Blogue > Réputation en ligne > Comment créer un compte Google Entreprise? + Exemples

Comment créer un compte Google Entreprise? + Exemples

33 minutes

Stagiaire en Marketing | Rédactrice et graphiste. La création, c'est ma passion !

Lien de l'article copier dans le presse-papiers

Dans le contexte actuel où les clients font désormais plusieurs recherches sur le web avant de choisir un produit, la e-réputation de votre entreprise joue un rôle crucial dans l’acquisition de nouveaux clients.

En ce sens, il est d’une grande importance pour d’optimiser votre présence en ligne afin d’apparaître dans les moteurs de recherche. Toutefois, l’amélioration de votre positionnement dans les moteurs de recherche pour améliorer votre réputation en ligne peut être un défi, surtout si vous n’êtes pas familier avec le concept de référencement organique (SEO).

Comment pouvez-vous optimiser votre présence en ligne de manière à améliorer votre positionnement sur le moteur de recherche le plus populaire, soit Google? Pour y arriver, la création d’une page Google Entreprise est un incontournable pour votre organisation.

Selon l’étude de SemrushGoogle compte plus de 4,3 milliards d’utilisateurs ainsi que 92% de la part des marchés. En ce sens, créer un compte Google Entreprise constitue un atout non négligeable pour votre organisation. Grâce à ce profil, vous pourrez non seulement apparaître plus aisément dans les résultats de ce moteur de recherche, mais vous pourrez également obtenir de précieux avis Google qui témoigneront de la qualité de vos services. Il s’agit d’une excellente manière d’améliorer votre réputation en ligne ainsi que votre référencement naturel!

Vous ne savez pas comment créer un compte Google Entreprise, ni comment assurer son optimisation? Dans cet article, découvrez de précieux conseils pour apprendre à gérer votre compte Google Entreprise ainsi que les meilleures pratiques à suivre pour répondre à vos avis Google en ligne.

Pourquoi créer un compte Google Entreprise?

L’importance des avis Google pour votre entreprise

Lors du Zero Moment Of Truth, c’est-à-dire la période avant la décision d’achat, les internautes font des recherches et comparent les différentes options qui s’offrent à eux. En ce sens, créer un compte Google Mon Entreprise est un excellent moyen de montrer à vos clients potentiels votre crédibilité en tant qu’organisation.

Selon l’analyse de E-Marketing87% des internautes se fient aux avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. À cet effet, vous pouvez inviter vos clients satisfaits à laisser des avis positifs en ligne sur votre page Google Entreprise. Cela attestera de la satisfaction de votre clientèle et mettra vos prospects en confiance. Il s’agit d’un incontournable pour acquérir de nouveaux clients, mais également pour améliorer votre e-réputation ainsi que votre positionnement dans les moteurs de recherche.

Saviez-vous qu’un bon SEO local vous permet de générer 1000% plus de trafic que le SEO non localement ciblé? Créer une page Google Entreprise peut augmenter de manière significative le trafic sur vos plateformes en ligne! En optimisant l’intégration de certains mots-clés liés à l’emplacement de votre entreprise et en mettant de l’avant vos avis positifs en ligne, vous augmentez vos chances d’être référé par le moteur de recherche de Google. En outre, améliorer votre positionnement local est la clé pour attirer des clients à proximité au sein de vos succursales. Cela vous permettra de bâtir un réseau de clients réguliers et, par le fait même, d’assurer un revenu stable pour votre organisation.

Globalement, créer un compte Google Entreprise est indispensable pour obtenir de précieux avis en ligne qui amélioreront votre e-réputation. Une bonne gestion de vos avis ainsi que de votre page Google Mon Entreprise augmentera votre visibilité en ligne, ce qui vous permettra d’acquérir de nouveaux clients. Il s’agit d’une stratégie indispensable pour assurer la pérennité de votre entreprise!

Comment créer un compte Google Entreprise?

Les étapes pour créer un compte Google Entreprise

Puisque Google est le moteur de recherche le plus utilisé au monde, il est essentiel d’optimiser votre visibilité en ligne et de créer un compte Google Entreprise. Cette fiche permettra aux internautes de connaître vos heures d’ouverture, votre adresse, vos produits et services, votre numéro de téléphone ainsi que l’adresse de votre site web en l’espace d’un seul clic! De plus, les emplacements de vos succursales seront automatiquement partagés sur Google Maps à vos clients potentiels lors de recherches locales. Intéressant, n’est-ce pas?

Vous désirez créer une page Google Entreprise, mais ne savez pas comment vous y prendre? Pour vous aider, voici neuf étapes faciles qui vous permettront de créer votre propre compte Google Entreprise pour obtenir plus de clients potentiels :

1. Accédez à la page de connexion de Google Mon Entreprise et cliquez sur « Gérer maintenant ».

2. Connectez-vous à l’aide de votre compte Gmail. Si vous n’en possédez pas, créez-en un avant la suite de la procédure.

3. Entrez le nom de votre entreprise dans la section « Trouver et gérer mon entreprise ».

4. Inscrivez le nom, l’adresse, les heures d’ouverture ainsi que le numéro de téléphone de votre entreprise, puis partagez-les sur Google Maps.

5. Via la section « Produits » de votre compte Google Mon Entreprise, créez une offre de produits et services accompagnés de descriptions et de photos pour mieux garnir votre fiche Google Mon Entreprise. Cela vous permettra de donner un meilleur aperçu de votre entreprise à vos clients potentiels. Vous pouvez également accompagner ces produits / services de liens menant vers votre site web pour fournir à vos prospects un service rapide et efficace.

6. Composez des publications intéressantes pour informer votre clientèle de vos nouveaux produits, services, promotions ou évènements à venir. En rédigeant des publications accompagnées de visuels intéressants, vous montrez à Google que votre fiche est à jour, ce qui l’encouragera à vous référer à des clients potentiels. De plus, vous pourrez bâtir une communauté active grâce à des informations pertinentes ainsi que des évènements spéciaux.

7. Optimisez votre référencement local (SEO) en intégrant certains mots-clés locaux lors des descriptions de vos produits / services, vos publications, ou même dans le nom de votre entreprise. Il s’agit d’une excellente stratégie pour améliorer votre visibilité sur les SERP lors de recherches locales.

8. Intégrez le lien de votre site web à votre fiche Google Mon Entreprise afin d’accroître votre trafic en ligne. Vous pouvez également garnir votre fiche d’appels à l’action (CTA) pour encourager vos clients à venir vous visiter.

9. Répondez régulièrement aux questions et avis Google laissés sur votre compte Google Mon Entreprise afin d’augmenter votre e-réputation. Un service client entièrement dédié aux avis en ligne transmettra un sentiment d’appartenance à vos internautes. Il s’agit d’une excellente façon de construire une communauté basée sur la confiance et le respect. Cela augmentera considérablement l’engagement et la fidélisation de votre clientèle!

Comment optimiser votre compte Google Entreprise?

Comment bien gérer au quotidien mon compte Google Entreprise

Une fois que vous avez créé votre compte Google Entreprise, il vous faut désormais l’optimiser régulièrement pour attirer de nouveaux prospects au sein de votre organisation. Toutefois, la gestion d’un compte Google Entreprise peut s’avérer complexe, surtout pour les moins familiers avec les concepts tels que l’expérience client en ligne ou le positionnement local. En ce sens, pouvez-vous assurer la bonne gestion de votre compte Google Entreprise pour attirer plus de clients au sein de votre entreprise?

Pour vous aider, voici neuf bonnes pratiques à suivre afin de bien gérer au quotidien votre page Google Mon Entreprise.

1. Assurez-vous de bien compléter votre fiche Google Mon Entreprise

Une fiche Google Mon Entreprise bien garnie permettra à vos prospects d’obtenir les informations désirées en l’espace d’un seul clic. En ce sens, prenez soin de bien remplir l’entièreté des sections de votre fiche lors de la création de votre compte Google Entreprise. Afin de vous faciliter la tâche, voici une petite liste des différentes sections à remplir sur votre compte :

  • Votre nom d’entreprise ;
  • Votre adresse ;
  • Votre numéro de téléphone ;
  • Vos heures d’ouverture et de fermeture ;
  • Votre lien de site web ;
  • Votre champ d’expertise et attributs ;
  • Vos produits et services ;
  • Votre description d’entreprise ;
  • Vos réponses aux questions posées régulièrement.

2. Rédigez une description complète de votre entreprise

Pour mieux faire connaître vos services aux internautes, pourquoi ne pas rédiger une description complète de votre organisation? À cet effet, lorsque vous créez votre compte Google Entreprise, n’oubliez pas d’écrire un court texte qui représente l’essence de votre entreprise. Cette description apparaît sur votre fiche Google Entreprise : il s’agit d’une opportunité en or pour vos prospects d’en apprendre davantage sur l’expertise de votre organisation!

Lorsque vous rédigez la description de votre entreprise :

  • Utilisez les 750 caractères à votre disposition en prenant soin d’intégrer vos informations clées dans les premiers 250 caractères ;
  • Réitérer votre mission, vos valeurs et vos objectifs ;
  • Utilisez un mot-clé lié à votre positionnement local ou à votre champ d’expertise pour optimiser votre visibilité dans les recherches de clients potentiels ;
  • Ne répétez aucune information apparaissant déjà dans une autre section de votre fiche. Lors de la création de votre compte Google Entreprise, utilisez plutôt votre description pour vous démarquer de vos compétiteurs en expliquant en quoi votre offre se diffère de la concurrence et ce que vos clients aiment le plus de vos services.

3. Publiez au moins une fois par semaine via votre compte Google Mon Entreprise

Bien que ce sujet ait été abordé précédemment, nous vous rappelons de l’importance de publier régulièrement via votre compte Google Mon Entreprise (au moins une fois par semaine) pour signaler à Google que votre compte est actif et à jour. Pour y parvenir, quoi de mieux que de rédiger régulièrement des publications à l’égard de votre clientèle? Ces précieuses informations portant sur vos produits, services, évènements et promotions à venir sont une opportunité en or pour générer un engagement de la part de votre clientèle actuelle, mais aussi pour montrer à Google que vous tenez votre page à jour. Ainsi, le célèbre moteur de recherche sera davantage porté à vous recommander à de nouveaux prospects et améliorera votre positionnement dans les résultats de recherche. C’est pourquoi créer un compte Google Entreprise est un atout pour le trafic de votre site web ainsi que pour votre acquisition de nouveaux clients!

4. Répondez rapidement aux questions et avis en ligne via votre compte Google Mon Entreprise et faites preuve d’empathie

Lorsqu’un client rédige une question ou un avis en ligne, il est primordial d’y répondre le plus rapidement possible. À cet effet, tout au long de la gestion de votre compte Google Entreprise, soyez attentif aux rétroactions de vos clients.

Assurez-vous de respecter les meilleures pratiques en termes de service client en ligne pour optimiser la satisfaction de votre clientèle. Un service client proactif et empathique ne tardera pas à montrer à votre clientèle qu’elle est au centre de vos priorités. Ces réponses rapides et humaines génèreront un engagement considérable de la part des internautes et montrera à vos prospects que vous êtes une entreprise digne de confiance. Il s’agit d’une excellente façon de gagner de nouveaux clients tout en améliorant votre e-réputation!

5. Mettez vos informations à jour régulièrement pour augmenter vos chances d’être recommandé par Google

Une entreprise possédant des informations qui ne sont plus valides limite grandement l’acquisition de clients. Après tout, chaque clic supplémentaire risque de vous faire perdre vos prospects. De plus, Google privilégie les entreprises possédant des informations à jour afin de fournir aux clients la meilleure expérience possible.

En ce sens, après avoir créé votre compte Google Entreprise, n’oubliez pas de mettre régulièrement à jour les informations de votre profil. Dès le moindre changement d’adresse, de numéro de téléphone ou même de site web, assurez-vous de l’exactitude des données partagées sur votre Google Entreprise. Ainsi, vous permettrez à vos clients de vous contacter plus facilement et optimiserez votre apparition dans les résultats de recherche.

6. Ajoutez des propriétaires et gestionnaires pour faciliter la gestion de votre compte Google Mon Entreprise

À la suite de la création de votre compte Google Entreprise, la gestion et la mise à jour votre d’entreprise peuvent être un vrai défi! C’est pourquoi nous vous invitons à partager cette responsabilité avec vos gestionnaires ainsi que les propriétaires de vos différentes succursales.

Afin de vous éclairer, voici comment procéder à l’ajout d’utilisateurs pour vous aider à mieux gérer votre compte Google Entreprise :

  1. Connectez-vous à votre compte Google Mon Entreprise ;
  2. Inscrivez le nom de votre entreprise ;
  3. Appuyez sur la section « Utilisateurs » de votre profil ;
  4. Ajoutez ou supprimez des utilisateurs afin de partager la gestion de votre compte Google Mon Entreprise.

7. Démarquez-vous en optimisant votre offre de produits et services selon les besoins de vos internautes

En expérience client, il est crucial de savoir adapter vos produits et services en fonction des besoins de vos clients. Toutefois, cela s’applique aussi à vos services en ligne, d’autant plus lorsqu’il est question de la création d’un compte Google Entreprise.

Portez attention aux questions et avis de vos clients en ligne, puis adaptez votre offre de service selon leurs besoins du moment. En ce sens, prenez soin de mettre à jour la section de vos produits et services afin de montrer à votre clientèle que leur opinion est entendue et considérée. Il s’agit d’une excellente façon d’améliorer votre expérience client en ligne via votre compte Google Mon Entreprise.

8. Optimisez votre contenu grâce à des mot-clés en lien avec votre positionnement local

Tel que mentionné plus tôt, il est crucial d’optimiser votre SEO local afin d’apparaître dans les résultats de recherches locales effectuées par vos clients à proximité. Une telle optimisation sera grandement bénéfique pour votre référencement en ligne : il s’agit d’un incontournable pour acquérir de nouveaux prospects!

À cet effet, n’oubliez pas d’inclure des mots-clés pertinents avec votre positionnement local lors de vos publications, annonces et promotions. Lorsque vous créez votre compte Google Mon Entreprise, vous pouvez même intégrer le nom de la ville de votre point de vente sur votre fiche. Il s’agit d’une bonne stratégie pour améliorer votre visibilité lors de recherches locales.

9. Ajoutez vos divers points de vente sur Google Maps

Finalement, lors de la création de votre compte Google Mon Entreprise, liez vos divers points de vente à votre compte, puis partagez-les via Google Maps pour optimiser votre SEO local. Cette tactique de référencement vous permettra non seulement d’apparaître dans les recherches locales de vos prospects, mais améliorera grandement vos chances d’être situé dans le Google Local Pack lors de recherches en ligne. Ces trois premiers résultats de recherches locales augmenteront votre visibilité en ligne et vous permettront d’ acquérir facilement de nouveaux clients!

Comment répondre aux avis en ligne de votre compte Google Entreprise?

Bien entendu, une partie incontournable de la gestion de votre entreprise consiste à répondre aux avis en ligne. Qu’ils soient positifs ou négatifs, ces rétroactions ont un impact à double-tranchant sur l’acquisition de nouveaux clients ainsi que votre e-réputation.

Si vos avis positifs vous permettent d’assurer à vos prospects la qualité de vos produits et services, quelques avis négatifs peuvent nuire au  succès de votre entreprise. De plus, selon l’étude de HubSpot90% des clients s’attendent à une réponse rapide de la part du service à la clientèle. Selon la même source, 60% de ces clients définissent cette rapidité comme une réponse obtenue en moins de dix minutes. En ce sens, il est crucial de surveiller vos questions et avis en ligne et d’y répondre le plus rapidement possible.

À la suite de la création d’un compte Google Entreprise, faites preuve d’empathie et de proactivitéRemerciez vos clients pour le temps qu’ils vous accordent : témoignez votre gratitude face aux avis positifs et offrez des solutions pertinentes pour votre clientèle insatisfaite. Une telle gestion de votre compte améliorera assurément votre acquisition de nouveaux prospects ainsi que l’engagement de votre clientèle actuelle!

Vous ne savez pas comment répondre à vos avis en ligne via votre page Google Mon Entreprise? Pour vous aider, voici trois étapes rapides pour répondre à vos avis en ligne en un temps record.

1. Connectez-vous à votre compte Google Mon Entreprise en sélectionnant votre nom d’établissement sur le moteur de recherche Google, ou en sélectionnant votre fiche d’établissement via Google Maps.

2. Appuyez sur le bouton « Avis ».

3. Sélectionnez « Répondre », « Modifier la réponse » ou « Signaler un avis inapproprié » selon l’action désirée.

Les avis Google positifs

Comment bien gérer les avis Google positifs? Nos conseils d’experts en la matière

Une fois votre compte Google Entreprise créé, il est désormais temps d’inviter vos clients à vous laisser des avis Google positifs en ligne.

Comment pouvez-vous répondre aux avis Google positifs après avoir créé votre compte Google Entreprise? Pour vous aider, voici sept bonnes pratiques à suivre :

  1. Personnalisez votre réponse avec le nom de l’auteur de l’avis ainsi que le type de service rendu pour donner une touche humaine à votre interaction ;
  2. Remerciez le client pour son avis positif et témoignez de la gratitude pour le temps qu’il investit dans le succès de votre entreprise ;
  3. Soulignez les points particulièrement positifs de l’avis client afin d’attirer l’attention des internautes sur les qualités de votre offre de services ;
  4. Répondez à l’avis client avec un ton authentique et professionnel ;
  5. Rédigez un message bref pour éviter de perdre l’attention du client ainsi que des autres internautes ;
  6. Proposez-lui d’inviter d’autres clients satisfaits à partager leur avis positifs en ligne sur votre Google Mon Entreprise ;
  7. Invitez-le à rester en contact avec vous via votre Google Mon Entreprise ou votre infolettre pour connaître vos évènements et promotions à venir.

Les avis Google négatifs, une réalité pour certaines entreprise

Comment gérer les avis négatifs sur votre page Google Entreprise?

Bien que les avis positifs soient un atout pour votre entreprise, les avis négatifs peuvent s’avérer néfastes pour votre image de marque. En effet, une organisation qui ne porte pas attention aux insatisfactions clients risque fortement d’acquérir une mauvaise réputation, en plus de négliger l’opportunité d’améliorer son expérience client.

De plus, selon l’analyse de Search Engine Land75% des entreprises ne se donnent même pas la peine de répondre à leurs avis en ligne. En ce sens, après avoir créé votre compte Google Entreprise, démarquez-vous de vos concurrents en répondant aux avis clients, positifs comme négatifs. Cela vous permettra d’améliorer votre e-réputation et de rectifier certaines insatisfactions clients!

Vous ne savez pas comment répondre aux avis clients négatifs? Voici neuf conseils à suivre pour répondre à vos avis en ligne après la création de votre compte Google Entreprise :

  1. Validez d’abord si l’avis Google est un spam provenant d’une personne malveillante ou d’un concurrent. S’il est authentique, évitez de le supprimer ;
  2. Répondez rapidement à l’avis négatif, idéalement en moins de vingt-quatre heures ;
  3. Remerciez le client pour le temps précieux qu’il a investi dans votre entreprise et soulignez que son avis vous permettra d’améliorer votre expérience client ;
  4. Excusez-vous auprès du client pour l’expérience désagréable qu’il a vécu au sein de votre entreprise ;
  5. Employez un ton professionnel et empathique pour montrer au client que vous êtes bien intentionné ;
  6. Renseignez-vous sur la source de son mécontentement afin de proposer des solutions pertinentes en lien avec le problème présenté ;
  7. Évitez d’invalider les émotions ou frustrations du client pour ne pas attirer l’attention des internautes ;
  8. Offrez au client de poursuivre la conversation par courriel, par téléphone ou à votre bureau afin d’éviter d’attirer l’attention des autres internautes sur l’avis négatif ;
  9. Si vous parvenez à régler l’insatisfaction client, invitez l’internaute à changer son avis négatif en avis positif. Gardez cette pratique en tête lorsque vous créez votre compte Google Entreprise!

Comment InputKit peut vous aider à gérer et augmenter les avis clients de votre compte Google Entreprise

Vous manquez de temps pour répondre à vos avis en ligne? Vous avez peur de ne pas fournir une bonne réponse lors d’une rétroaction négative? Si tel est votre cas, la solution d’amélioration des avis clients sur Google d’InputKit est faite pour vous!

Grâce à notre solution, vous pourrez inciter vos clients satisfaits à vous laisser un avis en ligne après un questionnaire de satisfaction client ou une expérience client en magasin. Ces invitations entièrement automatisées leur permettront de répondre au bon moment, soit une à deux heures après l’expérience vécue. De plus, notre taux de réponses de 49% par courriel et 57% par SMS vous permettront également de récolter de précieux avis qui attesteront de vos qualités en tant qu’entreprise. Lorsque vous créez un compte Google Entreprise, il s’agit d’une bonne stratégie pour obtenir davantage d’avis positifs sur votre Google Mon Entreprise!

Une fois que vous avez créé votre compte Google Entreprise, notre gestion centralisée vous notifiera également en temps réel lors d’une insatisfaction client. Cette fonctionnalité, accompagnée d’un filtre pour les avis non-répondus, vous économisera plusieurs heures de gestion. Si vous éprouvez certaines difficultés lors de vos réponses, sachez que notre solution est équipée d’une intelligence artificielle capable de répondre de manière entièrement personnalisée et automatisée à vos avis clients. Il s’agit d’un incontournable pour optimiser la gestion de votre service client!

Enfin, notre solution offre un tableau de bord qui réunit les rapports d’évolution de vos nombres d’avis en ligne et du score moyen de chacune de vos succursales. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez comparer les résultats de vos points de vente afin d’avoir l’heure juste quant à votre satisfaction client par succursale. Cette gestion centralisée vous permet également de vous comparer avec les moyennes de l’industrie pour savoir où vous vous situez vis-à-vis vos concurrents. À la suite de la création de votre compte Google Entreprise, cette fonctionnalité est un atout pour vous assurer de la longévité et du bon service de votre entreprise!

Enfin, la création d’un compte Google Entreprise est un incontournable pour votre organisation. Suivez nos meilleures pratiques afin d’augmenter votre visibilité sur les moteurs de recherches et d’acquérir de nouveaux clients!

Comment créer un compte Google Entreprise? Tout d’abord, connectez-vous à votre Gmail afin de créer votre compte Google Entreprise. Entrez le nom de votre entreprise sur le moteur de recherche de Google Entreprise, puis créez la fiche de votre organisation. Inscrivez votre nom d’entreprise, numéro de téléphone, heures d’ouverture et adresse pour faciliter l’accès à l’information pour vos internautes. Garnissez votre profil de descriptions et photos de votre offre de produits et services afin de mieux les renseigner quant au champ d’expertise de votre entreprise. Par la suite, rédigez régulièrement des publications pertinentes accompagnées de visuels intéressants pour garder votre profil à jour. Intégrez le lien de votre site web sur votre fiche et incluez un appel à l’action pour encourager votre clientèle à vous appeler dès maintenant. Prenez également soin de répondre aux questions et avis en ligne laissés par votre communauté afin d’entretenir votre bonne e-réputation. Il s’agit d’excellentes pratiques à garder en tête lorsque vous créez votre compte Google Entreprise!

Comment gérer votre compte Google Entreprise? Assurez-vous d’avoir complété toutes les sections de votre fiche Google Entreprise, puis mettez-la régulièrement à jour avec des informations et publications pertinentes qui piqueront l’intérêt de votre clientèle cible. Optimisez votre contenu grâce à l’intégration de mots-clés locaux et accompagnez le tout de visuels de bonne qualité afin d’ajouter une touche humaine à votre entreprise. Prenez soin de répondre à vos questions et avis en ligne pour entretenir votre bonne e-réputation, puis démarquez-vous en tant qu’entreprise en adaptant votre offre de service en fonction des commentaires reçus. Enfin, épinglez vos diverses succursales sur Google Maps afin de permettre aux clients à proximité de vous retrouver plus aisément. N’oubliez pas que vous pouvez également partager la responsabilité de votre compte Google Entreprise en y ajoutant des propriétaires et gestionnaires pour mettre à jour votre contenu régulièrement!

Maintenant que vous avez créé votre compte Google Entreprise, avez-vous besoin d’aide pour gérer vos avis en ligne? N’hésitez pas à planifier une démo entièrement personnalisée et gratuite de notre solution avec notre équipe d’experts en avis en ligne. Cela vous permettra d’améliorer votre acquisition client ainsi que votre e-réputation tout en vous économisant de précieuses heures de gestion!

GUIDE GRATUIT
13 modèles de réponses aux avis en ligne (positifs et négatifs)

InputKit InputKit

Recevez nos meilleurs articles et conseils par courriels

Soyez aux premières loges pour lire nos nouveaux articles.