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Comment améliorer la relation client en restaurant?

37 minutes

Stagiaire en Marketing | Rédactrice et graphiste. La création, c'est ma passion !

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De nos jours, avoir du succès dans le domaine de la restauration est un véritable défi.

Pour vous mettre en contexte, imaginez le scénario suivant. Votre restaurant a tout pour plaire à vos clients. Vous proposez un menu varié, des repas excellents et une ambiance suivant les dernières tendances. Pourtant, peu de clients viennent manger au sein de votre établissement. Vous remarquez au fil des mois que le volume d’avis Google de votre restaurant est très peu élevé et que pratiquement personne ne semble vanter les mérites de votre établissement. Comment pouvez-vous améliorer votre réputation et améliorer l’expérience client afin de mieux fidéliser vos clients?

Offrez une expérience de qualité en améliorant votre relation client en restaurant. Après tout, vos clients ne viennent pas seulement dans votre établissement pour manger. Ils désirent vivre une expérience unique, tout en se sentant écoutés et appréciés au sein de votre restaurant. Il vous faut donc instaurer une relation de confiance et une expérience inoubliable pour améliorer votre acquisition et rétention client en restaurant!

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Comment satisfaire vos clients en restaurant? Pour vous éclairer sur le sujet, voici cinq enjeux cruciaux de la relation client en restaurant, ainsi que neuf conseils pour les surmonter.

Fidélisation client : définition

La fidélisation client se définit comme étant la stratégie mise en place par une entreprise pour instaurer une relation durable et de confiance entre elle et un client. Cette fidélisation se traduit par une meilleure rétention de la clientèle, qui sera beaucoup plus alerte quant aux nouveaux produits, services et promotions partagés par l’entreprise. De plus, les clients fidélisés assureront un revenu régulier à votre organisation, puisqu’ils reviendront régulièrement effectuer des achats chez vous. Il s’agit d’un excellent moyen d’assurer le succès de votre entreprise!

À titre d’exemple, la fidélisation client en restaurant vous permettra d’assurer le retour de nombreux clients, en plus de bénéficier d’une bonne image de marque. Vos clients fidélisés et satisfaits sont vos meilleurs promoteurs : ils vous laisseront des avis Google positifs et encourageront leurs proches à visiter votre établissement. Ce bouche-à-oreille positif améliorera votre réputation ainsi que votre acquisition de nouveaux clients. Rappelez-vous : une relation client de qualité est le meilleur moyen de fidéliser vos clients en restaurant!

Les enjeux typiques vécus par les restaurateurs en matière de rétention client

L’acquisition de nouveaux clients est souvent ce dans quoi les restaurateurs mettent leur énergie. Pourtant, la fidélisation client est au cœur du succès de votre restaurant : c’est grâce à vos clients réguliers que vous assurerez un chiffre d’affaires intéressant, un bouche-à-oreille positif ainsi qu’une bonne image de marque.

Quels sont les défis à relever avant de mieux fidéliser vos clients? Pour vous éclairer, voici les cinq enjeux principaux de la relation et rétention client en restaurant.

1. Recruter et retenir les employés en cette pénurie de main-d’œuvre

En cette période de pénurie de main-d’œuvre, il est de plus en plus difficile de recruter et retenir vos talents en restaurant. Toutefois, la rétention de vos employés a un impact crucial sur la qualité de l’expérience offerte par votre établissement.

Si votre restaurant manque d’employés, votre service en sera gravement affecté. La charge de travail sera trop lourde pour vos employés : ils seront stressés par l’ampleur des tâches à accomplir et seront beaucoup moins performants au travail. Ainsi, un manque d’employé se traduira par une mauvaise expérience client, des équipes anxieuses au travail et un manque d’engagement de la part de votre personnel. D’ailleurs, selon l’étude de Bonusly, une telle expérience pourrait entraîner un taux de démission de 59% au sein de votre restaurant!

Pour éviter un tel scénario, assurez-vous de mettre en place d’excellentes stratégies de recrutement pour acquérir et fidéliser les talents au sein de votre établissement. Optimisez vos processus d’accueil et d’intégration des nouveaux employés pour augmenter leur rétention et afin de suivre leur satisfaction au travail tout au long de leur formation. Cela aura un impact positif sur votre expérience employé ainsi que sur la bonne relation de vos équipes avec vos clients en restaurant!

2. Se distinguer de la concurrence

Imaginez : vous décidez de vous rendre dans un restaurant avec quelques amis afin de souligner une occasion spéciale. Lors de votre arrivée, vous êtes rapidement pris en charge : un serveur vous accueille et vous attribue une table. Si le service n’est pas mauvais, vous n’êtes pas particulièrement charmé par le restaurant.

L’ambiance n’est pas mauvaise, mais elle est plutôt terne. La décoration est pratiquement inexistante et il n’y a aucune musique pour patienter. De plus, le menu, bien que varié, ne se distingue en aucun cas des dizaines de chaînes de restaurant que vous connaissez déjà. Bien que vous commandez et dégustez votre repas, vous vous dites qu’il existe de nombreux restaurants similaires et beaucoup plus intéressants. À cet effet, il y a très peu de chance que vous reveniez ou recommandiez cet établissement.

Cela vous est-il déjà arrivé? À titre indicatif, il existe plus de cent milles chaînes de restaurants aux États-Unis. Imaginez à quel point il doit être difficile de se distinguer de la concurrence à l’échelle mondiale! Pourtant, il s’agit de l’un des enjeux les plus cruciaux en matière d’acquisition, de rétention et de relation client en restaurant.

Un établissement sans trait distinctif pour se démarquer a très peu de chance de survivre dans un domaine aussi compétitif que celui de la restauration.

Pour attirer et fidéliser les clients, il vous faut bien comprendre ce qu’ils recherchent lorsqu’ils viennent à votre restaurant. Travaillez sur votre image de marque, vos plats signatures et votre ambiance pour offrir à vos convives une expérience unique. Ainsi, vous ne pourrez pas être remplacé par un compétiteur : vos clients parleront de vous à leur entourage et reviendront certainement vers votre restaurant. Souvenez-vous de cet enjeu afin d’instaurer une relation client positive avec votre clientèle en restaurant!

3. Offrir une expérience client mémorable

Tel que précédemment abordé, votre restaurant doit proposer des éléments uniques pour se distinguer de la concurrence et retenir vos clients. En outre, cela se traduit également par une expérience mémorable qui ne laissera pas vos clients indifférents.

Pour offrir à vos clients l’expérience qu’ils méritent, assurez-vous de générer des émotions positives tout au long du parcours de votre client au sein de votre établissement. Un serveur accueillant, attentif et chaleureux, une table propre et spacieuse, une ambiance unique, un service rapide, des plats savoureux, un départ rapide et sans inconvénient : il existe de nombreuses opportunités d’offrir une expérience client mémorable en restaurant. Un tel service aura un impact non négligeable sur la satisfaction de vos clients en restaurant : ils entretiendront une excellente relation avec votre établissement et voudront y revenir pour de futurs repas!

4. Assurer des standards de haute qualité auprès de tous les employés

En plus d’offrir une expérience employé exceptionnelle, il vous faut également que vos équipes offrent un excellent service. Pour assurer la rétention de vos clients ainsi que leur bonne relation avec vos équipes en restaurant, veillez à ce que les membres de votre personnel suivent des standards de haute qualité.

Lorsque vous formez vos serveurs, assurez-vous qu’ils soient toujours attentifs aux besoins de vos clients. Encouragez-les à s’exprimer avec calme, courtoisie et professionnalisme, surtout en cas d’insatisfaction client. Vos serveurs doivent faire preuve de proactivité pour noter les commandes des tables et assurer la satisfaction de chaque convive au sein de votre restaurant. Pourquoi ne pas les inviter à prendre connaissance des noms et plats préférés de vos clients les plus réguliers pour un service plus personnalisé? Une telle gestion de la relation client serait favorable pour la réputation de votre restaurant.

En cuisine, veillez à la bonne communication entre vos collègues de travail. Vos cuisiniers doivent être efficaces, rapides et performants tout en étant aptes à travailler sous pression. Ils doivent suivre les consignes sanitaires et assurer la qualité des aliments utilisés afin de cuisiner de délicieux plats pour vos clients. Ainsi, vos clients seront satisfaits de la qualité de vos plats et reviendront certainement vers votre restaurant pour en redemander!

Assurez-vous que chaque employé suive les standards imposés pour offrir à vos clients une expérience exceptionnelle. Un service professionnel,  accompagné de repas délicieux, les pousseront à vous revisiter et peut-être même à vous recommander à leur entourage!

5. Avoir une bonne stratégie marketing pour votre restaurant

Dans un domaine aussi concurrentiel que la restauration, il est important d’assurer la bonne visibilité de votre établissement. Toutefois, pour ne pas être éclipsé par les plus grandes chaînes de restaurant, il vous faut déterminer les stratégies marketing à adopter.

Étudiez vos clientèles cibles grâce à des personas pour créer d’excellentes campagnes marketing et solidifier votre image de marque. Ainsi, selon la clientèle visée, vous pourrez personnaliser vos messages et vos designs afin de mieux répondre aux besoins de vos consommateurs.

Vous êtes un restaurant local? Créez des publicités géo ciblées afin d’atteindre les citoyens de votre région sur le web.  De plus, misez sur les panneaux publicitaires, les bannières, les publicités à la radio ainsi que les publications dans vos journaux locaux pour bâtir une communauté locale autour de votre restaurant. Cela ne tardera pas à attirer de nombreux clients au sein de votre établissement. Il s’agit d’une excellente stratégie marketing pour établir une relation de confiance avec les clients de votre restaurant!

Les réseaux sociaux sont également un incontournable pour votre établissement. De nombreux amateurs culinaires visiteront des sites web tels que Facebook, Instagram, Twitter, Google My Business ou TripAdvisor avant de se décider sur le meilleur restaurant qui conviendra à leur besoin. Afin d’optimiser votre visibilité, prenez soin d’alimenter régulièrement vos réseaux sociaux. Photographies de qualité de vos spécialités et salles à manger décorées au goût du jour, menu en lignepromotions spéciales, images d’une équipe souriante et chaleureuse, un site web ergonomique et performant sur les appareils mobiles : il existe de nombreuses façons d’attirer l’attention des internautes.

Avec une solution telle qu’InputKit, vous pourrez même simplifier la gestion de votre réputation en ligne grâce à nos processus automatisés et notre solution d’augmentation des avis en ligne. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer votre relation client en restaurant tout en acquérant de nombreux prospects!

Comment améliorer la relation avec vos clients en restaurant?

9 idées pour améliorer la relation client dans votre restaurant

La fidélisation des clients est un processus long et complexe qui se construit tout au long d’une relation avec un client, du premier contact jusqu’au suivi post-vente. En ce sens, il est impératif de soigner la relation client en restaurant pour offrir une expérience à la hauteur des attentes de votre clientèle. Toutefois, comment pouvez-vous satisfaire vos clients en restaurants pour montrer à vos visiteurs à quel point ils comptent pour vous?

Pour vous aider, voici neuf conseils pertinents pour améliorer votre relation client en restaurant.

1. Offrez une expérience unique du début à la fin

Que recherche un client dans un restaurant? L’expérience en restaurant n’est pas uniquement liée à la consommation : elle est aussi sociale et sensorielle. Pour établir une excellente relation avec vos clients en restaurant, vous devez leur offrir une expérience utilitaire, mais aussi stimulante pour leurs cinq sens : 

  • Vue : Un décor suivant les dernières tendances, des couleurs appropriées selon la thématique choisie, une bonne disposition des tables, des plats à la présentation très soignée, un éclairage tamisé.
  • Goût : Une expérience culinaire, voire gastronomique, qui correspond à la promesse de vente et qui dépasse même les attentes.
  • Ouïe : Une musique d’ambiance, une bonne isolation des bruits extérieurs, des employés gardant un ton courtois et approprié en tout temps.
  • Odorat : Des plats aux odeurs agréables, une salle à manger propre et isolée des odeurs de la cuisine.
  • Toucher : Des serviettes de table douces, des plats ayant une texture agréable, des mets ayant une température appropriée.

Une ambiance conviviale, des mets soignés, une musique appropriée : de multiples facteurs contribuent à créer une expérience unique et mémorable. Créez une expérience basée sur les cinq sens pour créer un effet wow chez vos clients qui les poussera certainement à revenir dans votre restaurant!

2. Soulignez la fidélité de vos clients réguliers grâce à des tactiques planifiées

La personnalisation de l’expérience est l’un des principaux facteurs de la fidélisation client. Afin de fidéliser vos clients réguliers, instaurez de petites attentions au sein de votre restaurant.

Encouragez vos serveurs à appeler vos clients réguliers par leur nom et à prendre connaissance de leurs plats préférés pour donner une touche plus humaine à votre service. Vous pourriez même offrir à vos clients les plus fidèles un supplément ou une boisson gratuite, une promotion pour leur prochaine visite, ou une invitation à une dégustation privée. Cela aura un effet bénéfique sur votre relation client et encouragera vos clients fidèles à revenir chez leur restaurant favori.

De plus, pourquoi ne pas mettre en place un programme de fidélité via une carte ou une application mobile? Ainsi, vos clients pourraient, selon les points accumulés, obtenir des rabais sur leur prochain repas. Il s’agit d’une opportunité idéale pour récompenser vos clients fidèles, mais aussi de générer un revenu supplémentaire. Cela aura un effet positif sur vos relations clients, puisque vos clients réguliers sauront qu’ils sont appréciés par votre restaurant!

3. Répondez à tous vos avis en ligne

Afin d’améliorer vos relations clients en restaurant, il vous faut d’abord montrer à vos consommateurs qu’ils sont au centre de vos priorités. Pour y arriver, il vous faut prendre en compte leurs commentaires et suggestions pour prendre des décisions éclairées.

Comment un restaurateur peut-il connaître l’avis de ses clients? Invitez vos clients à vous laisser des avis en ligne pour obtenir des rétroactions honnêtes et informatives!

À l’aide d’un QR Code en salle à manger ou à la suite d’un questionnaire de satisfaction, invitez vos convives à vous laisser des avis en ligne. Ces avis clients sont une mine d’or en informations pour votre restaurant : ils vous permettront d’améliorer votre expérience en continu en vous basant sur les besoins réels de votre clientèle. Il s’agit d’un incontournable pour assurer le succès de votre restaurant.

De plus, profitez de l’occasion pour répondre à tous vos avis en ligne. En remerciant vos clients pour leur temps et en rectifiant de manière proactive les insatisfactions clients, vous montrez à vos prospects que la satisfaction ainsi que le bien-être de votre clientèle est votre priorité Cette stratégie vous permettra d’attirer de nouveaux prospects au sein de votre restaurant tout en augmentant votre visibilité sur les moteurs de recherche. Il s’agit d’une bonne manière d’établir une relation de confiance avec vos clients en restaurant tout en augmentant votre taux d’acquisition de nouveaux clients.

4. Offrez des rétroactions concrètes à vos employés pour qu’ils s’améliorent constamment

Pour permettre à vos employés de s’améliorer, il leur faut d’abord connaître les différents points à améliorer en matière de service. Afin d’y parvenir, quoi de mieux que de questionner régulièrement vos clients pour savoir ce qu’ils pensent de l’expérience que vous leur offrez?

Avec un logiciel tel qu’InputKit, envoyez des questionnaires de satisfaction automatisés et personnalisés à vos clients au bon moment pour connaître leur véritable opinion quant à votre restaurant. Par la suite, partagez ces rétroactions avec les membres de votre personnel pour mieux les responsabiliser face à la qualité du service rendu. Ainsi, vos équipes bénéficieront de commentaires et suggestions basés sur des besoins concrets pour améliorer l’expérience client en continu. Il s’agit d’un atout considérable pour une relation client de qualité en restaurant. Vos clients verront les changements apportés et sauront que leur opinion est importante pour vous!

5. Mettez en place une expérience employé intéressante pour une équipe plus heureuse au travail

Selon l’étude menée par Bonusly, les employés fidélisés sont en moyenne 21% plus productifs au travail. En ce sens, comment pouvez-vous assurer le bonheur de vos équipes afin d’offrir un service de haute qualité à vos clients?

Envoyez régulièrement des questionnaires de satisfaction à vos employés pour mesurer leur motivation au travail, puis mettez en place des stratégies pour améliorer votre expérience employé. Offrez des conditions de travail concurrentielles ainsi qu’une bonne culture organisationnelle pour veiller au bien-être de vos équipes. En voici quelques exemples :

  • Un horaire flexible ;
  • Un salaire adéquat ;
  • Un nombre de jours de vacances élevé pour que vos employés se reposent ;
  • Une culture axée sur la confiance et la reconnaissance ;
  • Des collègues de travail respectueux ;
  • Des gestionnaires proactifs ;
  • Des rabais sur les repas offerts dans votre restaurant ;
  • Une salle de pause appropriée aux besoins de vos employés ;
  • Un tableau de reconnaissance soulignant les bons coups du mois ;
  • Des publications sur les médias sociaux mettant en vedette vos bons employés ;
  • Et plus encore!

Afin d’améliorer votre relation client en restaurant, soignez la qualité de votre expérience employé. Après tout, en restaurant, les consommateurs sont très réceptifs à l’humeur de vos équipes : un serveur à l’humeur désagréable ou une dispute qui éclate en cuisine peut complètement dissuader vos clients de revenir à votre restaurant. À cet effet, assurez-vous d’offrir à vos employés la meilleure expérience possible. Cela aura un effet bénéfique sur vos relations clients en restaurant!

6. Rectifiez le tir avec vos détracteurs pour mieux comprendre la situation

Lorsqu’une insatisfaction client survient, il n’y a rien de pire que de l’ignorer. Selon Lucy Knight, experte en expérience, 95% des clients mécontents partagent leur mauvaise expérience avec vos prospects, et 48% d’entre eux parleront de leur insatisfaction avec au moins dix personnes de leur entourage. Imaginez les pertes financières que cela pourrait engendrer!

Dans le même ordre d’idée, une telle gestion de la relation client en restaurant vous empêchera d’améliorer votre expérience client en continu. En refusant de prendre connaissance des avis négatifs ou commentaires péjoratifs de votre clientèle, vous ne pourrez jamais connaître ou rectifier les failles au sein de votre expérience client. Ainsi, les rétroactions négatives se cumuleront : sans changement offert, vos clients se sentiront négligés et trahis, ce qui les entraînera à se tourner vers l’un de vos concurrents. Au fil du temps, une telle pratique pourrait même entraîner la fermeture de votre restaurant.

Pour éviter un tel scénario, prenez le temps de bien gérer les insatisfactions clients en restaurant.

Au sein de votre établissement :

  1. Adoptez une attitude positive et ayez un sourire chaleureux ;
  2. Faites preuve de professionnalisme et de calme tout au long de votre interaction ;
  3. Invitez le client à s’exprimer face à la source de son mécontentement ;
  4. Validez les émotions du client ;
  5. Présentez vos excuses au client pour le désagrément occasionné ;
  6. Proposez une solution pertinente face à la problématique présentée ;
  7. Effectuez un suivi de la satisfaction client pour valider si l’insatisfaction a été résolue.

En ligne :

  1. Gardez un ton calme et professionnel lors de votre réponse ;
  2. Invitez le client insatisfait sur une autre plateforme pour éviter d’attirer l’attention ;
  3. Invitez le client à s’exprimer face à la source de mécontentement ;
  4. Présentez vos excuses face à l’expérience désagréable ;
  5. Proposez une solution pertinente pour dédommager le client ;
  6. Effectuez un suivi auprès du client pour vous assurer que la solution convient à ses besoins réels ;
  7. Si l’insatisfaction a été rectifiée, invitez poliment le client à changer son avis négatif en un avis positif.

Souvenez-vous de ces bonnes pratiques pour établir une relation de confiance et de respect mutuel avec vos clients en restaurant. Une résolution proactive des insatisfactions clients ne tardera pas à transformer vos pires détracteurs en vos meilleurs promoteurs!

7. Créez une communauté d’amateurs de votre restaurant

Un excellent moyen d’établir une bonne relation avec vos clients consiste à bâtir une communauté d’amateurs de votre restaurant. Pour y arriver, vous devez tout d’abord effectuer une analyse de ce que les clients apprécient au sein de votre restaurant. Une fois ces éléments déterminés, assurez-vous de créer un espace en ligne où vos amateurs peuvent échanger et en être informés.

À titre d’exemples, pourquoi ne pas mettre en place une infolettre pour partager des offres exclusives avec votre fidèle clientèle? Promotions, dégustations, coupons-rabais, cartes de fidélité et événements VIP : ces petites intentions montreront à vos clients qu’ils sont toujours au centre de vos priorités. À la suite de ces événements, vous pourriez même inviter vos clients à prendre des photos et à vous identifier sur les réseaux sociaux. Cette stratégie vous permettra d’améliorer votre visibilité en ligne tout en bénéficiant d’une excellente image de marque. Il s’agit d’un incontournable pour bâtir une communauté ainsi qu’une bonne relation de confiance avec vos clients en restaurant!

De plus, pourquoi ne pas créer un groupe Facebook VIP regroupant vos meilleurs ambassadeurs? Dans ce groupe, vous pourrez ainsi échanger directement avec votre communauté pour vous améliorer. À cet effet, questionnez vos clients régulièrement pour créer de nouveaux plats à la hauteur de leurs attentes. Vous pourriez même établir un plat emblématique pour attirer de nouveaux clients au sein de votre restaurant!

8. Envoyez des questionnaires de satisfaction à votre clientèle avec InputKit

Pour améliorer vos relations clients en restaurant, il vous faut d’abord comprendre ce que votre clientèle désire. Ainsi, vous pourrez prendre des décisions éclairées basées sur des besoins concrets.

Comment un restaurateur peut-il connaître l’avis de ses clients? Envoyez des questionnaires de satisfaction pour restaurant à vos clients afin de connaître leur opinion face à la qualité de vos services! Grâce à une solution comme InputKit, programmez l’envoi automatisé de questionnaires de satisfaction à vos clients au bon moment, une à deux heures après une expérience en restaurant. Les résultats récoltés lors de ces enquêtes vous permettront de repérer certains éléments à améliorer au sein de votre expérience client, mais aussi de savoir comment mieux satisfaire la clientèle de votre restaurant. Ainsi, vous pourrez prendre des décisions éclairées selon les attentes concrètes de vos consommateurs pour leur offrir un service à la hauteur de leurs attentes. Ces améliorations proactives montreront à vos clients à quel point leur opinion compte pour vous et augmentera considérablement leur fidélité envers votre établissement!

9. Suivez les dernières tendances en matière de restauration

Bien entendu, vos clients ne viennent pas uniquement en restaurant pour déguster un bon repas : ils visitent votre restaurant pour vivre une expérience unique et profiter d’une ambiance aux couleurs de votre marque. Pour offrir à vos clients ce qu’ils recherchent, pourquoi ne pas suivre les dernières tendances en matière de restauration?

Étudiez attentivement l’ambiance et les menus des restaurants concurrents afin de vous assurer de vous distinguer de la compétition. N’hésitez pas à vous informer grâce à des formations et des congrès pour découvrir les toutes dernières nouveautés de votre industrie. Suivez les dernières tendances en matière culinaire pour préparer un menu original à l’image de votre marque. Ces bonnes pratiques vont contribuer à la fidélisation de votre clientèle tout en vous distinguant de vos concurrents. Il s’agit d’une excellente manière d’améliorer vos relations clients en restaurant!

Comment InputKit peut vous aider dans la gestion de vos relations clients en restaurant

Avez-vous de la difficulté à mesurer la satisfaction de vos clients face à vos services et plats? Désirez-vous obtenir des informations précises afin d’améliorer vos relations clients en restaurant? Si c’est le cas, la solution d’évaluation et d’amélioration de l’expérience client d’InputKit est faite pour vous!

Après le passage de vos clients au sein de votre établissement, InputKit vous permet d’envoyer des questionnaires de satisfaction automatisés et personnalisés. Suivez les meilleures pratiques : programmez ces enquêtes au bon moment, une à deux heures après l’expérience vécue, pour obtenir des rétroactions à chaud. Notre taux de réponse moyen de 49% par courriel et de 57% par message texte (SMS) vous garantit d’obtenir de nombreux commentaires pour améliorer votre expérience client en continu. Il s’agit d’une excellente manière de connaître les points à améliorer dans votre gestion de la relation client en restaurant!

De plus, notre logiciel d’amélioration des avis en ligne vous permet de cibler exclusivement vos promoteurs afin de récolter un volume élevé d’avis Google positifs. Pour chaque questionnaire répondu, vous pourrez inviter vos clients satisfaits à vous laisser un avis positif en ligne, ce qui améliorera votre réputation et optimisera votre positionnement dans les moteurs de recherche. Il s’agit d’un atout considérable pour afficher la notoriété de votre restaurant sur le web!

Saviez-vous que notre solution d’avis en ligne est également dotée d’un générateur de réponse intelligent? Grâce à notre générateur, répondez de manière automatisée et personnalisée à chacun de vos avis en ligne. Cet outil vous permettra d’en apprendre davantage sur la satisfaction de votre clientèle tout en rectifiant rapidement les insatisfactions clients. Il s’agit d’un incontournable pour gérer de manière proactive vos relations clients en restaurant!

En plus de notre solution d’expérience client et d’amélioration des avis en ligne, bénéficiez d’InputKit afin d’évaluer et de motiver vos équipes au travail. Avec notre solution, vous pourrez partager les propositions pertinentes et commentaires positifs provenant de vos clients satisfaits avec les membres de votre personnel pour mieux les responsabiliser face aux services rendus. Une telle tactique impactera de manière significative leur performance au travail : ils comprendront l’importance d’un bon service en restaurant et redoubleront d’efforts pour établir une relation de confiance avec vos clients.

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Bien que la relation client en restaurant soit affectée par de nombreux enjeux, suivez nos meilleures pratiques pour améliorer l’acquisition ainsi que la fidélisation de votre clientèle.

Avant de mettre en place des stratégies de fidélisation, assurez-vous d’avoir le personnel nécessaire pour offrir à vos clients une expérience à la hauteur de leurs attentes. Assurez-vous de vous distinguer de vos concurrents en instaurant une expérience client mémorable, puis formez vos employés afin qu’ils suivent de hauts standards lors de leur travail au sein de votre restaurant. Enfin, mettez en place des stratégies de marketing pour assurer la visibilité de votre établissement.

Afin d’améliorer votre relation client en restaurant, offrez à vos clients une expérience unique basée sur les cinq sens pour créer un effet WOW. Soulignez vos clients les plus fidèles grâce à de petites intentions spécifiques, dont la création et l’entretien d’une communauté d’amateurs de votre restaurant. Assurez-vous de questionner régulièrement votre clientèle, de bien gérer vos détracteurs et de répondre à tous vos avis en ligne pour améliorer votre expérience client en continu. Finalement, offrez à vos employés une expérience exceptionnelle ainsi que des rétroactions basées sur des commentaires concrets pour augmenter leur satisfaction ainsi que leur motivation au travail. Cela sera bénéfique pour la gestion de votre relation client en restaurant!

Avez-vous besoin de conseils pour mettre en place une expérience client inoubliable au sein de votre établissement? Si tel est votre cas, n’hésitez pas à planifier une démo gratuite et personnalisée de notre solution avec nos experts en la matière. Il nous fera plaisir de vous aider à mettre en place une expérience à la hauteur de vos attentes!

 

 

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