L’industrie du tourisme et de l’hôtellerie est un milieu très compétitif, puisque plusieurs établissements font compétition pour attirer des convives au sein de leur hôtel. L’expérience client est un élément qui fait toute la différence! D’ailleurs, sachez que le parcours client commence bien avant une réservation. Il débute dès les premières recherches de votre clientèle potentielle et se termine uniquement à la fin du séjour, plus précisément suite au départ. 

Dans ce contexte concurrentiel, il faut faire preuve d’ingéniosité pour attirer de nouveaux clients grâce au marketing adapté au domaine de l’hôtellerie. De cette manière, vous augmenterez considérablement votre nombre de réservations. 

Vous souhaitez apprendre comment améliorer votre expérience client dans le domaine de l’hôtellerie? Pour vous aider, voici dix éléments impactant l’expérience client en hôtellerie ainsi que dix bonnes pratiques à suivre pour améliorer le marketing de votre hôtel.

Qu’est-ce que l’expérience client en hôtellerie?

Définition de l’expérience client en hôtellerie

Dans le secteur de l’hôtellerie, l’expérience client se définit par la somme des perceptions ressenties par  votre clientèle tout au long du parcours client vécu au sein de l’hôtel. Ces perceptions peuvent notamment être liées à  :

  • L’ameublement de votre hôtel ;
  • Votre offre de produits et services ;
  • Les interactions entre les clients et les membres de votre personnel ;
  • La qualité de votre site web ;
  • La rapidité du support ;
  • Et bien plus encore!

Chacun de ces éléments impacte la satisfaction client qui, en retour, influence votre e-réputation ainsi que vos avis en ligne. Une expérience de qualité offerte par un personnel qualifié vous permettra d’acquérir de bons avis clients. Grâce à ces avis, votre hôtel se démarquera de ses concurrents : vous obtiendrez de nombreuses réservations de la part de vos clients actuels ainsi que de vos prospects. Ainsi, en offrant une bonne expérience client, vous pourrez mieux gérer le marketing de votre hôtel

Deux clients d'un hôtel dégustant leur repas sur une terrasse.

Quels éléments ont un impact sur l’expérience client vécue en hôtellerie?

Vous ne connaissez pas les différents éléments qui impactent sur la satisfaction de vos clients?  À cet effet, prenez soin de bien analyser votre parcours client. Sondez régulièrement vos clients à l’aide de questionnaires de satisfaction pour hôtel, puis prenez action pour corriger les failles au sein de votre expérience client. Au besoin, n’hésitez pas à implanter une solution comme InputKit pour mieux cerner les besoins de vos clients en hôtellerie. Une tel logiciel peut s’avérer bénéfique pour la gestion de votre hôtel : il augmentera votre nombre d’avis clients positifs et vous permettra d’augmenter votre visibilité en ligne.

Sans plus tarder, voici dix facteurs qui influencent l’expérience client vécue en hôtellerie.

1. L’accueil au sein de l’hôtel

Lors de l’arrivée de vos clients au sein de votre établissement, prenez soin de les accueillir chaleureusement. Accueillez-les avec un sourire bienveillant, invitez-les poliment à disposer de leurs bagages, puis assurez-les que vous êtes disponible pour répondre à leurs besoins. Cet accueil les fera sentir choyés et appréciés : ils sauront que leur bien-être est au cœur de vos priorités. 

Évitez de laisser vos clients à eux-mêmes. Dans un endroit étranger, un client délaissé et négligé sera peu enclin à revenir, et encore moins à vous laisser un avis positif en ligne. De ce fait, il est important de signaler à vos clients que vous êtes disponible en cas de besoin. Offrez un accueil impeccable qui fera sentir vos clients à la maison : cela ne tardera pas à améliorer le marketing de votre hôtel!

Une cliente parle avec la réceptionniste de l'hôtel.

2. Le décors au sein de l’hôtel

Lorsque l’on parle de décor au sein d’un hôtel, il faut créer un effet WOW. Des chambres de base, anciennes, qui ne représentent pas les tendances actuelles, vont décevoir vos convives. Assurez-vous de vous fier aux dernières tendances en matière de décoration et engagez une designer d’expérience pour aménager votre établissement. 

Tout doit être réfléchi : couleurs, odeurs, textures, motifs, plantes et plus encore! L’idée est de créer une ambiance enveloppante que les gens auront envie d’immortaliser sur les médias sociaux. Ainsi, si votre décor génère un effet coup de cœur, les gens vont avoir le réflexe de se prendre en photo dans votre décor et de vous identifier sur les médias sociaux. Cela vous fera une publicité intéressante qui vous procurera une nouvelle clientèle. 

Informez-vous des couleurs tendance du moment et des matériaux les plus populaires dans les magazines de décoration. Intégrez des murs végétaux pour créer un effet de nature à l’intérieur. Intégrez des détails architecturaux réfléchis, comme par exemple, des arches qui donneront une touche unique à votre établissement. L’idée est de créer une expérience touristique unique et pour y arriver, vous aurez besoin d’un décor unique!

Une chambre d'hôtel meublée et décorée selon les dernières tendances.

3. Le prix

Dans le secteur de l’hôtellerie, il est important de savoir offrir un prix juste et compétitif. Dans cet ordre d’idée, attirez vos prospects au sein de votre hôtel en mettant en place des formules avec un bon rapport qualité / prix.

Un client désire-t-il un guide touristique pour la semaine? Une famille requière-t-elle plusieurs chambres séparées? En fonction des besoins actuels de votre clientèle, créez des formules aux prix adaptés selon vos différents personas. Ces formules aux prix concurrentiels seront diffusées sur le web et sauront vous démarquer de vos concurrents. Il s’agit d’une excellente stratégie marketing pour votre hôtel.

4. La flexibilité des politiques de réservation

Lorsqu’ils trouvent enfin un hôtel convenable, de nombreux clients voudront réserver leur chambre plusieurs mois en avance. Toutefois, une telle réservation n’est pas à l’abri d’imprévus, surtout en cette période de pandémie. 

Annulation d’un vol, travail, modifications des lois sur le voyage à l’étranger : plusieurs facteurs influencent l’arrivée de vos clients au sein de votre hôtel. En ce sens, un groupe qui doit annuler leur réservation à la dernière minute ne devrait pas se heurter à des politiques qui rendent des annulations impossibles. Lorsque vient le temps de faire un choix, un client potentiel aura tendance à privilégier un hôtelier qui s’avère plus flexible. 

Afin de minimiser les insatisfactions clients, faites preuve d’empathie. Si possible, acceptez de délayer certaines réservations pour mieux vous synchroniser avec l’arrivée de vos clients. En cas d’annulation, offrez un remboursement complet à vos clients et assurez-les que vous comprenez la situation. En préservant ainsi la satisfaction de vos clients, vous avez de plus grandes chances qu’ils reviennent vers vous pour un futur voyage. Il sera ensuite intéressant de promouvoir cette politique de flexibilité dans vos pratiques marketing faisant la promotion de votre hôtel! 

5. La courtoisie du personnel

Pour optimiser le marketing de votre hôtel, il vous faut offrir à vos clients une expérience inoubliable combinée à un service impeccable. Afin d’y parvenir, quoi de mieux qu’un personnel chaleureux, professionnel et proactif?

Dès l’arrivée de vos clients, accueillez-les avec un sourire chaleureux et demandez-leur leur numéro de chambre. Prenez en charge leurs bagages et menez-les à leur chambre. Si c’est la première fois que ces voyageurs séjournent chez vous, pourquoi ne pas leur offrir une visite guidée de votre hôtel? Il s’agit d’une parfaite occasion pour leur montrer l’étendue de vos services. 

N’oubliez pas que vos employés sont le reflet de votre entreprise. Par conséquent, une équipe motivée et attentive aux besoins de vos clients sera favorable pour votre image de marque ainsi que pour le marketing de votre hôtel.

Un client de l'hôtel discute avec une réceptionniste.

6. La fréquence du service ménager

Bien entendu, vos clients désirent séjourner dans un espace propre et rangé. Dans cet ordre d’idée, assurez-vous de fournir un service ménager régulier dans les chambres de vos clients. Veillez à appliquer les meilleures pratiques sanitaires. De plus, portez une attention particulière aux espaces communs qui peuvent se salir rapidement. En cette période de pandémie, redoublez d’efforts pour assurer un lieu propre pour vos clients. Afin de mieux promouvoir votre hôtel grâce au marketing, partagez vos mesures concernant la COVID-19 sur votre site web ainsi que votre Google My Business pour montrer à votre clientèle que leur santé est au cœur de vos priorités. En faisant preuve de proactivité, vous augmenterez considérablement votre satisfaction client. 

7. L’accès au support en cas de besoin

Puisque vos clients auront besoin d’un support durant leur séjour, assurez-vous de mettre en place une équipe entièrement dédiée au support client

Ces membres de votre personnel doivent être formés pour répondre en tout temps aux besoins et questions de votre clientèle. Pour ce faire, assurez-vous qu’ils parlent de multiples langues et soient disponibles, peu importe le moment de la journée. Après tout, vos convives ne peuvent prévoir l’imprévisible! 

Pour faciliter la communication, fournissez une carte avec le numéro de téléphone de l’hôtel. Assurez-vous qu’il y ait toujours une réceptionniste pour répondre aux questions de vos clients. Cela sera favorable pour votre expérience client et pour le marketing de votre hôtel.

Un client de l'hôtel se fait aider à trouver son chemin par la réceptionniste.

8. La personnalisation de l’expérience

Les clients sont plus critiques face au séjour vécu dans le domaine de l’hôtellerie. La personnalisation de l’expérience est un enjeu crucial pour vous démarquer de la concurrence.

En matière de marketing spécifique aux hôtels, assurez-vous d’avoir une formule adaptée au type de voyageur devant vous. Êtes-vous face à un voyageur en mode ‘staycation’ ou plutôt à un aventurier à l’étranger? Tel que mentionné précédemment, prenez soin d’offrir des tarifs et formules personnalisés en fonction des besoins actuels de votre clientèle. Lors d’une réservation, personnalisez vos messages selon le nom de votre client ainsi que la formule choisie. Enfin, lors de l’arrivée de vos clients, prenez un temps pour discuter de leur séjour pour mieux les conseiller quant aux activités locales qui s’offrent à eux. Ces petites attentions contribueront grandement à votre expérience client. Elles vous permettront de bâtir une relation de confiance avec vos clients afin de mieux les fidéliser. Il s’agit d’une excellente stratégie marketing à adopter pour votre hôtel.

9. L’intégration de nouvelles technologies

Vous désirez optimiser le marketing de votre hôtel? Si tel est votre cas, l’intégration de nouvelles technologies est une opportunité en or d’améliorer votre expérience et par le fait même, l’image et le marketing de votre hôtel. 

À titre d’exemple, un bon logiciel de gestion pour hôtel vous aidera à mieux gérer les réservations, facturations, arrivées et départs de vos clients. Il s’agit d’un atout considérable pour améliorer l’expérience client, mais aussi pour économiser de précieuses heures de gestion à vos employés. 

De plus, si l’on pense à l’expérience technologique vécue au sein des chambres, il pourrait s’avérer pertinent de mettre en place un système Bluetooth afin de permettre à vos clients de contrôler la luminosité, la température, le poste de télévision ainsi que la musique de leur chambre grâce à leur cellulaire. En diffusant le fait que vous  fournissez une expérience à la fine pointe de la technologie, vous améliorerez considérablement le marketing de votre hôtel.

10. Un départ rapide et sans retardement

À la fin de leur séjour, vos clients sont pressés de retourner à leur domicile. En ce sens, il est crucial d’offrir une expérience fluide sans inconvénient et ce, du début à la fin de votre parcours client.

En outre, établissez des consignes claires quant à l’arrivée et le départ de vos clients. Lors de la dernière journée de leur séjour, envoyez-leur un message personnalisé et concis pour leur rappeler l’heure maximale de leur départ. Ainsi, ils auront le temps de se préparer à quitter l’hôtel ou de prolonger leur séjour sans le moindre inconvénient. Enfin, lorsque vient le temps du départ, offrez-leur votre support pour transporter leurs bagages jusqu’à leur transport et rappelez-leur de vous redonner la clé de leur chambre. 

Ces petits détails permettront à vos clients de mieux se préparer afin de minimiser les délais. Ainsi, vos clients pourront quitter l’hôtel sans retardement. Il s’agit d’une bonne façon d’obtenir des avis en ligne positifs!

Une cliente part de l'hôtel avec sa valise vers l'aéroport.

Quels éléments pouvez-vous mettre en place pour améliorer votre marketing d’hôtel?

Maintenant que vous connaissez les différents éléments de l’expérience client en hôtellerie, il est temps de diffuser une bonne image de marque pour votre hôtel. 

Le marketing de votre hôtel est la clé du succès de votre entreprise. Grâce à lui, vous obtiendrez des réservations ainsi qu’une bonne réputation. En ce sens, une bonne stratégie marketing vous permettra de générer les revenus  nécessaires au bon fonctionnement de votre hôtel tout en vous démarquant de vos concurrents. 

Toutefois, il peut s’avérer complexe de mettre en place de bonnes stratégies marketing pour votre hôtel. Comment pouvez-vous améliorer le marketing de votre hôtel? Pour vous aider, voici dix bonnes pratiques à suivre qui bénéficieront au marketing de votre hôtel.

1. Créez un site web inspirant avec des réservations en ligne

Afin d’assurer le bon marketing de votre hôtel, il est indispensable de posséder un site web bien structuré et ergonomique. En ce sens, créez un site web inspirant mettant de l’avant les activités locales ainsi que des services offerts par votre hôtel. 

Pour optimiser votre site web : 

  • Établissez une hiérarchie claire doté d’un style épuré pour permettre aux internautes de trouver facilement l’information désirée ;
  • Mettez en place une navigation intuitive agréée d’une interface simple pour permettre une navigation optimale à vos internautes ;
  • Optimisez le temps de chargement de vos pages ;
  • Rédigez un contenu de qualité en lien avec vos activités locales, vos services ainsi que vos différentes formules / tarifs ;
  • Mettez les éléments interactifs en évidence à l’aide de couleurs vives pour créer un contraste avec le reste de votre interface ;
  • Optimisez votre site web pour les appareils mobiles ;
  • Réparez les liens brisés pour optimiser votre SEO et améliorer votre positionnement Google. 

Rappelez-vous : le site web idéal fera rêver vos clients tout en leur fournissant les informations adéquates pour leur séjour. Gardez cet élément à l’esprit en matière de marketing pour hôtel.

Un prospect de l'hôtel lit le contenu du site web. Elle envisage de faire une réservation.

2. Optimisez votre SEO grâce à des mots-clés locaux

En matière de  marketing pour hôtel, il est crucial d’optimiser le SEO de votre site web afin qu’il apparaisse sur les résultats des moteurs de recherche. À cet effet, suivez nos meilleures pratiques pour améliorer votre référencement organique et local :

  • Optimisez votre page Google My Business en décrivant votre entreprise ainsi que votre offre de produits et services ;
  • Ajoutez votre page d’entreprise sur Google Maps ;
  • Demandez des avis Google à vos clients satisfaits ;
  • Désavouez les liens brisés ou suspects de votre site web ;
  • Mettez régulièrement à jour les informations ainsi que le contenu de votre site web ;
  • Rédigez un contenu de qualité afin de mieux informer vos clients sur les activités, services et bénéfices de votre hôtel ;
  • Faites-vous recommander par des agences de voyage ainsi que des entreprises en B2B ;
  • Adaptez votre site web pour les appareils mobiles ;
  • Intégrez divers mots-clés locaux en lien avec votre positionnement ainsi que votre offre de service afin d’augmenter votre visibilité en ligne.

3. Améliorez vos avis en ligne pour mettre vos clients en confiance

Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans le marketing de votre hôtel. Selon PRNewswire, 81% des internautes lisent les avis en ligne avant de choisir leur hôtel. En ce sens, posséder des avis en ligne provenant de clients satisfaits vous aidera à acquérir de nouveaux prospects, en plus d’attester de votre crédibilité sur les moteurs de recherche. Il s’agit d’une excellente opportunité d’afficher dans les premiers résultats de Google et de vous démarquer dans le domaine de l’hôtellerie.

Saviez-vous qu’un logiciel comme InputKit peut bénéficier au marketing de votre hôtel? À la fin d’un questionnaire de satisfaction client, notre solution invite vos clients satisfaits à laisser un avis positif en ligne. Ainsi, vous pourrez améliorer votre expérience client en hôtellerie tout en optimisant le marketing de votre hôtel. C’est pour cela qu’il est important de posséder un bon logiciel de gestion pour votre hôtel! 

avis-google-domaine-esthétique

4. Assurez votre présence sur les plateformes d’avis liées au voyage

Tel qu’abordé précédemment, les avis en ligne jouent un rôle crucial au niveau du marketing de votre hôtel. Toutefois, saviez-vous qu’il existe diverses plateformes d’avis liées au voyage et à l’hôtellerie qu’il vous faut surveiller pour optimiser vos avis positifs? En matière de plateformes, on pense notamment à : 

  • Booking ;
  • Expedia ;
  • Google My Business ;
  • Tripadvisor ;
  • Trivago ;
  • Yelp ;
  • Et plus encore!

Lors des recherches de vos potentiels visiteurs, ces plateformes auront un impact considérable sur la décision d’achat. De nombreux avis positifs amélioreront votre positionnement sur les moteurs de recherche et vous permettront d’acquérir de nouveaux clients, tandis que de mauvaises rétroactions décourageront vos prospects de faire affaire avec vous.

Afin d’assurer le bon marketing de votre hôtel, optimisez votre présence en ligne sur les plateformes d’avis. Invitez régulièrement vos clients satisfaits à laisser un avis positif sur ces plateformes d’avis en ligne et assurez-vous de répondre aux clients insatisfaits pour leur montrer que leur bien-être est au centre de vos priorités. Ainsi, vous améliorerez votre référencement ainsi que votre e-réputation

5. Travaillez en collaboration avec des influenceurs

Vous désirez améliorer le marketing de votre hôtel? Si tel est le cas, il peut s’avérer pertinent de collaborer avec des influenceurs afin de promouvoir les qualités de votre hôtel auprès de vos prospects.

À titre d’exemple, pourquoi ne pas inviter gratuitement un influenceur à séjourner au sein de votre hôtel? Lors de son séjour, l’influenceur profitera de l’occasion pour faire découvrir votre hôtel, vos activités, vos services ainsi que les attractions locales à sa communauté. Cet avant-goût d’une expérience inoubliable fera rêver leur audience et attirera immanquablement de nouveaux clients au sein de votre hôtel. 

Un influenceur partage son expérience client au sein de l'hôtel avec sa communauté.

6. Partagez les contenus générés par vos clients pour établir une relation de confiance avec vos prospects

Chaque jour, des centaines de milliers d’internautes partagent des avis et images en lien avec le domaine de l’hôtellerie sur les réseaux sociaux. En ce sens, une excellente stratégie marketing pour votre hôtel est de partager le contenu généré par vos clients (User Generated Content) pour montrer à vos prospects que vous êtes digne de confiance.

À cet effet, partagez sur vos plateformes les publications médias sociaux de vos clients pour leur montrer que vous appréciez leur contenu. Vous pourriez même en profiter pour répondre à leurs avis et commentaires afin d’améliorer votre e-réputation. Cette tactique est une bonne façon de mettre en confiance vos prospects, puisque le contenu partagé provient de clients satisfaits. Cela sera favorable pour votre e-réputation ainsi que pour votre votre acquisition de nouveaux clients!

7. Faites la promotion des quartiers autour de votre hôtel pour vendre la destination

Lors d’un voyage à l’étranger, il est intéressant de visiter certaines attractions locales. En ce sens, promouvoir ces activités touristiques est une excellente stratégie marketing d’hôtel pour attirer davantage de touristes. 

Sur votre site web, faites la liste des attractions locales et des quartiers intéressants à visiter près de votre hôtel.  Assurez-vous d’intégrer des photos de paysages à couper le souffle pour créer un effet WOW! 

Vous pourriez même utiliser Google Maps afin de montrer aux internautes les meilleurs points d’intérêts (restaurants, musées, monuments historiques, etc.) à proximité de votre hôtel. Il s’agit d’un atout considérable pour le bon marketing de votre hôtel! Afin d’encourager des réservations familiales ou de groupes, proposez dans certaines formules un guide touristique afin de faire visiter les lieux à vos clients. Cela améliorera votre expérience touristique : votre intérêt pour le bien-être de vos clients vous assurera plusieurs avis positifs en ligne! 

Un magnifique quartier en pleine ville à proximité de l'hôtel.

8. Publiez fréquemment sur les réseaux sociaux

Une stratégie incontournable pour assurer le marketing de votre hôtel est d’optimiser votre présence sur les réseaux sociaux. À cet effet, soignez votre présence en ligne pour montrer aux internautes que vous êtes à l’écoute de leurs commentaires tout en leur partageant un contenu de qualité. Cela améliorera considérablement votre e-réputation tout en vous attribuant une bonne visibilité en ligne

Sur TikTok et Youtube, diffusez des vidéos informatives sur vos services et attractions locales pour faire rêver vos clients. Ajoutez une touche d’humour lorsque c’est pertinent! 

Sur les plateformes telles que Facebook et Twitter, discutez avec vos prospects de vos tarifs, formules et services pour les informer. 

Enfin, sur Instagram, partagez des photos de haute qualité de votre établissement, de vos activités, de vos chambres ainsi que des membres de votre personnel. Cela sera favorable pour le marketing de votre hôtel!

Une photo de qualité de la salle à manger de l'hôtel publiée sur les réseaux sociaux.

9. Personnalisez votre expérience en ligne

Bien entendu, une expérience personnalisée est nécessaire pour vous démarquer de vos concurrents. De ce fait, en matière de  marketing pour hôtel, prenez soin d’intégrer quelques éléments personnalisés afin d’attirer des clients potentiels au sein de votre établissement.

À titre d’exemple, dans votre site web, implantez des pop-ups personnalisés selon page actuellement visitée afin d’offrir à vos internautes des recommandations basées sur leurs intérêts concrets. Cette stratégie vous permettra d’inciter vos prospects à découvrir davantage de services ou formules en lien avec leurs intérêts. 

Enfin, des sites de médias sociaux et des outils comme Google AdWords peuvent également être favorables pour le marketing de votre hôtel. Grâce à leurs techniques de reciblage, vous pourrez créer des publicités payantes personnalisées qui cibleront les internautes ayant déjà interagi avec votre site web. Grâce à la collecte de données, ces publicités relanceront vos prospects et leur proposeront même certaines chambres ou formules basées sur leurs dernières recherches. Il s’agit d’un atout considérable pour augmenter votre acquisition de clients grâce à la personnalisation!

10. Offrez une visite virtuelle en réalité augmentée

Bien qu’il soit souvent associé à l’univers du jeu vidéo, une excellente stratégie pour le marketing de votre hôtel est de profiter de la technologie de réalité virtuelle (VR) afin d’offrir à vos internautes une visite virtuelle en réalité augmentée

Au cours des dernières années, l’industrie de l’hôtellerie a su saisir l’occasion pour permettre aux internautes de visiter virtuellement leur hôtel, leur chambre ainsi que les attractions à proximité afin de leur donner un avant-goût des services offerts. Une telle tactique pourrait permettre à de potentiels vacanciers de découvrir votre hôtel librement et réduit considérablement la lourdeur du processus décisionnel. Dans ce contexte, la réalité virtuelle est un atout pour le marketing de votre hôtel.

Une prospecte fait une visite virtuelle 360 de l'hôtel avant de procéder à la réservation.

Comment InputKit peut vous aider à améliorer votre expérience client en hôtellerie et votre marketing d’hôtel

Vous désirez améliorer l’expérience client en hôtellerie? Si tel est le cas, la solution d’évaluation et d’amélioration de l’expérience client d’InputKit peut vous aider. 

Notre solution vous permet d’envoyer des questionnaires de satisfaction client au bon moment, soit une à deux heures après l’expérience vécue. De plus, grâce à notre taux de réponse de 49% par courriel et 57% par SMS, vous pourrez récolter de précieuses informations pour améliorer votre expérience client en hôtellerie. Il s’agit d’un atout pour effectuer un meilleur suivi de votre satisfaction client et corriger certaines failles dans votre parcours client. 

Saviez-vous que ces questionnaires sont également entièrement personnalisés et automatisés? À l’aide de notre intelligence artificielle (IA), vous pourrez adapter vos questionnaires au séjour de vos clients. Ainsi, vous établirez un lien humain et de confiance avec votre clientèle tout en sauvant plusieurs heures de gestion. Cette fonctionnalité est un incontournable pour offrir à vos clients un séjour inoubliable au sein de votre hôtel!

Si vous désirez améliorer le marketing de votre hôtel, notre solution d’amélioration des avis en ligne est un choix de prédilection. Cette solution vous permettra d’améliorer le marketing de votre hôtel tout en simplifiant la gestion de vos avis en ligne. Intéressant, n’est-ce pas?

Notre tableau de bord vous permet une gestion centralisée de vos avis en ligne. Cette fonctionnalité, accompagnée d’un filtre d’avis non-répondu, vous permet de facilement lire et répondre aux commentaires de vos clients. De cette manière, vous pourrez aisément établir un contact humain avec votre clientèle, et même rectifier certaines insatisfactions clients pour améliorer votre e-réputation. Grâce à notre intelligence artificielle, vous pourrez même répondre de manière entièrement automatisée et personnalisée à votre clientèle. Il s’agit d’un incontournable pour optimiser le marketing de votre hôtel tout en économisant de précieuses heures de gestion

Enfin, saviez-vous que la solution d’InputKit peut vous aider à évaluer et motiver votre personnel? En effet, grâce à notre logiciel de gestion pour hôtel, vous pourrez partager les avis et rétroactions positives provenant de clients satisfaits pour motiver et responsabiliser vos employés. Ces précieuses rétroactions permettront à votre personnel de mieux cerner l’impact de leur service sur la vie de vos clients. Ainsi, ils donneront le meilleur d’eux-mêmes pour offrir une expérience inoubliable à votre clientèle. Cela vous démarquera de la concurrence tout en optimisant le marketing de votre hôtel.
De plus, notre solution offrira bientôt la possibilité de créer des enquêtes de satisfaction pour les membres de votre personnel. Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez mieux cerner certains enjeux impactant la satisfaction de vos employés au travail. En outre, vous pourrez offrir à vos employés des conditions de travail compétitives qui les motiveront à donner le meilleur d’eux-mêmes. Ainsi, vous pourrez fournir à vos clients une expérience touristique inoubliable!

Enfin, bien que le fait de mettre en place une stratégie marketing d’hôtel puisse s’avérer complexe, suivez nos meilleures pratiques pour promouvoir votre établissement tout en offrant une expérience client exceptionnelle! 

Tout d’abord, prenez soin de fixer des politiques de réservation flexibles, puis créez différentes formules et tarifs selon les besoins concrets de votre clientèle. Lors de l’arrivée de convives, accueillez-les chaleureusement au sein de votre hôtel. Prenez le temps de les connaître pour leur offrir une expérience personnalisée, puis guidez-les vers une chambre aménagée au goût du jour. Tout au long de leur séjour, fournissez-leur le support nécessaire : intégrez de nouvelles technologies pour faciliter la personnalisation de leur expérience et prenez soin d’instaurer un service ménager fréquent. Enfin, assurez-vous que leur départ se fasse de manière fluide et sans tracas. 

Pour améliorer le marketing de votre hôtel, créez un site web inspirant doté d’un SEO optimisé à l’aide de mots-clés locaux. Il est important d’offrir une expérience client digitale personnalisée et efficace! Invitez vos clients satisfaits à vous laisser des avis en ligne positifs, surtout sur les plateformes d’avis liés au domaine du voyage. Collaborez avec des influenceurs afin d’attirer de nouveaux prospects, puis partagez le contenu généré par vos clients afin d’attester de la qualité de vos services. Enfin, optimisez votre présence sur les réseaux sociaux et n’hésitez pas à proposer sur votre site des visites en mode réalité virtuelle (VR).

Maintenant que vous connaissez nos meilleures pratiques,  il est désormais temps de passer à l’action! Nous vous invitons à planifier une démo personnalisée et gratuite de notre solution d’amélioration des avis en ligne et d’amélioration de l’expérience client. Notre équipe d’experts sera ravie de participer au succès de votre hôtel!