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Enquête de satisfaction du personnel : tout ce qu’il faut savoir!

30 minutes

Stagiaire en Marketing | Rédactrice et graphiste. La création, c'est ma passion !

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Ce n’est pas un secret : l’engagement des employés est l’un des principaux facteurs clés dans la réussite d’une entreprise.

En effet, selon Toner Buzz, un employé engagé génère 21% plus de profits41% moins d’absentéisme et un taux de satisfaction client de 81%. Ces statistiques montrent bien l’impact de la satisfaction employé sur votre expérience client!

De plus, une bonne expérience employé peut s’avérer cruciale pour vous démarquer en tant qu’employeur. La pénurie de main-d’œuvre actuelle entraîne une concurrence féroce sur le marché de l’emploi. En offrant  à vos candidats des conditions de travail compétitives, vous diminuerez le taux de roulement de vos employés actuels tout en facilitant votre recrutement. Il s’agit d’un incontournable pour augmenter la fidélisation de votre personnel, surtout lors de leur accueil et intégration au sein de votre entreprise!

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Toutefois, en tant que gestionnaire, il peut s’avérer complexe de bien cerner tous les enjeux relatifs à la satisfaction employé. Comment pouvez-vous assurer le bien-être de votre personnel tout en optimisant vos processus à l’interne?

À l’aide d’enquêtes de satisfaction pour votre personnel, vous parviendrez à mieux comprendre les divers enjeux qui affectent la satisfaction de vos employés. Les réponses récoltées lors de ces sondages constituent une mine d’or pour améliorer votre expérience employé et l’adapter selon les besoins concrets de vos collègues!

Pourquoi faire une enquête de satisfaction du personnel? Quels sont de bons exemples à suivre pour mesurer la satisfaction des employés au travail? Dans notre article, découvrez six conseils pertinents pour créer une enquête de satisfaction du personnel, le tout accompagné de quarante-six modèles d’enquêtes de satisfaction pour évaluer le bien-être de vos employés à l’interne.

Qu’est-ce qu’une enquête de satisfaction du personnel?

Définition d’une enquête de satisfaction destinée à votre personnel

Une enquête de satisfaction dirigée vers votre personnel se définit comme l’envoi de sondages par lesquels les rétroactions de vos employés sont recueillies. L’envoi de ces enquêtes doit être régulier afin que l’employeur ait une vue d’ensemble du bien-être de ses employés.
Par la suite, ces sondages vous permettront de mieux discerner certains irritants ou éléments motivants en lien avec votre satisfaction employé.

Grâce aux réponses obtenues lors de ces sondages, vous pourrez mesurer le morall’engagement, la motivation ainsi que la performance de votre personnel afin de mieux comprendre les divers facteurs qui impactent leur satisfaction au travail. Ainsi, vous pourrez améliorer votre expérience employé selon les besoins et attentes concrètes de votre personnel. Il s’agit d’un atout indispensable pour offrir une expérience de qualité à vos employés tout en vous démarquant en tant qu’employeur!

Pourquoi est-il important d’envoyer des enquêtes de satisfaction à votre personnel?

Si vous désirez améliorer votre expérience employé, il est indispensable d’envoyer régulièrement à votre personnel des enquêtes de satisfaction. Ces sondages vous permettront d’adapter vos conditions de travail ainsi que votre culture organisationnelle selon les besoins réels de vos employés. Ainsi, vos employés se sentiront écoutés et considérés : ils sauront que leur bien-être est au centre de vos priorités. Il s’agit d’un excellent moyen de rendre vos employés heureux au travail tout en les motivant face aux tâches à accomplir.

De plus, les questionnaires anonymes présentent une opportunité en or pour entrer en dialogue avec vos employés les plus timides. Grâce à cette fonctionnalité, les membres de votre personnel pourront partager leur véritable opinion sans craindre des représailles de la part de leur gestionnaire. Il s’agit d’un atout crucial pour corriger les insatisfactions employées en amont. En faisant preuve de réactivité et de proactivité, vous réduirez certainement votre taux de roulement tout en augmentant considérablement l’engagement de vos employés. Les enquêtes de satisfaction du personnel sont un incontournable pour le succès de votre entreprise!

Les étapes pour bâtir votre enquête de satisfaction pour votre personnel

Maintenant que vous connaissez l’importance des enquêtes de satisfaction pour votre personnel, il est désormais temps de rédiger votre propre questionnaire. Toutefois, une telle tâche peut s’avérer ardue, surtout si vous ne connaissez pas l’élément que vous désirez évaluer.

Quel élément désirez-vous améliorer au sein de votre expérience employé? Comment pouvez-vous structurer votre questionnaire de manière claire et concise? Pour vous aider, voici six conseils pertinents à suivre lors de la création de votre questionnaire.

1. Déterminer ce que vous désirez évaluer

Les enquêtes de satisfaction envoyées aux membres de votre personnel ont pour but de vous aider à mieux comprendre les divers facteurs impactant la motivation et le sentiment de bien-être de vos employés au travail. En ce sens, avant de rédiger vos questions, il est important de connaître les éléments à évaluer et à améliorer au sein de votre entreprise. Ainsi, vous pourrez orienter vos questions selon ces éléments.

Pour vous aider à déterminer quelles questions devront être posées, voici dix facteurs qui impactent directement le bien-être de vos employés au travail :

  • Gardez en tête l’objectif de votre questionnaire : Posez des questions pertinentes en lien avec le sujet. Ainsi, vous récolterez de précieux résultats qui vous aideront à améliorer cet aspect de votre expérience employé.
  • Réfléchissez à votre cible : À quel département vous adressez-vous? Ciblez-vous un segment de vos employés en particulier? N’oubliez pas d’adapter vos questions selon les employés que vous désirez cibler.
  • Rédigez des questions claires et précises : Personne n’aime devoir relire plusieurs fois les questions d’une enquête afin d’y répondre. À cet effet, prenez soin de poser des questions claires et compréhensibles pour minimiser l’effort de vos lecteurs. Cela augmentera considérablement votre taux de réponse.
  • Posez une question à la fois : Bien qu’il peut s’avérer tentant de poser plusieurs questions à la fois si elles abordent le même sujet, gardez en tête que cela puisse rendre vos lecteurs confus. En ce sens, posez toujours une seule question à la fois pour éviter toute incompréhension de la part de vos employés.
  • Établissez une échelle pertinente : Lors d’une enquête de satisfaction pour le personnel, il se peut que vous posiez des questions à échelle. Lorsque vous faites usage de telles questions, réfléchissez à la pertinence de l’échelle dans votre question. Essayez également de donner plus de détails possible sur vos échelles : est-ce qu’un score de 10 signifie que la personne est très insatisfaite, ou plutôt très satisfaite? La précision évitera toute confusion!
  • Soyez concis : Une enquête de satisfaction trop longue découragera votre personnel d’y répondre. Dans cet ordre d’idée, prenez soin d’éviter les questions trop longues et de minimiser votre nombre de questions. Nous vous conseillons un questionnaire de 7 minutes maximum, ou de dix questions, pour optimiser votre taux de réponse.

3. Déterminez l’ordre des questions

Lorsque la rédaction des questions pour votre enquête de satisfaction pour le personnel est terminée, il est désormais temps d’établir leur ordre. En effet, un questionnaire bien structuré donnera envie à vos employés d’y répondre : ils verront que vous avez pris un temps précieux pour le soigner!

Dans cet ordre d’idée, regroupez vos thèmes principaux afin de diviser votre questionnaire par sections. À titre d’exemple, évitez de poser une question en lien avec un sujet déjà abordé à la fin de votre sondage. Une structure chaotique peut donner l’impression à vos lecteurs que votre enquête a été préparée au dernier moment et les dissuadera d’y répondre.

Une fois vos questions regroupées par thèmes, établissez l’ordre de vos types de questions. Il peut être intéressant de commencer par vos questions fermées, soit les questions qui requièrent une réponse par « oui » ou « non ». Ces questions rapides sont un excellent moyen d’ouvrir votre questionnaire, puisqu’elles sont courtes et faciles à répondre.

Par la suite, lors de votre enquête de satisfaction pour votre personnel, proposez des questions à échelle à vos employés. Ce type de questions, bien qu’un peu plus longues, offrira l’opportunité à vos collègues de proposer des réponses plus nuancées. Il s’agit d’un excellent exemple à suivre pour mieux mesurer leur satisfaction au travail.

À la fin de votre enquête de satisfaction, agréez votre questionnaire de quelques questions ouvertes. Ces questions laissent à vos employés l’opportunité à vos employés de vous répondre librement afin de mieux vous informer et vous conseiller par rapport au sujet abordé. Ainsi, vous pourrez mieux comprendre leur opinion sur le sujet et bénéficier de précieux conseils pour améliorer votre expérience employé.

N’oubliez pas : une enquête de satisfaction bien structurée est un excellent exemple d’outil pour mesurer la satisfaction du personnel au travail. Soignez votre questionnaire afin d’obtenir de précieuses informations qui vous permettront de vous démarquer en tant qu’employeur!

4. Établir ce qui sera fait à l’interne selon les réponses obtenues

Maintenant que vous avez déterminé les questions et la structure de votre enquête de satisfaction pour votre personnel, vous devez désormais établir les mesures qui seront prises à l’interne selon les résultats obtenus. À cet effet, selon le sujet abordé, pensez à des solutions pertinentes pour optimiser votre expérience employé.

Vos employés sont-ils insatisfaits de leurs conditions de travail? Offrez leur un salaire compétitif ainsi qu’un horaire flexible pour mieux vous adapter à leurs besoins du moment. Si vos collègues n’entretiennent pas de bonnes relations, pourquoi ne pas planifier quelques activités de team-building, ou même des rencontres bimensuelles, pour qu’ils apprennent à mieux se connaître? Cela aura un impact positif sur la cohésion de vos équipes!

N’oubliez pas qu’à la suite de vos enquêtes, il est nécessaire d’utiliser les informations obtenues pour optimiser votre expérience employé. Faites preuve de réactivité et de proactivité : améliorez votre satisfaction employé au travail en offrant des solutions pertinentes en lien avec les problématiques abordées. C’est pourquoi il est important d’envoyer régulièrement des enquêtes de satisfaction aux membres de votre personnel!

5. Envoyez les enquêtes de satisfaction via courriel à votre personnel

Vos questionnaires de satisfaction employé sont rédigés et structurés. Votre plan d’action est prêt. Désormais, il est temps pour vous de sélectionner votre plateforme d’envoi.

Pour faciliter le suivi et la gestion de vos questionnaires, nous vous invitons à programmer leur envoi via courriel. Si vous possédez une solution comme InputKit, l’envoi par courriel peut se faire de manière entièrement automatisée afin de vous épargner de nombreuses heures de gestion. Ainsi, vous n’aurez plus à envoyer manuellement chaque requête, ni à rédiger vos sondages à chaque envoi.

Lorsque vous procédez à l’envoi courriel de votre questionnaire de satisfaction pour votre personnel, voici huit règles d’or à respecter :

  • Optimisez la ligne d’objet de votre message ;
  • Personnalisez votre message avec le nom de l’employé ;
  • Signez votre courriel pour éviter que le client ne le confonde avec un spam ;
  • Rédigez un message court et structuré pour expliquer le but du questionnaire ;
  • Donnez le temps approximatif de complétion du questionnaire pour inciter le lecteur à le compléter;
  • Remerciez l’employé pour son temps et soulignez que ses réponses seront utilisées pour améliorer son expérience au travail;
  • À la fin du message, incluez un appel à l’action (CTA) menant vers votre enquête de satisfaction pour votre personnel;
  • Prenez soin d’intégrer à votre message un contact en cas de problème technique lors de la complétion de votre sondage.

6. Collectez les données pour réagir en conséquence

Une fois vos enquêtes de satisfaction envoyées, il est temps d’en récolter les réponses. À l’aide d’une solution de gestion centralisée comme InputKit, collectez les données de vos sondages afin d’en extraire les scores de satisfaction employé. Ces scores vous permettront de mieux cerner la satisfaction globale de vos employés vis-à-vis de leur travail et de réagir en conséquence.

Étudiez les réponses de votre personnel afin de proposer des solutions pertinentes en lien avec les problématiques abordées. En faisant preuve de proactivité, vous réduirez considérablement les irritants au travail et améliorerez l’engagement de vos employés. Il s’agit d’un excellent exemple à suivre pour améliorer la satisfaction de votre personnel au travail!

Les questions clés pouvant être posées dans une enquête de satisfaction pour votre personnel

46 modèles de questions pouvant être posées dans un enquête de satisfaction à l’interne

Maintenant que vous connaissez l’importance des enquêtes de satisfaction des employés, il est désormais temps pour vous de créer votre propre sondage. Toutefois, une telle tâche peut s’avérer complexe, surtout pour les moins habitués en matière de satisfaction employé.

Quelles sont les questions clés à poser lors d’une enquête de satisfaction pour votre personnel? Pour vous aider, voici quarante-six modèles d’enquête de satisfaction à l’interne.

Cinq questions pour l’environnement de travail

  • Êtes-vous satisfait de votre environnement de travail?
  • Possédez-vous un environnement de travail propice aux rencontres avec vos clients / collègues de travail?
  • Les chaises sont-elles confortables?
  • La technologie en place vous permet-elle d’optimiser votre productivité?
  • Au sein de notre établissement, possédez-vous les outils nécessaires au bon accomplissement de votre travail?

Trois questions reliées à la charge de travail

  • La charge de travail qui vous est attribuée est-elle réaliste?
  • La répartition des tâches vous semble-t-elle équitable?
  • Parvenez-vous à bien gérer les tâches qui vous sont confiées?

Cinq questions pour les conditions de travail

  • Vos conditions de travail actuelles sont-elles satisfaisantes?
  • La description des tâches de votre poste est- elle toujours représentative de votre travail actuel?
  • Êtes-vous satisfait de nos avantages sociaux?
  • Votre rémunération est-elle convenable?
  • Le nombre de jours de vacances qui vous a été attribué vous convient-il?

Cinq questions pour la relation avec les superviseurs

  • Avez-vous une bonne communication avec vos gestionnaires?
  • Avez-vous l’impression que votre opinion est considérée au sein de notre organisation?
  • Lors de votre arrivée, votre gestionnaire vous a-t-il attribué une formation pertinente?
  • En cas de besoin, votre gestionnaire vous accorde-t-il le soutien nécessaire?
  • Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre relation avec votre gestionnaire?

Cinq questions pour la relation avec l’équipe

  • Avez-vous une bonne communication avec vos collègues?
  • Les membres de votre équipe ont-ils une bonne cohésion?
  • En cas de besoin, vos collègues vous offrent-ils le support nécessaire?
  • Êtes-vous satisfait de la fréquence des réunions d’équipe?
  • Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre relation avec les membres de votre équipe?

Trois questions pour les possibilités d’évolution de carrière

  • Êtes-vous satisfait de votre progression professionnelle au sein de notre organisation?
  • Les possibilités d’avancement de carrière offertes par notre entreprise vous conviennent-elles?
  • Avez-vous obtenu une augmentation salariale depuis votre arrivée?

Cinq questions pour la culture organisationnelle

  • Le climat de travail vous convient-il?
  • Êtes-vous d’accord avec les valeurs véhiculées par notre entreprise?
  • Êtes-vous satisfaits face à la communication interne de notre entreprise?
  • Avez-vous suffisamment de liberté lors de votre travail?
  • Jugez-vous que nos processus internes sont à jour et optimisés?

Cinq questions pour la reconnaissance

  • Les tâches liées à votre poste sont-elles suffisamment stimulantes?
  • Votre poste actuel vous comble-t-il?
  • Pensez-vous que vos compétences sont utilisées de manière optimale?
  • Êtes-vous reconnu pour le travail accompli au sein de notre entreprise?
  • Recommanderiez-vous notre entreprise en tant qu’employeur à vos amis ou vos proches?

Cinq questions pour l’accomplissement professionnel

  • Votre poste actuel convient-il à vos objectifs de carrière?
  • Avez-vous l’impression d’acquérir de nouvelles compétences professionnelles grâce à votre poste?
  • Les tâches qui vous sont attribuées vous confient-elles un sentiment d’accomplissement professionnel?
  • Les tâches attribuées sont-elles en lien avec votre champ d’expertise?
  • Est-ce qu’il y a des formations que vous aimeriez suivre pour vous aider à améliorer votre travail?

Quatre questions pour l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée

  • Parvenez-vous à atteindre un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée?
  • Avez-vous l’impression que votre vie professionnelle nuit à votre vie privée?
  • Jugez-vous que nous proposons une bonne conciliation entre le travail et la famille?
  • Avez-vous des enjeux personnels qui impactent votre satisfaction au travail?

 

InputKit, une solution clé pour améliorer votre expérience employé

Vous désirez simplifier la gestion de vos enquêtes de satisfaction pour votre personnel? Si c’est le cas, InputKit est la solution qu’il vous faut!

Notre solution d’évaluation et d’amélioration de la performance des employés, vous pourrez connaître la performance de votre personnel au sein de votre entreprise. En effet, notre solution vous permet de transformer automatiquement les réponses de vos questionnaires de satisfaction client en indicateurs de performance. Grâce à notre gestion centralisée sur le tableau de bord de votre entreprise, vous pourrez connaître la qualité des services offerts par vos employés en l’espace de quelques clics. Intéressant, n’est-ce pas?

Additionnellement, notre solution invite vos clients satisfaits à laisser un avis positif en ligne. Dans cet ordre d’idée, vous pourrez partager avec vos employés les commentaires positifs et suggestions de pistes d’amélioration provenant de clients satisfaits. Vous pourrez également en profiter pour souligner leurs bons coups pour mieux les motiver au travail. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer votre expérience employé tout en les responsabilisant face au travail accompli!

 

 

Finalement, saviez-vous qu’InputKit offrira bientôt des enquêtes de satisfaction pour votre personnel? Ces questionnaires entièrement personnalisés et automatisés constituent l’occasion idéale d’améliorer votre expérience employé tout en économisant de précieuses heures de gestion.

Vous pourrez adapter vos enquêtes de satisfaction en fonction de ce que vous désirez évaluer ou du poste occupé par vos employés. Ainsi, vous établirez un lien humain et de confiance avec votre personnel.

Avec nos enquêtes de satisfaction pour le personnel, vous pourrez récolter de précieuses informations pour mieux comprendre les ressentis de vos employés. Vous pourrez ainsi améliorer votre expérience employé selon leurs besoins concrets. il s’agit d’un incontournable pour vous démarquer en tant qu’employeur!

 

Prenez action dès maintenant : planifiez votre démo chez InputKit pour améliorer votre expérience employé!

 

Bien que la création d’une enquête de satisfaction pour le personnel puisse s’avérer complexe, suivez nos meilleures pratiques pour améliorer votre expérience employé.

Avant la création de votre questionnaire, réfléchissez à ce que vous désirez évaluer. Une fois votre objectif déterminé, rédigez des questions pertinentes en lien avec le sujet abordé. Regroupez vos thèmes et structurez votre enquête selon les types de questions posées. Enfin, établissez un plan d’action selon les réponses obtenues.

Une fois le tout planifié, programmez l’envoi courriel de votre enquête de satisfaction pour votre personnel. Collectez les réponses obtenues, puis prenez action selon les besoins et attentes de vos employés. Vous pourrez ainsi mettre en place une expérience employé exceptionnelle qui améliorera la rétention de votre personnel. Il s’agit d’une excellente façon d’engager vos employés actuels, en plus d’attirer de nouveaux talents au sein de votre entreprise.

Maintenant que vous savez comment créer une enquête de satisfaction pour votre personnel, possédez-vous une solution pour automatiser vos processus? N’hésitez pas à planifier une démo personnalisée et gratuite de notre solution pour économiser plusieurs heures de gestion. Cela vous permettra de concentrer vos efforts sur l’amélioration de votre expérience employé!

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