Le bien-être de vos employés constitue un facteur clé dans le succès de votre entreprise, et ce, particulièrement en cette période de pénurie de main-d’œuvre. Après tout, vos employés permettent à votre entreprise de fournir un service client de qualité. Si vous ne priorisez pas le bien-être de vos employés actuels, ceux-ci se dirigeront vers des entreprises concurrentes, ce qui n’est pas souhaitable si vous désirez croître en tant qu’organisation.
Dans ce contexte complexe, comment instaurer un climat de bienveillance en entreprise? La mise en place de questionnaires pour employés est une solution efficace pour dialoguer avec vos équipes et apprendre à mieux les connaître. En demandant à vos collaborateurs de vous fournir des rétroactions, vous pourrez instaurer un environnement de travail agréable et professionnel pour tous. Cette amélioration aura définitivement un impact sur le moral de vos équipes qui, en retour, donneront le meilleur d’eux-mêmes pour offrir à vos clients une expérience à la hauteur de leurs attentes!
Toutefois, créer le parfait questionnaire employé peut s’avérer une tâche complexe, surtout pour les gens moins familiers en la matière. Quels éléments doit-on évaluer lors de ce type d’enquête? Comment formuler ses questions? Et surtout : à quelle fréquence envoyer votre sondage? Sans plus attendre, voici 8 conseils pour rédiger votre questionnaire employé, ainsi que 50 questions pour évaluer l’expérience employé au sein de votre entreprise.
En cette période de pénurie de main-d’œuvre, il est important de revoir vos pratiques actuelles d’expérience employé afin de vous positionner comme un employeur de choix. Au-delà de mettre en place des questionnaires de satisfaction pour les employés, il est important d’agir en fonction des rétroactions obtenues. À cet effet, selon l’étude menée par Forbes, 58% des entreprises ne prennent pas action après un questionnaire employé. Pourtant, ces compagnies auraient à y gagner!
Selon SHRM, les entreprises à l’écoute des rétroactions de leur personnel ont un meilleur taux de rétention employé, moins d’absentéisme, un meilleur service client, une productivité optimisée ainsi qu’une meilleure satisfaction au travail. Cela prouve bien l’importance d’envoyer régulièrement des questionnaires employés pour assurer le bien-être de vos équipes!
Grâce à de telles enquêtes, vous pourrez notamment :
Bien entendu, tous les questionnaires employés ne sont pas envoyés à la même fréquence. Tout dépend des besoins de votre organisation! Toutefois, on remarque que les entreprises procèdent en grande majorité à 2 types d’envois : les envois annuels (ponctuels) et les envois hebdomadaires (pulse en continue). Quelles sont les nuances entre ces deux types de fréquence?
Les questionnaires employés annuels ont généralement pour but d’obtenir une vue globale sur les ressentis, les objectifs, les besoins ainsi que la performance d’un employé à chaque année. Ainsi, lors de ce type d’enquête, vous demanderez à vos employés :
Ces enquêtes permettront à vos collègues d’établir de nouveaux défis à accomplir, d’évaluer leur rendement au cours de la dernière année et de grandir en tant qu’équipe. Dans une mesure plus ponctuelle, comme une évaluation annuelle ou une entrevue de départ, cela permettra également à l’entreprise de prendre du recul quant à ses processus internes. Il s’agit d’un incontournable pour procurer un sentiment de confiance et de cohésion entre vos divers collaborateurs!
Pour leur part, les questionnaires employé de type pulse, souvent envoyés sur une base hebdomadaire, permettent d’évaluer à chaque semaine la satisfaction, la motivation ainsi que l’engagement de vos employés envers l’entreprise. Vous pouvez évaluer les différentes métriques qui vous permettent de garder un œil sur le bien-être de vos équipes. Ainsi, lors de ces envois hebdomadaires, vous pourrez sélectionner une variété de questions pour mesurer sporadiquement divers éléments au sein de votre entreprise. Vision organisationnelle, Net promoter score d’employés, motivation au travail, relation entre les pairs, distribution des tâches et plus encore : évaluez le quotidien de vos employés afin de réagir de manière appropriée. À type d’exemple, à la suite d’un sondage de satisfaction pour les employés, vous pourrez mesurer l’évolution du bien-être de vos équipes sur plusieurs mois. En réagissant convenablement, cela diminuera le taux de roulement de vos employés et maximisera leur fidélisation envers votre entreprise!
À type d’exemple, un questionnaire RH pourrait être programmé tous les débuts de semaine afin de questionner vos équipes sur leur satisfaction vis-à-vis leur organisation et leur équipe de travail. Cette enquête personnalisée selon vos besoins sera envoyée automatiquement toutes les semaines pour vous économiser un temps précieux. Un employeur ayant à cœur le bien-être de ses employés : voilà ce qui va maximiser la fidélisation et la productivité de votre personnel!
Il est préférable de combiner les deux types d’enquêtes, tout comme vous propose la solution d’InputKit! Vous aurez ainsi une vue globale sur l’évolution annuelle de vos équipes, tout en ayant un dialogue hebdomadaire avec vos équipes pour voir si tout se passe bien à l’interne.
Selon l’étude menée par Qlearsite, les entreprises étant à l’écoute de leurs employés génèrent en moyenne 46% plus de revenus. Pourquoi? Car leurs équipes sont prêtes à donner le meilleur d’elles-mêmes pour une entreprise qui les traite avec empathie et respect!
D’ailleurs, tel que mentionné précédemment, InputKit offre la possibilité d’employer ces deux types de questionnaire employé. Avec un tel combo, vous vous positionnerez définitivement comme un employeur de choix au sein de votre industrie!
Bien entendu, la première étape de votre questionnaire employé est de déterminer ce que vous souhaitez évaluer au sein de votre entreprise. Pourquoi souhaitez-vous sonder vos équipes? Y a-t-il des enjeux ou problématiques précises que vous désirez adresser? Souhaitez-vous simplement assurer la motivation de votre personnel? Cette étape est cruciale, puisque l’objectif de votre questionnaire influencera directement la fréquence ainsi que les différents points à aborder.
Voici treize éléments typiques à évaluer lors d’un questionnaire employé :
N’oubliez pas que vos questions sont étroitement liées à ce que vous désirez évaluer. En établissant des objectifs d’amélioration précis, vous pourrez recueillir des informations pertinentes et à valeur ajoutée pour l’expérience employé de votre entreprise. Gardez ce conseil en tête lors de la rédaction de votre questionnaire employé!
Maintenant que vous avez déterminé vos objectifs, il est temps de réfléchir aux questions que vous désirez poser. Toutefois, chaque type de questions n’a pas la même formulation, ni le même objectif.
Pour bien équilibrer votre enquête et obtenir des données précises, il vous faut donc bien discerner la nuance entre chaque type de question.
Voici une courte description des types de questions principaux pour vous aider à rédiger votre questionnaire employé :
Rappelez-vous des nuances entre chaque type de questions lorsque vous construisez votre questionnaire employé. Ainsi, vous récolterez des rétroactions précises et pertinentes qui vous permettront d’améliorer votre expérience employé selon les besoins concrets de votre personnel!
Lorsqu’il s’agit d’un questionnaire employé, il est crucial de bien déterminer l’ordre de vos questions. Afin d’optimiser votre taux de réponse, prenez soin d’organiser vos questions de manière à ce que l’enquête soit compréhensible et ordonnée pour vos répondants. Ainsi, vous parviendrez à capter leur attention jusqu’à votre dernière question!
Voici trois conseils cruciaux pour déterminer l’ordre de vos questions :
Pour vous aider, voici un exemple de questionnaire employé ayant un ordre logique :
Rappelez-vous : il est important que votre questionnaire employé suive une forme d’entonnoir afin de garder vos lecteurs en haleine. Commencez par des questions courtes et fermées, puis développez en allant progressivement vers vos questions plus longues et complexes. Enfin, terminez votre questionnaire employé par une question ouverte pour laisser l’opportunité à vos collaborateurs de s’exprimer plus librement sur les sujets abordés. Une telle structure permettra à vos employés de se familiariser avec votre enquête avant de devoir répondre à des questions plus nuancées. Cela optimisera définitivement votre taux de réponse pour de meilleurs résultats!
Maintenant que vous savez vos questions ainsi que l’ordre dans lequel les poser, il est désormais temps de rédiger votre questionnaire employé. Pour y parvenir, il est important de respecter les meilleures pratiques en la matière. Après tout, une enquête trop longue, mal formulée, désordonnée ou désuète risque fort probablement de décourager vos répondants!
Voici huit bonnes pratiques à garder en tête lors de la rédaction de votre sondage de satisfaction employé :
Avant de procéder à un envoi final, vous devez encore réviser votre sondage. Ainsi, vous pourrez éviter des questions redondantes, les formulations désuètes, ou même certaines fautes d’orthographes qui pourraient encore s’y trouver.
Afin d’y parvenir, nous vous conseillons de prendre un temps de repos pour vous distancer du questionnaire employé. Attendez quelques heures, voire une journée entière, puis révisez vos questions à tête reposée. Validez :
Une fois que votre enquête vous semble prête, il est possible de solliciter une opinion externe. Pour ce faire, validez votre questionnaire employé auprès d’un collègue de travail. Grâce à leurs conseils, vous pourrez peut-être déceler des failles qui vous ont échappé, ou même bénéficier d’idées nouvelles pour améliorer votre enquête. Définitivement, il s’agit d’un conseil à garder en tête avant l’envoi final de votre questionnaire employé!
Vous devez désormais procéder à la programmation de votre questionnaire employé. Cependant, cette étape vous force à vous questionner sur la fréquence d’envoi d’une telle enquête. Après tout, l’élément évalué au cours de votre sondage influencera grandement sur sa fréquence!
Afin de vous aider, voici quelques pistes pour connaître à quelle fréquence envoyer vos enquêtes à vos collègues de travail :
N’oubliez pas que ces conseils peuvent changer selon les besoins précis de votre entreprise!
Votre questionnaire employé est créé, structuré et révisé. Maintenant, il est temps de procéder à l’envoi pour récolter de précieuses rétroactions. Toutefois, comment pouvez-vous améliorer ce processus afin d’optimiser le taux de réponse de vos enquêtes pour le personnel?
Prenez le temps de personnaliser le message d’introduction à votre questionnaire employé. Cette petite intention permettra à vos employés de contextualiser votre enquête, en plus d’attirer leur attention. De plus, il est toujours plus agréable d’avoir une interaction humaine plutôt qu’un message généralisé!
À cet effet, prenez d’abord le temps de programmer l’envoi de votre enquête. Grâce à une solution comme InputKit, vous pourrez même planifier l’envoi courriel de votre questionnaire employé de manière complètement automatisée. Il s’agit d’un incontournable pour économiser plusieurs heures de gestion!
Par la suite, rédigez votre courriel de la manière suivante :
Une fois vos questionnaires employés envoyés, il est désormais temps de récolter les résultats de vos sondages. À l’aide d’une solution centralisée comme InputKit, profitez d’un collecteur de données automatisé pour convertir les réponses de votre enquête en métriques établies. Ces données vous permettront ensuite d’avoir une meilleure vue d’ensemble sur les forces et faiblesses de votre expérience employé afin de réagir de manière appropriée.
Une fois vos résultats obtenus, prenez action : diffusez de nouvelles mesures à l’interne afin de rectifier les insatisfactions employés. Meilleures conditions de travail, reconnaissance entre collègues, amélioration de la culture organisationnelle, communication optimisée, formations gratuites : il existe de nombreuses manières d’améliorer votre expérience employé selon les rétroactions récoltées. En agissant de manière proactive, vous montrerez à vos équipes que vous avez leur bien-être à cœur. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer la rétention des employés tout en vous démarquant en tant qu’employeur!
Maintenant que vous connaissez l’importance des questionnaires employés, il est temps de rédiger le sondage parfait. Toutefois, une telle tâche peut s’avérer complexe, surtout lorsqu’il s’agit d’une première ébauche.
Quelles questions poser à vos employés pour en apprendre davantage sur les diverses sphères impactant leur satisfaction au travail? Pour vous aider, voici 26 exemples de questions à poser dans un questionnaire employé.
Vous désirez simplifier la gestion de vos enquêtes de satisfaction pour votre personnel? Si c’est le cas, la solution d’expérience employé d’InputKit est faite pour vous!
Grâce aux questionnaires ponctuels d’InputKit, selon vos objectifs, vous pourrez en savoir davantage à propos des besoins de vos employés. Ces enquêtes entièrement personnalisées et automatisées constituent l’occasion idéale d’améliorer votre expérience employé tout en économisant de précieuses heures de gestion. Questionnaires d’intégration pour les nouveaux employés, sondages d’entrevues de départ, enquêtes ponctuelles pour l’organisation d’activités de groupe : bénéficiez de nos nombreux templates afin de récolter un maximum d’informations en un temps record. Il s’agit définitivement d’un outil de choix pour vous aider dans la rédaction de votre questionnaire employé!
Avec nos questionnaires Pulse, vous pourrez évaluer l’engagement, la motivation ainsi que la satisfaction de vos équipes au travail. Ainsi, vous pourrez récolter de précieuses informations pour mieux comprendre les ressentis de vos employés et agir en conséquence. Cette proactivité vous permettra d’établir un lien humain et de confiance avec votre personnel. Il s’agit d’un incontournable pour vous démarquer en tant qu’employeur de choix!
De plus, saviez-vous que notre solution vous permet de transformer les réponses de vos questionnaires de satisfaction client en indicateurs de performance? Grâce à notre tableau de bord centralisé, vous pourrez connaître en un coup d’œil la qualité des services offerts par les membres de votre personnel. Ainsi, vous pourrez veiller à la bonne performance de vos employés et prendre action si nécessaire!
Additionnellement, notre solution invite automatiquement vos clients satisfaits à laisser un avis positif en ligne. En ce sens, afin de motiver vos équipes, quoi de mieux que de leur partager les commentaires positifs provenant d’une clientèle satisfaite? Avec InputKit, vous pourrez souligner régulièrement les bons coups de votre personnel afin de montrer votre reconnaissance ainsi que celle de vos clients. Il s’agit d’un atout de choix pour optimiser la motivation ainsi que l’engagement de vos équipes au travail!
Comment créer le parfait questionnaire employé? À quelle fréquence l’envoyer? Fiez-vous à nos précieux conseils en la matière afin de vous démarquer en tant qu’employeur!
Déterminez les éléments que vous désirez évaluer, puis réfléchissez aux questions que vous voulez poser. Structurez votre questionnaire employé afin de capter l’attention de vos répondants jusqu’à la fin, puis rédigez votre enquête selon les meilleures pratiques. Révisez le tout, puis programmez l’envoi de votre sondage selon les besoins de votre entreprise. Enfin, selon les rétroactions récoltées, mettez en place des mesures concrètes et pertinentes afin d’améliorer l’expérience employé de votre organisation.
Maintenant que vous connaissez tout sur les questionnaires employés, avez-vous besoin d’une solution centralisée afin d’automatiser leurs envois? Si c’est le cas, nous vous proposons de planifier une démo gratuite et personnalisée d’InputKit au moment de votre choix. Notre solution automatise l’envoi de vos enquêtes, en plus de bénéficier de nombreux exemples de questionnaires à l’interne pour votre entreprise. Notre équipe sera ravie de participer à votre succès en tant qu’employeur!
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