Comment demander efficacement l’avis de quelqu’un par email : 8 idées

Lorsque l’on souhaite obtenir l’avis de quelqu’un, que ce soit pour une décision personnelle ou pour améliorer un produit ou un service, il est important de savoir comment le faire de manière efficace. 

L’utilisation d’un email s’avère alors un moyen rapide et pratique pour demander un avis en ligne. Toutefois, il est important de suivre certaines techniques pour maximiser les chances d’obtenir une réponse. Une ligne d’objet mal formulée ou un courriel long et confus pourrait complètement dissuader vos clients de lire vos messages jusqu’au bout!

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Dans cet article, nous partageons avec vous 8 méthodes efficaces pour demander efficacement l’avis de quelqu’un par email. Sans plus attendre, découvrez comment rédiger le parfait courriel pour optimiser votre réputation en ligne!

Pourquoi est-il important de demander l’avis de quelqu’un par email?

L’envoi d’un email pour demander des avis présente de nombreux avantages. En plus de favoriser des réponses rapides et sans délai, ces courriels et textos permettent à l’entreprise un envoi de masse automatisé et personnalisé, ce qui économise de précieuses heures de gestion. Il s’agit d’une tactique parfaite pour obtenir un volume d’avis élevé en un temps record!

Si vous avez un CRM, ces réponses reçues par email sont également facilement retrouvables et peuvent être consultées ultérieurement afin de mieux connaître votre clientèle cible. Ainsi, vous pourrez offrir un service hautement personnalisé en fonction de vos clients tout en limitant la transmission de l’information entre collègues. Intéressant, n’est-ce pas? 

En demandant l’avis de quelqu’un par email, vous obtiendrez des commentaires constructifs et utiles qui vous aideront à prendre des décisions éclairées et à améliorer continuellement votre offre de produits et services. N’oubliez pas : plus vous obtiendrez de rétroactions, plus votre service sera meilleur!

8 stratégies pour demander efficacement l’avis de quelqu’un par email

1. Déterminez clairement l’objectif de votre message 

Lorsque vous demandez l’avis de quelqu’un par email, il est important que la personne sache facilement et rapidement l’objectif de votre message. Un message incohérent avec plusieurs demandes à la fois risque fortement de confondre votre lecteur. Il abandonnera probablement sa lecture avant même d’avoir atteint la dernière phrase de votre courriel!

Afin d’encourager le lecteur à lire jusqu’au bout, soyez spécifique dans votre demande. Dès votre ligne d’objet, établissez l’objectif de votre courriel, puis abordez dès les premières lignes le lien avec le service reçu. 

Lorsque vous entrez dans le vif du sujet, soulignez à quel point il est important pour le client de donner son avis. Expliquez en quoi ces rétroactions vous permettront d’améliorer continuellement vos services afin de mettre en place la meilleure expérience possible. Vous pourriez même en profiter pour glisser que des réponses précises et concrètes vous permettraient d’offrir un service personnalisé en fonction des rétroactions reçues!

Saviez-vous que le taux de personnalisation de vos services a un impact positif sur le taux de réponse à vos questionnaires de satisfaction? Dans cette optique, soulignez que les rétroactions obtenues permettront à vos clients d’obtenir un service convenant à leurs besoins et attentes du moment. Si vous vous demandez comment demander l’avis de quelqu’un par email, un objectif clair et un service personnalisé est définitivement la marche à suivre!

2. Personnalisez votre email 

Imaginez : vous ouvrez régulièrement vos courriers électroniques. Toutefois, à chaque fois que vous validez votre boîte de réception, vous y trouvez des courriels venant d’une même entreprise. Au premier coup d’œil, rien ne différencie ces messages d’un spam qui proviendrait d’un internaute mal intentionné. De plus, lorsque vous prenez le temps de lire les courriels, leur contenu est robotisé, impersonnel et mène presque directement à un appel à l’action suspect. Cela ne donne pas beaucoup envie de répondre, n’est-ce pas?

Selon une étude menée par Campaign Monitor, personnaliser votre ligne d’objet augmenterait votre taux de réponse jusqu’à 26%. En ce sens, la personnalisation est un incontournable pour obtenir un plus grand nombre de rétroactions lorsque vous demandez l’avis de quelqu’un par email!

Pour vous éclairer sur le sujet, voici 5 conseils pour personnaliser vos demandes d’avis : 

• Personnalisez votre ligne d’objet avec le nom du client, le nom de votre entreprise ainsi que le type de service reçu ;
• Adressez-vous au destinataire par son nom et évoquez brièvement la nature du service reçu ou du produit acheté ;
• Expliquez en quoi l’avis sera bénéfique pour le client ;
• Remerciez le client d’avance pour montrer votre gratitude envers le temps qu’il vous accorde ;
• Si cela s’applique, prenez compte des préférences et intérêts du client dans votre message. Cela lui montrera à quel point il est considéré par votre entreprise et l’incitera à vous laisser des rétroactions honnêtes et authentiques!

3. Rédigez un message bref et concis 

Si vos clients vous font une faveur en répondant à vos courriels, il est important de prendre en compte qu’ils n’apprécient pas de longs messages non sollicités. Vos clients sont souvent occupés et n’ont pas le temps de lire des courriels longs et complexes. Une telle formulation pourrait complètement décourager vos lecteurs de répondre à vos envois, ce qui aurait ultimement un impact néfaste sur votre taux de réponse! 

Lorsque vous demandez l’avis de quelqu’un par email, gardez en tête que vos clients préfèrent des communications courtes et directes. En ce sens, assurez-vous de leur demander leur avis sur un seul sujet précis à la fois. Cela vous permettra de capter leur attention jusqu’au bout du courriel!

Pour vous éclairer sur le sujet, voici 8 conseils pour demander l’avis de quelqu’un grâce à un email court et concis : 

• Définissez le but de votre email dès le début ;
• Soyez clair, bref et concis ;
• Employez des phrases courtes ;
• Allez droit au but ;
• Évitez les explications superflues ;
• Validez que votre courriel fasse entre 50 et 150 mots, sans quoi vous pourriez perdre jusqu’à 50% de vos répondants ;
• Incluez un appel à l’action qui se démarque du courriel, pour indiquer clairement au client où il doit se diriger ;
• Incluez le temps de réponse à votre questionnaire de satisfaction client à la fin de votre courriel.

4. Expliquez en quoi l’avis des clients contribuera à améliorer votre offre de services 

Tel qu’abordé précédemment, il est important que les clients comprennent l’objectif de votre message. En ce sens, lorsque vous demandez l’avis de quelqu’un par email, prenez soin d’expliquer en quoi les rétroactions obtenues serviront à améliorer votre offre de services. Il sera beaucoup plus motivant pour vos répondants d’investir du temps envers votre entreprise en sachant qu’ils obtiendront un meilleur service en retour! 

Afin de mieux vous instruire, voici un exemple concret de courriel mettant l’accent sur la manière dont l’avis des clients contribuera à améliorer les produits et services d’une entreprise : 

« Cher [Nom du client],

Nous voulons vous remercier d’utiliser nos services. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer notre offre pour mieux répondre à vos besoins. C’est pourquoi nous aimerions connaître votre avis sur nos services.

Votre avis nous aidera à comprendre les forces et faibles de nos produits et services pour réagir de manière conséquente. Cela nous permettra également d’ajuster nos services pour mieux répondre à vos attentes et à celles de nos autres clients.

Nous vous remercions à l’avance de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires. Ils sont précieux pour nous et nous nous efforcerons de les utiliser pour améliorer nos services dans le futur.

Cordialement,

[Nom de l’entreprise]. »

5. Incluez un appel à l’action clair dans votre demande d’avis

Lorsque vous demandez l’avis de quelqu’un par email, il est essentiel d’indiquer clairement où il doit se diriger par la suite. Si vos clients reçoivent un courriel n’indiquant pas clairement le lien de votre questionnaire, ils risquent fortement d’ignorer votre demande. Ils n’auront pas envie de se creuser la tête pour trouver le lien ou de vous relancer afin de l’obtenir!

À cet effet, veillez à ce que votre appel à l’action soit clair et distinct du reste de votre courriel. Ainsi, vos clients sauront exactement où cliquer dès le premier coup d’œil. Cela leur permettra d’économiser du temps et les incitera davantage à vous donner de précieuses rétroactions!

Voici 3 bonnes pratiques pour construire le parfait appel à l’action : 

• Mettez l’appel à l’action d’une couleur à l’image de votre marque et qui se démarque du fond de votre courriel ;
• Formulez une phrase courte et concise pour indiquer où mène l’appel à l’action ;
• Rédigez le texte en gras d’une couleur qui se démarque du bouton de l’appel à l’action.

À titre d’exemple, lorsque vous demandez l’avis de quelqu’un par email, créez un bouton d’une couleur différente et inscrivez en texte gras : 

• « Donner mon avis dès maintenant » ;
• « Participer à l’amélioration de l’expérience client » ;
• « Donnez-nous votre avis » ;
• « Répondre dès maintenant ».

En suivant ces exemples, vos clients sauront dès l’ouverture du courriel votre objectif ainsi que l’endroit où ils doivent cliquer pour donner leur avis. Grâce à cette stratégie, vous gagnerez de nombreuses rétroactions afin d’améliorer votre expérience client!

6. Employez un ton poli et professionnel

Si votre courriel doit faire entre 50 et 150 mots, il n’en est pas moins nécessaire de le rédiger avec un certain degré de professionnalisme. Un message employant un langage familier ainsi qu’un ton froid et robotisé risque fortement de repousser vos lecteurs. Personne n’a envie de parler à un robot, et encore moins de répondre à un texte qui manque sérieusement de professionnalisme!

À cet effet, pour maximiser votre taux de réponse, prenez soin de toujours employer un ton poli et professionnel. Incluez une touche de personnalisation pour montrer à vos clients que vous avez leur intérêt à cœur. Au début du message, saluez brièvement vos répondants, et à la fin, remerciez-les pour le temps qu’ils investissent dans votre entreprise. Ces petites attentions montreront à vos clients que vous les traitez avec gratitude, professionnalisme et humanité. Gardez ces précieux conseils en tête lorsqu’il est temps de demander l’avis de quelqu’un par email!

7. Effectuez un suivi proactif auprès des non-répondants 

Bien entendu, lorsque vous demandez l’avis de quelqu’un par email, il est possible de se heurter à une absence de réponse. Même si vous rédigez vos courriels en suivant les meilleures pratiques, certains clients ne répondront tout simplement pas à votre demande dans l’immédiat. Suppression accidentelle du courriel, oubli, manque d’intérêt, manque de temps : de nombreuses raisons peuvent pousser vos clients à ne pas répondre à votre email. Lorsque cela survient, il devient alors nécessaire d’envoyer des courriels de rappel afin de relancer vos clients.

Lorsque vous rédigez un courriel de rappel, prenez soin de réitérer l’objectif de votre message précédent. Tout en gardant un ton poli et professionnel, soulignez l’importance de leur participation à votre questionnaire de satisfaction. Expliquez comment donner leur avis sera bénéfique pour eux, puisqu’ils bénéficieront d’une meilleure expérience client par la suite. Vous pourriez même utiliser une approche différente afin d’essayer de solliciter vos clients les plus discrets. Appel téléphonique, message sur les réseaux sociaux, message par texto (SMS) : employez de nouvelles mesures selon les préférences de votre clientèle cible pour maximiser votre taux de réponse en ligne!

Lorsque vous relancez quelqu’un pour lui demander son avis par email, prenez soin d’éviter d’envoyer plusieurs courriels consécutifs. Personne n’aime se faire solliciter plusieurs fois par la même entreprise. Vous pourriez même être considéré comme un spam ou gagner une mauvaise réputation en ligne! 

Pour éviter les frictions, nous vous conseillons de relancer vos clients 1 ou 2 fois, puis d’attendre qu’un prochain service leur soit rendu. Cela leur permettra de répondre à vos courriels selon leurs disponibilités, sans leur mettre de pression supplémentaire. Gardez ces conseils de suivi proactif lorsque vous demandez l’avis de quelqu’un par email!

8. Analysez les résultats et réagissez en conséquence 

Lorsque vous répondez à un questionnaire de satisfaction client, il est normal de s’attendre à ce que l’entreprise considère votre opinion. Une organisation qui ignore constamment l’avis de leur clientèle ne tardera pas à recevoir très peu de réponses à leurs questionnaires et, ultimement, à perdre de nombreux clients et prospects. En ce sens, tenir vos promesses est d’une importance cruciale pour maximiser l’engagement de vos répondants lors de vos envois électroniques!

Pensez-y : plus vous aurez l’opinion de vos clients à coeur, plus vos produits et services correspondront à leurs besoins concrets. Grâce aux rétroactions obtenues, vous mettrez en place une expérience unique et personnalisée qui procurera un sentiment de confiance et de considération à vos répondants. Au fur et à mesure que vous améliorerez votre expérience client, vous obtiendrez une excellente réputation en tant qu’entreprise qui respecte l’avis de sa clientèle. En retour, vos clients seront beaucoup plus enclins à donner leur avis, puisqu’ils sauront que leur opinion est considérée par votre entreprise! 

Lorsque vous demandez l’avis de quelqu’un par email, prenez des actions concrètes pour leur montrer que leurs rétroactions ne sont pas vaines. En améliorant votre expérience selon les commentaires reçus, vous vous positionnerez comme une entreprise de choix pour vos clients ainsi que vos prospects. Cela solidifiera votre expérience client tout en améliorant l’engagement, la fidélisation et la satisfaction de votre clientèle!

Comment InputKit peut-il vous aider à demander efficacement l’avis de quelqu’un par email 

Désirez-vous une solution qui vous aidera à demander de manière automatisée et personnalisée l’avis de quelqu’un par email? Si tel est votre cas, la solution d’expérience client InputKit est faite pour vous!

Grâce à notre solution, vous pourrez envoyer des courriels automatisés et personnalisés pour demander l’avis de vos clients au bon moment, soit 1 à 2 heures après une expérience vécue. Notre taux de réponse de 45% par courriel et 53% par message texte (SMS) vous permettra d’obtenir de précieuses rétroactions, peu importe le médium choisi. Ainsi, vous économiserez de nombreuses heures de gestion tout en récoltant un maximum d’informations pour améliorer continuellement votre expérience client!

De plus, saviez-vous qu’InputKit est doté d’un tableau de bord performant et centralisé? Grâce à ce précieux outil ainsi qu’à nos notifications en temps réel, vous serez notifié dès qu’un client a répondu à un questionnaire en ligne. Cette fonctionnalité ainsi que notre CRM puissant vous permettront de garder un œil constant sur les réponses de vos clients ainsi que les indicateurs de performance qui vous tiennent à cœur. Vous pourrez ainsi améliorer votre expérience client et montrer à vos répondants que leurs rétroactions sont entendues et considérées par votre entreprise. Cela les encouragera à donner leur véritable opinion lors des prochaines demandes d’avis par email!

Planifier ma démo d’InputKit pour demander efficacement l’avis de quelqu’un par email

Comment demander efficacement l’avis de quelqu’un par email? Suivez nos conseils d’expert pour obtenir le meilleur taux de réponse possible à vos courriels!

Dès le début de votre courriel, personnalisez votre message et définissez un objectif clair pour votre client. D’un ton professionnel et poli, expliquez brièvement en quoi l’avis est important pour votre entreprise et sera bénéfique pour votre client. Incluez un appel à l’action qui se démarque du reste de votre courriel, puis envoyez votre message à vos clients après une dernière révision. Par la suite, prenez des mesures concrètes pour améliorer continuellement l’expérience client selon les rétroactions obtenues. Assurez-vous également de faire un suivi proactif avec ceux qui n’ont pas répondu au courriel précédent afin d’obtenir le plus de réponses possible. Cela vous aidera certainement à récolter un maximum de rétroactions pour vous positionner en tant qu’entreprise de choix!

Maintenant que vous savez comment demander l’avis de quelqu’un par email, avez-vous besoin d’une solution pour vous aider à améliorer votre expérience client? Si tel est votre cas, nous vous invitons à planifier votre démo gratuite d’InputKit au moment de votre choix. Notre équipe d’experts sera ravie de participer au succès de votre entreprise! 

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, voici une courte vidéo de Max van Collenburg expliquant comment rédiger le parfait email pour demander l’avis de vos clients. Dans cette vidéo, Max souligne qu’en termes de courriel, simplicité rime souvent avec efficacité. N’hésitez pas à la consulter pour optimiser le  taux de réponse de vos courriers électroniques!