Comment avoir plus d’avis Google : guide complet pour renforcer votre réputation

Aujourd’hui, les avis Google sont devenus un levier incontournable pour gagner la confiance des clients et améliorer sa visibilité locale. Selon plusieurs études, plus de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis en ligne avant de choisir un prestataire. Que vous soyez propriétaire d’une clinique dentaire à Montréal, d’un garage automobile ou d’un restaurant à Québec, votre note moyenne sur Google influence directement vos ventes et votre réputation.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les produits affichant une note de 5 étoiles génèrent 126 % plus de ventes que ceux évalués à 4 étoiles. De leur côté, les entreprises qui utilisent InputKit pour automatiser leurs demandes d’avis constatent une hausse moyenne de 126 % du nombre d’évaluations reçues. Entre une fiche Google à 3,9 étoiles et une autre à 4,5, la différence peut représenter des dizaines de nouveaux clients chaque mois.

Face à cet enjeu, certaines organisations sont tentées de recourir à des solutions rapides comme acheter des avis Google. Pourtant, ces pratiques nuisent à la crédibilité et exposent à des sanctions de la part de Google. La seule stratégie durable consiste à obtenir des avis authentiques et positifs de vos clients satisfaits.

Dans cet article, vous découvrirez :

• Combien d’avis Google sont nécessaires pour réellement améliorer votre note moyenne, avec un calculateur exclusif et des exemples sectoriels concrets.
• Techniques éprouvées pour augmenter vos avis Google, adaptées aux PME québécoises.
• Une méthode complète pour viser les 5 étoiles et bâtir une stratégie fiable, sans perdre de temps.

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Que vous soyez entrepreneur ou responsable marketing, ce guide vous donnera une feuille de route claire pour comprendre comment avoir plus d’avis Google et développer une réputation en ligne solide.

1. Évaluer la satisfaction de vos clients et cibler vos ambassadeurs grâce aux questionnaires

Avant de chercher à avoir plus d’avis Google, il est indispensable de comprendre ce que vos clients pensent réellement de votre service. Un avis 5 étoiles se construit d’abord par une expérience réussie, et la meilleure façon de le mesurer consiste à mettre en place des questionnaires de satisfaction. Envoyés au bon moment, une à deux heures après l’expérience, ces enquêtes permettent de recueillir un feedback spontané et précis, alors que le souvenir est encore frais. Les réponses obtenues vous donnent une vision claire de vos forces et de vos points d’amélioration, tout en identifiant rapidement vos clients les plus satisfaits.

Avec une solution comme InputKit, ce processus devient beaucoup plus simple. La plateforme propose des modèles de questions adaptés à chaque secteur, que ce soit la santé, l’automobile, la restauration ou les services financiers. Les taux de réponse sont particulièrement élevés : 45 % par courriel et 53 % par SMS, ce qui assure un volume important de retours exploitables. En pratique, cela vous permet non seulement de mieux comprendre vos clients, mais aussi de cibler automatiquement vos ambassadeurs et de leur envoyer une invitation personnalisée à laisser un avis positif sur Google.

Cette approche présente deux avantages majeurs. D’une part, elle vous fait gagner un temps considérable en éliminant les envois manuels. D’autre part, elle garantit que vos demandes d’avis ne touchent que des clients réellement satisfaits, ce qui augmente vos chances de recevoir des évaluations authentiques et positives. Ainsi, chaque questionnaire complété devient une occasion de transformer un client content en véritable ambassadeur de votre marque.

2. Améliorer sa cote Google grâce aux retours constructifs des clients

Comment augmenter votre cote Google? Offrez la meilleure expérience possible en vous basant sur les commentaires constructifs de votre clientèle! Après tout, les avis en ligne sont le reflet de l’expérience que vous faites vivre à votre clientèle! 

Grâce aux rétroactions qui ont été laissées au fil du temps sur votre plateforme d’avis en ligne, analysez les forces et faiblesses de votre expérience. Questionnez-vous : 

• Quels commentaires semblent revenir fréquemment? 
• Quel champ lexical est utilisé par vos clients sur vos plateformes d’avis en ligne? S’agit-il globalement de connotations plus positives ou plus négatives? 
• Dans les avis en ligne laissés, nomme-t-on un établissement ou un individu plus fréquemment que d’autres? 
• Les gens sont-ils plutôt précis ou vagues dans leurs commentaires?
• Les récentes propositions d’améliorations de vos clients sont-elles pertinentes?

Globalement,  vous pouvez vous poser une multitude de questions! L’idée est de faire preuve d’introspection dans une perspective d’amélioration continue. Grâce à cette analyse, vous pourrez mettre en place des mesures concrètes pour améliorer votre expérience client au fil du temps. À titre d’exemples, selon les rétroactions les plus fréquentes, formez vos employés pour augmenter la qualité ainsi que le professionnalisme de leurs services. Après un certain nombre de visites, offrez à vos clients les plus fidèles une promotion exclusive ou un produit gratuit. Cette petite attention créera certainement un effet WOW qui leur donnera envie de vous laisser un avis 5 étoiles sur Google. Une expérience client unique et personnalisée vous permettra définitivement d’améliorer votre cote moyenne sur Google.

3. Personnaliser vos demandes d’avis Google pour maximiser les réponses

Bien que l’automatisation soit intéressante pour vous aider à générer davantage d’avis, il est important d’intégrer des aspects de personnalisation. Un message générique, neutre et impersonnel pourrait complètement dissuader vos clients de vous laisser un avis en ligne. S’ils sentent que leur opinion n’a aucun impact concret, ils ne voudront certainement pas prendre de leur précieux temps pour vous la partager!

Comment pouvez-vous personnaliser votre demande d’avis Google? Voici 6 conseils pour formuler votre invitation à laisser un avis sur Google Mon Entreprise :

• Optimisez votre ligne d’objet à l’aide de mots-clés liés à votre entreprise ainsi que le type de service reçu ;
• Personnalisez votre message à l’aide du nom du client, de la date de l’expérience vécue ainsi que du type de service reçu ;
• Rédigez un message court, clair et précis indiquant à quel point l’avis est important pour vous ;
• Remerciez le client pour son temps ;
• Évitez d’inclure des récompenses, rabais ou promotions en échange d’un faux avis en ligne ;
• Signez avec votre nom ainsi que le poste que vous occupez ;
• À la fin du message, incluez un appel à l’action menant vers votre page Google Mon Entreprise.

4. Mettre en avant votre profil Google en succursale pour encourager les avis

Afin d’obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google, il est crucial de partager votre compte Google Mon Entreprise! L’idée est de propager vos plateformes auprès d’un plus grand nombre de clients satisfaits possible. Outre les demandes automatisées et les partages sur les réseaux sociaux, on pense notamment qu’afficher votre compte dans vos différents points de vente peut être une bonne idée! 

En magasin, formez vos employés au service à la clientèle pour qu’ils prennent l’habitude de demander aux clients satisfaits de vous laisser un avis Google positif. Vous pouvez faire cette suggestion à la caisse, à la suite d’une interaction positive. Vous pourriez également offrir des cartes d’affaires avec un code QR menant à vos plateformes d’avis en ligne. Ce contact direct et humain vous permettra d’acquérir de nombreux avis 5 étoiles sur votre profil Google!

De manière générale, le code QR constitue une opportunité d’afficher votre profil Google Mon Entreprise en succursale. Qu’il soit affiché sur des pancartes, des menus en restaurant ou sur une facture, cette demande indirecte permettra à votre clientèle de se rendre sur votre profil Google Mon Entreprise afin de vous laisser un avis en ligne. Toutefois, gardez à l’esprit que cette tactique est plutôt risquée, puisque n’importe qui, satisfait comme insatisfait, pourra laisser son opinion sur votre fiche d’entreprise. Il s’agit d’un aspect à considérer!

5. Répondre à tous vos avis Google pour renforcer la confiance

Qu’ils soient positifs ou négatifs, il est important de répondre à tous vos avis clients. Une telle veille de votre réputation en ligne vous permettra de cerner les forces et failles de votre expérience client tout en établissant un contact direct avec votre clientèle. Le fait de répondre ou non aux avis en ligne aura un impact sur la perception de vos clients. Après tout, il est moins alléchant de laisser un avis en ligne si on sait pertinemment qu’il ne sera jamais répondu. D’ailleurs, selon l’étude menée par Bazaarvoice, 41% des clients potentiels affirmeraient qu’une entreprise qui répond aux avis en ligne les mettrait davantage en confiance. De ce fait, répondre aux rétroactions client vous permettra d’attirer de nouveaux prospects grâce à une image de marque authentique et transparente envers sa clientèle. 

De plus, une telle gestion de la réputation en ligne est une opportunité en or de transformer vos détracteurs en promoteurs de votre marque. En rectifiant le tir de manière proactive, vous montrerez à vos détracteurs que leur bien-être est votre priorité. Cela vous donnera ainsi plus de chances de faire bonne impression et de changer la perception initiale qui était plus négative.  Gardez cela à l’esprit afin d’obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google!

Répondre à tous vos avis en ligne peut s’avérer complexe, surtout en cas d’insatisfaction client. Comment augmenter votre cote Google grâce à une saine gestion de vos avis en ligne? Afin de vous éclairer, voici les meilleures pratiques pour répondre aux avis Google, positifs comme négatifs :

• Répondez toujours dans un délai de 24h ;
• Personnalisez votre réponse avec le nom du client ainsi que le type de service reçu ;
• Remerciez le client pour le temps qu’il a consacré envers votre entreprise ;
• Assurez à vos clients que l’avis est important et pris au sérieux. Soulignez qu’il vous aidera à améliorer la qualité de votre expérience client ;
• En cas d’insatisfaction, excusez-vous auprès du client, puis invitez-le à poursuivre la conversation sur un médium plus privé (courriel, téléphone, rendez-vous en magasin) ;
• Proposez une solution pertinente, puis effectuez un suivi afin de vous assurer que la problématique a été résolue.

6. Fournir un guide clair pour aider vos clients à laisser un avis Google

Bien que cela puisse sembler évident, afin d’obtenir des avis 5 étoiles sur Google, il faut d’abord que vos clients sachent comment faire!  C’est pourquoi nous vous recommandons d’établir un guide d’étapes pour laisser un avis sur votre fiche Google Mon Entreprise. Grâce à ce guide, vous pourrez instruire vos ambassadeurs sur les étapes à suivre pour que leur processus de rétroaction se déroule sans anicroche. 

Par exemple, lorsque vous envoyez une demande d’avis en ligne à un client satisfait, partagez-lui le guide par la même occasion. Cela lui permettra de mieux comprendre la démarche et, ultimement, de publier son opinion sans être interrompu!

Pour vous aider, voici la marche à suivre en 8 étapes pour laisser un avis Google. N’hésitez pas à la partager à vos clients! 

• Si une invitation à laisser un avis vous a été envoyée, cliquez sur le lien de l’appel à l’action ;
• Si vous recherchez une entreprise sur le web de manière indépendante, sans avoir reçu d’invitation d’avis, entrez le nom de l’entreprise ainsi que sa région dans le moteur de recherche de Google ;
• Cliquez sur le bouton « Donner votre avis » sur la fiche Google Mon Entreprise de l’organisation ciblée ;
• Cliquez sur le nombre d’étoiles désiré ;
• Rédigez votre évaluation dans la boîte de texte prévu à cet effet ;
• Ajoutez des photos au besoin ;
• Cliquez sur « Message » pour publier votre avis en ligne.

7. Valoriser vos avis 5 étoiles pour attirer de nouveaux clients

Une fois vos avis recueillis, il est désormais temps de donner un maximum de visibilité à vos ambassadeurs, soit vos avis 5 étoiles! Toutefois, comment y parvenir? 

On vous recommande de créer des publications sur vos médias sociaux! Obtenez d’abord le consentement écrit de vos ambassadeurs, puis mettez-les de l’avant sur les diverses plateformes sociales de votre entreprise (Facebook, LinkedIn, Instagram, etc). Grâce à cette stratégie marketing, vous diffuserez une excellente image de marque tout en faisant connaître vos produits et services. Ainsi, vous attirerez de nombreux clients potentiels, ce qui, à long terme, vous permettra de récolter de nombreux avis Google 5 étoiles!

Vous êtes à court d’idées pour donner de la visibilité à vos promoteurs? Voici 5 idées pour mettre en vedette les ambassadeurs de votre entreprise :

• Des études de cas en format vidéo portant sur une problématique résolue par votre entreprise ;
• Des capsules vidéos mettant de l’avant vos clients satisfaits ;
• Un Widget d’avis en ligne pour mettre de l’avant vos rétroactions positives sur la page d’accueil de votre site web ;
• Un carrousel pour mettre en valeur les meilleures citations de vos ambassadeurs ;
• Une bannière présentant les divers logos de vos meilleurs clients pour montrer la diversité de votre industrie, surtout dans le domaine du Business to Business (B2B).

Comment avoir plus d’avis Google avec InputKit

Avec InputKit, les entreprises disposent d’outils simples et automatisés pour obtenir plus d’avis Google authentiques tout en gagnant du temps. La plateforme met à disposition un tableau de bord centralisé et performant qui offre une vue d’ensemble claire de l’évolution de votre réputation en ligne. Grâce aux notifications en temps réel et au filtre qui met en évidence les avis non répondus, vous pouvez assurer une veille complète en seulement quelques clics. Ces fonctionnalités, combinées à un générateur de réponse intelligent, vous permettent de répondre rapidement et efficacement à vos clients. Vous réduisez ainsi la gestion manuelle et renforcez la qualité de vos interactions, tout en vous concentrant sur l’essentiel : l’obtention d’avis 5 étoiles sur Google et la construction d’une réputation solide.

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En résumé, la question n’est pas seulement de savoir comment obtenir plus d’avis Google, mais surtout comment transformer ces avis en véritable levier de confiance et de croissance. En appliquant les stratégies présentées, vous posez les bases d’une réputation en ligne solide qui attire de nouveaux clients et renforce la fidélité des existants.

Tout d’abord, évaluez la satisfaction de votre clientèle grâce à des questionnaires ciblés. Analysez les retours et mettez en place des stratégies concrètes pour améliorer l’expérience offerte. Ensuite, automatisez vos demandes d’avis en ligne grâce à un logiciel comme InputKit : en envoyant vos invitations au bon moment et en ciblant vos ambassadeurs, vous augmentez considérablement vos résultats.

Pour faciliter le processus, créez un guide clair sur comment laisser un avis Google et joignez-le à vos demandes. Affichez également votre profil Google en magasin à l’aide d’un code QR ou en mobilisant vos employés pour inviter les clients satisfaits à partager leur expérience. Une fois les avis obtenus, répondez systématiquement à chaque commentaire, qu’il soit positif ou négatif, puis valorisez vos meilleurs retours pour rassurer vos prospects.

Maintenant que vous savez comment obtenir plus d’avis Google, avez-vous besoin d’une solution pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne ? Avec InputKit, vous gagnez un temps précieux tout en gardant un œil sur la satisfaction de vos clients. Planifiez dès aujourd’hui une démo gratuite et personnalisée : notre équipe sera ravie de vous accompagner dans l’optimisation de votre e-réputation.

Enfin, pour compléter ces conseils, découvrez ci-dessous une vidéo présentant une méthode utilisée par les hôtes Airbnb pour obtenir davantage d’avis. Bien qu’elle concerne l’hébergement, cette tactique peut s’appliquer à de nombreux secteurs et plateformes d’avis en ligne. Bon visionnement !

FAQ’s

Comment obtenir rapidement plus d’avis Google pour mon entreprise ?

La clé est de solliciter vos clients au bon moment. Avec InputKit, vous pouvez automatiser l’envoi d’invitations personnalisées par SMS ou courriel, ce qui augmente significativement le nombre d’avis authentiques reçus.

Comment répondre efficacement aux avis négatifs sur Google ?

Répondre rapidement, avec empathie et professionnalisme, est essentiel. InputKit propose un tableau de bord centralisé et un générateur de réponses intelligentes pour vous aider à gérer vos avis en ligne avec rigueur et efficacité.

Combien d’avis Google sont nécessaires pour améliorer ma note ?

Le nombre dépend de votre note actuelle et du volume d’avis existants. InputKit fournit des données et des outils de suivi qui vous permettent de mesurer vos progrès et de cibler vos clients promoteurs pour accélérer l’amélioration de votre note.

Comment encourager mes clients à laisser un avis Google sans paraître insistant ?

Personnalisez vos demandes et facilitez le processus (lien direct, QR code, message adapté). Avec InputKit, vous pouvez automatiser ces invitations de manière discrète et professionnelle, ce qui améliore le taux de réponse.