permettre de responsabiliser votre équipe en partageant les bons coups réalisés auprès de leur clientèle. Il s’agit d’une bonne manière de motiver votre personnel!

5. Mettez en place un climat de travail agréable

Bien entendu, un bon climat de travail est indispensable pour vos employés. Votre équipe sera beaucoup plus efficace si ses membres possèdent un sentiment de confiance qui favorise l’entraide et le respect.

En ce sens, il vous faut mesurer la motivation des employés pour veiller à ce que l’ambiance de travail corresponde à leurs besoins. Fournissez-leur des rétroactions positives, planifiez des activités en groupe pour améliorer la cohésion entre les membres de votre personnel et favorisez l’esprit d’équipe plutôt que la compétition. Cela bénéficiera grandement au climat de travail de votre entreprise!

Si vous éprouvez des difficultés à améliorer la satisfaction de votre équipe, consultez 9 conseils pour améliorer la satisfaction des employés au travail. Vous y trouverez une panoplie d’astuces pour optimiser l’engagement de votre personnel.

6. Encouragez vos employés à travailler en équipe

Le succès de votre entreprise ne repose pas uniquement sur les compétences de vos employés : elle est issue de leur productivité et collaboration en tant qu’équipe. Dans cet ordre d’idée, le travail en équipe possède de nombreux avantages pour le moral de votre personnel :

  • Il favorise la communication et l’entraide entre les employés ;
  • Il construit un lien de confiance entre les membres du personnel ;
  • Il renforce le sentiment d’appartenance ;
  • Il contribue à l’engagement de vos employés envers votre organisation

Une équipe soudée sera beaucoup plus performante qu’un groupe d’individus qui agit de manière isolée, sans collaboration. Lorsque vous mesurez la motivation des employés, assurez-vous d’évaluer la satisfaction des employés via leurs relations avec leurs collègues. N’hésitez pas à planifier des activités comme un jeu d’évasion, un cinq à sept ou une sortie amusante pour améliorer les relations entre vos employés!

7. Soyez ouverts aux nouvelles idées

Votre capacité à accepter l’innovation fait également une différence quant à la motivation de votre équipe. En effet, un employeur ouvert aux nouvelles idées montre aux employés que leurs initiatives et opinions sont bien reçues et même considérées. Dans cette optique, le personnel sera beaucoup plus enclin à proposer des idées nouvelles et à créer de nouveaux projets pouvant s’avérer pertinents pour l’entreprise. 

Un employeur ouvert d’esprit et coopératif sera plus apprécié de ses employés. Il s’agit d’un exemple à suivre pour améliorer la motivation de vos employés!

8. Améliorez la réputation de votre organisation

Bien que cela puisse paraître anodin, votre réputation a un impact direct sur la motivation de vos employés au travail.

En effet, saviez-vous qu’une mauvaise réputation fera travailler vos employés beaucoup plus fort afin de compenser pour votre mauvaise image de marque? De ce fait, ils pourraient se décourager du manque de reconnaissance des clients. Le stress engendré par le travail pourrait même les pousser à quitter votre entreprise!

Il est donc de votre devoir d’entretenir la bonne réputation de votre entreprise. Mesurez la motivation des employés et veillez à ce qu’ils aiment travailler pour votre organisation. Encouragez-les à demander des avis Google aux clients satisfaits afin d’améliorer votre réputation. Ainsi, ils serviront des clients plus disposés à reconnaître leurs efforts et seront ravis de vous recommander à de futurs talents!

9. Souciez-vous de l’état de vos employés

Pour vous assurer du bien-être de vos employés, il est important de prendre le temps de mieux les connaître. Après tout, chaque humain possède des objectifs et des besoins différents. Dans cet ordre d’idée, planifiez des échanges pour mesurer la motivation des employés.

Par exemple, organisez des rencontres hebdomadaires avec les membres de votre équipe pour prendre connaissance de leur morale. Vous pouvez également les accueillir lors de leur arrivée à votre succursale, ou même leur envoyer quelques messages via votre clavardage interne. Ces interactions, bien que brèves, constituent une excellente façon de mesurer la motivation des employés tout en leur rappelant que leur confort est une priorité pour vous.

En bref, comment motiver ses employés au travail? Une autre méthode, présentement en développement chez InputKit, est l’envoi régulier de questionnaires de satisfaction pour les employés afin d’optimiser leur bien-être au sein de votre entreprise. Les résultats récoltés à la suite de ces questionnaires vous serviront à améliorer la motivation de votre personnel. Il s’agit d’un atout indispensable pour améliorer l’engagement de votre équipe au travail!

10. Soyez transparent avec votre personnel

Le fait de connaître l’état actuel des choses au sein de votre entreprise est un aspect clé en matière d’engagement de votre personnel. En effet, les employés apprécient lorsque vous leur communiquer les changements et embauches à venir, plutôt que de l’apprendre en même temps que le grand public.

Une étude menée par Trade Press Service atteste d’ailleurs que 85% des employés sont davantage engagés envers leur travail lorsque la communication interne de l’entreprise est efficace. En ce sens, la transparence est de mise pour améliorer la motivation de votre personnel, en parallèle avec la mesure continuelle de la motivation des employés.

Privilégiez une communication transparente envers votre personnel. Cela procurera un sentiment d’appartenance qui motivera vos collègues à offrir de meilleurs services!

11. Montrez une vision organisationnelle claire

Afin de motiver vos employés, il est également important de leur communiquer vos futurs projets et objectifs.

Organisez des rencontres mensuelles ou trimestrielles avec vos équipes pour échanger avec eux quant aux progrès de vos objectifs et aux prochains projets sur lesquels ils devront travailler. Ces échanges vous permettront de mesurer la motivation des employés, en plus de leur montrer que leur opinion compte pour vous. De ce fait, vos employés sentiront qu’ils sont partie prenante de votre entreprise et seront préparés face aux futurs défis qui les attendent.

Bien que mesurer la motivation des employés puisse s’avérer difficile pour certains, nous vous conseillons de suivre nos conseils pour assurer le bien-être de votre personnel.

Une équipe motivée fournira un meilleur service à la clientèle, augmentera vos revenus annuels, améliorera votre réputation et vous permettra de vous distinguer de la compétition. De plus, elle sera beaucoup plus engagée envers son travail.

Comment motiver les employés au travail? Commencez par établir des objectifs SMART, puis déterminez les récompenses liées au travail accompli. Montrez à vos employés que vous leur faites confiance en leur donnant des rétroactions concrètes, en étant ouvert à leurs nouvelles idées et en faisant preuve de transparence.

Veillez au bon climat de travail de votre entreprise grâce au travail d’équipe et en optimisant votre réputation. Finalement, montrez-leur que vous vous souciez de leur bien-être en planifiant des rencontres mensuelles et en partageant votre vision organisationnelle sur une base régulière.

Maintenant que vous connaissez l’importance de mesurer la motivation des employés, il est temps de mettre en place des stratégies concrètes pour améliorer leur satisfaction au travail. N’hésitez pas à planifier une démo gratuite avec nos experts pour fournir à votre personnel les bénéfices et la reconnaissance qu’il mérite!

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