Pour les consommateurs, l’achat d’un véhicule est un processus qui peut s’avérer à la fois long, complexe et excitant! Ce processus commence bien avant l’arrivée de vos clients en succursale. En effet, ces recherches peuvent prendre plusieurs mois jusqu’à l’achat final d’un véhicule chez un concessionnaire automobile. Dans cette perspective, il est important pour les concessionnaires d’optimiser leur marketing automobile ainsi que leur présence en ligne pour aider leurs consommateurs à faire un choix éclairé. 

Selon ThinkWithGoogle, 95% des internautes font des recherches en ligne avant d’acheter leur voiture.  De plus, selon Canadian Auto Dealer, 40% des consommateurs décident de faire affaire avec une marque concurrente lorsqu’un concessionnaire ne possède pas des informations à jour ou des offres spéciales sur sa plateforme en ligne.  

En ce sens, il est juste d’affirmer que les consommateurs sont devenus plus critiques vis-à-vis l’expérience client vécue lors de l’achat d’un véhicule. Ils recherchent activement des informations et avis sur les différentes marques de voiture qui s’offrent à eux afin d’être prêt à faire leur choix dès la prise de rendez-vous chez un concessionnaire. En ce sens, le meilleur moyen d’améliorer votre acquisition client est de posséder un logiciel de concessionnaire automobile qui vous permettra d’optimiser votre présence en ligne.

L’instauration d’un bon logiciel pour concessionnaire comme InputKit peut vous aider à améliorer votre e-réputation ainsi que votre suivi client. En retour, vous augmenterez la qualité de votre expérience client ainsi que votre taux d’acquisition client. Intéressant, n’est-ce pas? 

Vous souhaitez faire face aux enjeux vécus en tant que propriétaire de concessionnaire automobile? Vous désirez améliorer votre expérience client? Pour vous aider, voici sept bonnes pratiques pour optimiser votre expérience client, ainsi que les bénéfices de l’implantation d’un bon logiciel de concessionnaire automobile pour votre entreprise. 

Les défis vécus par les concessionnaires automobile

Désormais, le processus d’achat d’un véhicule est fortement influencé par le web. Dès le début de leurs recherches, vos clients récoltent de précieuses informations sur le véhicule qu’ils désirent acheter. En ce sens, grâce aux avis en ligne, ils connaissent la marque, le modèle, le prix ainsi que l’équipement voulus dès leur rendez-vous chez le concessionnaire. Toutefois, ces informations, avis en ligne et vastes choix sur le web sont exactement pourquoi il s’avère difficile d’acquérir et de fidéliser vos nouveaux clients, surtout sans logiciel de concessionnaire.

Tout d’abord, il est bien connu que les consommateurs ont parfois des idées préconçues face au processus d’achat de véhicules d’automobiles. Cette perception particulière du processus de vente peut dissuader vos prospects de faire affaire avec votre entreprise, surtout si vous possédez peu d’avis en ligne ou négligez votre image de marque. De ce fait, votre équipe doit redoubler d’efforts pour montrer à vos clients qu’elle est digne de confiance et qu’elle veut activement les aider à faire un choix éclairé. Un manque de reconnaissance et de confiance de la part de votre clientèle risque de nuire à la motivation de vos vendeurs. En retour, ceux-ci ne pourront pas fournir une expérience client à la hauteur de leur plein potentiel. C’est pourquoi il est important d’avoir un bon logiciel de concessionnaire automobile

Un deuxième défi pour les concessionnaires est la compétition. Il est de plus en plus difficile d’attirer des clients en concessionnaires : les rues sont pleines à craquer de marques concurrentes, ce qui peut rendre complexe  l’acquisition de nouveaux clients. De plus, il devient aussi difficile de fidéliser vos prospects à votre marque : peu d’entre eux prennent rendez-vous avec vos concessionnaires avant l’achat d’un véhicule. Ils privilégient les informations et avis en ligne plutôt que d’organiser des rencontres avec vos vendeurs automobiles. À cet effet, il vous faut un marketing automobile exceptionnel, une expérience client de qualité ainsi qu’un bon logiciel concessionnaire pour vous démarquer de vos concurrents et prouver à vos prospects votre expertise en la matière.

Finalement, les délais de livraison dans le domaine automobile sont devenus cruciaux. Ils sont un facteur déterminant de la satisfaction client, surtout lorsqu’il est question de véhicules hybrides ou électriques. La forte demande pour ces voitures peut engendrer une attente pouvant aller jusqu’à parfois un an : un tel délai influencera certainement votre expérience client.  Avec la hausse du coût de l’essence, les déplacements pour le travail ainsi que la vogue des voitures hybrides, vos prospects n’hésiteront pas à se tourner vers une marque concurrente en cas de délais supplémentaires. C’est pourquoi il vous faut réduire les irritants en réduisant le temps d’attente lors de l’achat d’un véhicule neuf, dans la mesure du possible. 

Une panoplie de voitures chez un concessionnaire.

Comment attirer des gens au sein de votre concessionnaire automobile?

Les attentes et comportements d’achats changeants de vos consommateurs peuvent s’avérer complexes à cerner. En ce sens, comment pouvez-vous optimiser vos processus afin d’améliorer votre acquisition client?

Pour vous aider, voici sept conseils faciles pour attirer de nouveaux prospects au sein de votre établissement :

  1. Optimisez votre présence sur le web : Tel que spécifié précédemment, votre présence en ligne a un impact considérable sur l’acquisition client. À cet effet, il est crucial d’optimiser votre présence en ligne sur vos plateformes d’avis ainsi que par le biais de vos médias sociaux. Répondez à vos questions et avis en ligne, prenez soin d’optimiser votre plateforme pour les appareils mobiles et considérez de joindre des appels à l’action pour faciliter tout contact avec vos concessionnaires. Finalement, optimisez votre SEO local pour apparaître plus facilement dans les recherches locales des internautes à proximité. Il s’agit d’éléments que vous pourrez optimiser lorsque vous possèderez un bon logiciel pour concessionnaire! 
  2. Soyez dans les premiers résultats de Google grâce à Adwords : Le canal publicitaire de Google est également une excellente stratégie pour rejoindre vos consommateurs locaux. Peu coûteux et efficace, Google Adwords vous permettra d’apparaître dans les premiers résultats de recherche de Google, ce qui augmentera considérablement votre visibilité en ligne. Il s’agit d’un atout pour attirer les consommateurs chez votre concessionnaire automobile.
  3. Collaborez avec des influenceurs : Vous désirez optimiser votre visibilité en ligne? Si c’est le cas, nous vous proposons de collaborer avec des influenceurs pour promouvoir votre marque. Cette tactique consiste à échanger une rémunération ou un produit – par exemple, la location gratuite d’un véhicule – contre la promotion de votre entreprise. À la suite de cette entente, l’influenceur fera découvrir à sa communauté votre entreprise et en vantera les produits et services. Il s’agit d’une bonne manière de générer de nouveaux clients tout en faisant la promotion de votre marque. 
  4. Améliorez votre nombre d’avis positifs en ligne : Il est bien connu que Google privilégie dans son algorithme les entreprises possédant un grand nombre d’avis positifs. En ce sens, un logiciel pour concessionnaire comme InputKit peut vous aider à augmenter vos avis en ligne, ce qui vous permettra d’optimiser votre visibilité en ligne. De plus, ces avis prouveront à vos clients potentiels que vous êtes une marque digne de confiance. Après tout, 90% de vos consommateurs regardent les avis en ligne avant de procéder à l’achat d’un véhicule. Un logiciel pour concessionnaire est un atout nécessaire pour défaire certaines idées préconçues de vos prospects et améliorer votre acquisition client! 
  5. Offrez une expérience client de qualité pour obtenir du référencement : Afin de convaincre vos clients de revenir chez votre concessionnaire, quoi de mieux que de leur faire vivre une expérience client de qualité? Un café gratuit, une salle d’attente confortable ainsi qu’un accueil chaleureux fourni par des employés professionnels créeront un effet WOW qui fera savoir à vos clients que leur bien-être est au centre de vos priorités. Vous pouvez aussi mettre en place un logiciel pour concessionnaire pour évaluer la qualité de votre expérience client et l’améliorer au besoin. Cela génèrera un bouche-à-oreille positif qui aura assurément un impact considérable sur votre réputation ainsi que votre fidélisation client.
  6. Exécutez des campagnes marketing via les médias traditionnels : Pour attirer de nouveaux clients chez votre concessionnaire, soignez votre marketing automobile. Créez des publicités dans les médias traditionnels, tels que les annonces télévisées, à la radio, sur les panneaux d’affichages ou même dans les journaux locaux. Un court texte accompagné de visuels intéressants vous distinguera de vos compétiteurs et attirera l’attention des clients potentiels. Vous pourriez même joindre à vos annonces quelques-uns de vos avis positifs pour mettre vos prospects en confiance! 
  7. Ciblez les saisonnalités clés lors de vos campagnes marketing : Bien entendu, les véhicules doivent s’adapter à chacune des saisons, surtout au Canada. De ce fait, n’hésitez pas à exploiter les saisonnalités lors de vos campagnes marketing pour montrer à vos prospects que vous pouvez combler leurs besoins du moment. Pour le printemps, pourquoi ne pas opter pour la promotion d’un transport léger qui consomme moins d’essence? Pendant l’été, mettez de l’avant un véhicule familial qui possède suffisamment d’espace pour ranger une panoplie de bagages. En automne ainsi qu’en hiver, proposez des voitures robustes dont les pneus s’agrippent bien à la route. Ainsi, vous aurez toujours un modèle récent en lien avec la demande actuelle de vos clients potentiels! 
Une vendeuse vient de terminer son rendez-vous avec son client.

Les bénéfices d’InputKit en tant que logiciel pour concessionnaire automobile

Vous manquez de temps pour optimiser votre présence en ligne? Vous désirez simplifier la gestion de vos questionnaires de satisfaction client? Si oui, InputKit est le logiciel pour concessionnaire automobile qu’il vous faut! 

Grâce à notre solution d’amélioration des avis clients en ligne, vous pourrez  évaluer la satisfaction de vos clients au bon moment, soit une à deux heures après un rendez-vous chez vos concessionnaires. En outre, nos questionnaires de satisfaction entièrement automatisés et personnalisés possèdent un taux de réponse de 49% par courriel et de 57% par SMS. Ces précieuses rétroactions consistent en une véritable mine d’or pour améliorer votre expérience client et vous démarquer de la concurrence! 

À la suite d’un questionnaire de satisfaction client, vous pourrez proposer à vos clients satisfaits de laisser un avis Google positif pour attester de la qualité de vos services. Si vous craignez de gérer de tels avis, n’ayez crainte : notre solution est équipée d’une intelligence artificielle qui répond de manière automatisée et personnalisée à vos avis en ligne. Le tout est accompagné d’une gestion centralisée de vos avis ainsi que d’un filtre pour les avis non-répondus. En ce sens, notre logiciel pour concessionnaire est un incontournable pour optimiser la gestion de vos processus et bâtir une relation de confiance avec vos clients.

Dans la même optique, à la suite d’un questionnaire, vous pourrez aussi effectuer des ventes croisées auprès de vos clients satisfaits. À titre d’exemple, proposez-leur un équipement en lien avec leur récent achat chez votre concessionnaire, ou rappelez-leur qu’il est bientôt temps d’effectuer un  changement d’huile, une pose de pneus d’hiver, ou même d’exécuter une vérification complète de leur véhicule. Cela est une excellente façon d’effectuer un suivi efficace de votre clientèle tout en générant des revenus supplémentaires.

Finalement, InputKit peut aussi vous permettre d’évaluer et de motiver vos vendeurs automobiles. Après tout, votre personnel est constitué de gens dévoués et impliqués qui donnent le meilleur d’eux-mêmes pour fournir à votre clientèle l’expérience qu’elle mérite. À cet effet, pourquoi ne pas leur partager leurs bons coups et rétroactions positives pour leur montrer à quel point leurs efforts sont appréciés? 

Avec l’aide d’un logiciel pour concessionnaires comme InputKit, vous pourrez partager à vos vendeurs les avis et commentaires positifs de vos clients satisfaits pour mieux les diriger dans leur travail. Tel qu’attesté par Point S – Pneus Carignan, il s’agit d’une excellente façon de motiver vos vendeurs et de leur montrer que leur bon service est apprécié! 

generateur-reponses-fr

Bien qu’attirer de nouveaux clients en concessionnaire peut s’avérer difficile, nous vous conseillons de suivre nos meilleures pratiques afin d’améliorer vos processus.

Améliorez votre présence en ligne en optimisant votre SEO local et en augmentant votre nombre d’avis positifs. Planifiez des campagnes marketing saisonnières de manière traditionnelle pour paraître dans les journaux, à la radio, à la télévision ainsi que sur les panneaux d’affichages pour attirer l’attention de vos clients locaux. Sur le web, privilégiez Adwords et les collaborations avec des influenceurs afin d’augmenter votre visibilité en ligne et gagner de nouveaux prospects. N’oubliez pas d’agréer le tout d’une expérience client de qualité qui donnera envie à votre clientèle de vous recommander à leurs proches et de revenir vers votre entreprise! 

Enfin, équipez-vous d’un bon logiciel pour concessionnaire comme InputKit afin de faciliter le suivi de vos clients actuels via des questionnaires de satisfaction. Ces sondages vous permettront d’obtenir de précieuses données afin d’améliorer votre expérience client, en ligne comme en magasin. De plus, notre solution augmentera assurément votre nombre d’avis en ligne. Un logiciel concessionnaire est un incontournable pour augmenter votre acquisition et rétention client.

Maintenant que vous connaissez nos conseils pour attirer vos clients en concessionnaire, avez-vous besoin d’aide pour améliorer votre expérience client? Si c’est le cas, n’hésitez pas à planifier une démo gratuite et personnalisée de notre solution avec nos experts en la matière!