8 critères de satisfaction au travail

Cette année, plusieurs entreprises ont comme objectif d’améliorer leur expérience client. Est-ce votre cas? Toutefois, plusieurs sous-estiment l’importance d’une bonne expérience employé pour y arriver. En développant une expérience agréable pour vos équipes au sein de votre organisation, vous serez en mesure de les motiver et d’offrir le meilleur service client possible!  

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Pour instaurer une bonne expérience employé, il vous faut toutefois bien comprendre les différents critères de satisfaction au travail. Quels enjeux impactent directement sur la motivation et l’engagement de vos collaborateurs? Découvrez la réponse dans la suite de notre article!

L’importance de la satisfaction au travail

Vos employés sont au cœur de votre organisation. C’est eux qui transmettent vos valeurs, vos services et vos produits à vos clients. En ce sens, il est primordial de bien comprendre les divers critères de satisfaction au travail pour s’assurer de les rendre heureux. Une équipe motivée et engagée envers votre organisation donnera le meilleur d’elle-même pour atteindre les attentes de votre clientèle!

Voici quelques exemples de bénéfices engendrés par des employés satisfaits au travail :

• Une augmentation approximative de 37% des ventes ;
• En moyenne, une augmentation de 21% des profits ;
• Des employés en moyenne 20 fois plus productifs ;
• Un taux de roulement des employés réduit d’environs 59% ;
• 50% moins d’accidents liés au travail ;
• Un taux de 89% de recommandation à des proches de la part du personnel ;
• Un taux d’absentéisme moindre ;
• De meilleures opportunités pour attirer les talents en entreprise.

Ces statistiques illustrent bien l’importance de la satisfaction au travail. Grâce à une stratégie d’expérience employé optimisée, vous aurez une équipe motivée et engagée, vous maximiserez la rétention de vos employés, générerez davantage de revenus et améliorerez votre expérience client. Définitivement, il s’agit d’une sphère incontournable pour assurer le succès de votre entreprise!

Quels sont les principaux critères de satisfaction au travail? 

Maintenant que vous connaissez l’importance de la satisfaction au travail, il est désormais temps d’en connaître les divers enjeux. Toutefois, chaque être humain est différent : il vous faut donc vous assurer de bien comprendre les différentes facettes de l’expérience employé afin d’améliorer le bien-être de vos équipes. 

Quels sont les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction au travail? Et comment pouvez-vous combler ces critères de satisfaction au travail? Sans plus attendre, voici nos  8 éléments de réponses sur le sujet!

1. L’adhésion à la mission, à la vision et aux valeurs de l’entreprise 

Saviez-vous que la vision et les valeurs font partie des plus grands critères de satisfaction au travail? Selon l’étude menée par Glassdoor, 79% des employés considèrent la mission d’une entreprise avant de postuler à un poste. Cela réitère bien l’importance d’adhérer à la vision et aux valeurs d’une organisation avant de se faire embaucher!

À cet effet, prenez soin de bien définir clairement votre mission, votre vision et vos valeurs d’entreprises et d’en faire la promotion sur votre site web d’entreprise et à l’interne. Ainsi, vos employés actuels et potentiels pourront évaluer s’il y a une harmonie au niveau de leurs valeurs personnelles et celles de votre organisation. À cet effet, il est recommandé d’avoir une page Carrière et Culture pour mieux informer vos talents potentiels!

Grâce à cette attention minutieuse, vous recruterez des talents ayant les mêmes valeurs et aspirations que votre entreprise. Ainsi, ils seront beaucoup plus motivés à accomplir les tâches attribuées. Cela maximisera leur engagement, leur motivation ainsi que leur satisfaction au travail. 

Une fois recruté au sein de votre organisation, il est important, voir essentiel, que l’expérience employé vécue représente réellement votre marque employeur diffusée, faute de quoi vos nouveaux talents se désisteront rapidement. De belles paroles sans geste concret n’est pas pertinent! 

Dans la même optique, un employé adhérant à la vision de votre organisation sera mieux préparé à donner le meilleur de lui-même. Cela vous permettra certainement de grandir en tant qu’entreprise et d’instaurer une excellente expérience client. Dans cette perspective, partager clairement la vision et les valeurs de votre entreprise est important lorsqu’on parle de critères de satisfaction au travail!

2. La reconnaissance offerte

Bien entendu, la reconnaissance est l’un des critères de satisfaction au travail les plus significatifs. Selon l’étude menée par Zippia, les employés reconnus pour leur bon travail seraient six fois plus engagés et travailleraient 80% plus fort. Le constat est clair : plus la reconnaissance est forte, plus vos employés auront envie de se dépasser. En ce sens, comment pouvez-vous souligner votre reconnaissance envers vos équipes?

Voici neuf conseils pour améliorer la reconnaissance au travail :

• Créez des publications sur vos réseaux sociaux pour souligner le bon travail de vos employés ;
• Mettez l’emphase sur les bons coups de la semaine lors de rencontres d’équipe ;
• Donnez régulièrement des rétroactions claires et précises en lien avec le travail accompli ;
• Partagez les commentaires positifs de clients satisfaits avec vos équipes ;
• Instaurez une atmosphère de respect et de reconnaissance entre collègues ;
• Organisez des activités de reconnaissance ;
• Soulignez les occasions spéciales en équipe, au bureau ;
• Remerciez vos collègues en instaurant de petites attentions, comme des cadeaux ou des jours de congé supplémentaires.
• Si le contexte le permet et qu’un employé a vécu un élément marquant dans sa vie personnelle (mariage, déménagement, naissance, deuil) n’hésitez pas à partager vos bons mots pour l’encourager. 

Souvenez-vous bien de ces précieux conseils en termes de critères de satisfaction au travail!

3. Les conditions de travail, le salaire et les avantages sociaux

Avec le marché compétitif de l’emploi, il est de plus en plus crucial d’offrir d’excellentes conditions de travail à vos employés. En effet, ce facteur de satisfaction et d’insatisfaction au travail jouent un rôle crucial dans la rétention de votre personnel, mais aussi en matière de  recrutement. Une entreprise réputée pour ses conditions de travail ainsi que sa flexibilité attirera de nombreux talents. Au contraire, une organisation connue pour son manque d’empathie et d’avantages concurrentiels risque fortement d’avoir un taux de roulement élevé, en plus de dissuader les talents potentiels d’y postuler. De plus, selon SHRM, 61% des employés affirment que les avantages sociaux leur offrent une plus grande satisfaction au travail. À cet effet, comment pouvez-vous améliorer ces critères de satisfaction au travail pour mieux fidéliser vos équipes?

Voici 15 idées pour améliorer les conditions de travail de votre entreprise :

• Offrez un horaire flexible adapté au télétravail ; 
• Offrez un nombre intéressant de vacances ; 
• Assurez le bon équilibre entre la vie privée et le travail de vos employés ;
• Assurez-vous d’offrir un salaire avantageux par rapport au marché en faisant une étude de ce qui est offert pour le type de poste et d’expérience du candidat ; 
• Offrez un meilleur salaire selon le nombre d’années de l’employé au sein de votre entreprise ;
• Rémunérez le temps supplémentaire accompli ;
• Mettez en place une politique de déconnexion pour que vos équipes ne se sentent pas submergées en soirée ; 
• Offrez des bureaux bien situés et au goût du jour pour donner envie à vos équipes de s’y rendre ; 
• Prenez note des recommandations et demandes de vos collègues ;
• Contribuez au REER de vos employés ;
• Remboursez le matériel nécessaire lors du télétravail ;
• Payez les frais de cellulaire nécessaires au travail de vos employés ;
• Mettez en place un programme de télémédecine ;
• Donnez un congé payé lors de fêtes d’anniversaire ;
• Instaurez un programme de remboursement des frais d’abonnement au gym pour veiller à la santé de vos collaborateurs.

N’oubliez pas que vos employés sont aussi des humains. En ce sens, offrez-leur d’excellentes conditions de travail pour les remercier de leurs services. En retour, ils seront motivés et donneront le meilleur d’eux-mêmes afin d’accomplir les tâches demandées. Ainsi, vous améliorerez votre expérience client tout en bénéficiant d’équipes professionnelles, engagées et performantes. Il s’agit d’un excellent exemple de satisfaction au travail!

4. La flexibilité au travail

La flexibilité, c’est plus qu’une bonne condition de travail : c’est une marque d’empathie. Chaque personne possède une situation différente ainsi que des besoins précis. C’est pourquoi, en tant qu’employeur, il est important de faire preuve de compréhension face aux préférences et enjeux impactant le la vie de vos employés.

Selon l’étude menée par LinkedIn, les entreprises ayant obtenu une cote élevée en termes modalités liés à la flexibilité du travail ont : 

• Des employés plus productifs ; 
• Une meilleure rétention des employés ;
• Un taux d’absentéisme moindre ;
• Une croissance d’en moyenne 137 % de leurs effectifs. 

Définitivement,  la flexibilité est un élément à ne pas négliger en termes de critères de satisfaction au travail!

Lorsqu’il est question de flexibilité, pensez aux heures de travail, à la conciliation travail-famille, au télétravail ainsi qu’aux périodes de vacances atypiques. À titre d’exemple :

• Offrez la possibilité aux employés de gérer leurs heures selon l’horaire qui leur convient le mieux ;
• Soyez ouvert d’esprit face aux congés atypiques ;
• Donnez l’opportunité de travailler à distance pour vos employés qui habitent plus loin du bureau ;
• Faites preuve de compréhension face aux congés imprévus de vos collaborateurs ayant des enfants ;
• Prenez le temps de mieux connaître vos collègues afin de mieux cerner les enjeux entourant leur horaire de travail ainsi que leur vie privée.

Bien qu’il soit tout-à-fait normal d’établir des règles définies pour tous, assurez-vous d’être ouvert à la conversation en cas de besoin. Cette belle preuve d’empathie vous permettra d’établir un environnement de travail basé sur la confiance, l’authenticité et le respect : un atout de choix pour améliorer votre expérience employé. Gardez cela en tête lorsque vous réfléchissez aux critères de satisfaction au travail!

5. Le sentiment de sécurité au travail

Imaginez : vous adorez votre poste au sein de votre entreprise. Pourtant, depuis un certain temps, vous remarquez une baisse de la qualité de l’expérience employé. 

On vous exige de faire des heures supplémentaires imprévues et d’être disponible en tout temps, sous peine de vous mettre à la porte. De plus, des règles incohérentes et agaçantes sont mises en place sans qu’on ne vous les explique. Cette situation stresse vos collaborateurs et instaure une ambiance tendue au travail. 

Vos collègues sont moins transparents et cohésifs. Pour leur part, les gestionnaires font du micro-management dans l’espoir de tout garder sous contrôle. Afin de rectifier la situation, vous souhaitez faire part de vos inquiétudes à l’un de vos supérieurs, mais craignez des représailles.

Vous savez qu’un système de favoritisme semble tranquillement s’installer au sein de votre organisation. De plus, les questionnaires de satisfaction pour employé n’ont pas la possibilité d’être répondus de manière anonyme. Et si on vous renvoyait simplement car vous osez critiquer le système en place? Pris au piège, vous décidez finalement de quitter l’entreprise. Ainsi, vous pourrez chercher un autre travail sans avoir la crainte qu’une dispute éclate ou d’entacher votre réputation en tant qu’employé.

Malheureusement, cette situation survient plus souvent qu’on ne le croit. Selon Benefits Canada, 70% des employés ont subi du harcèlement au travail au cours des deux dernières années. Il s’agit définitivement d’une statistique à ne pas négliger, surtout en termes de critères de satisfaction au travail!

Afin d’assurer l’intégrité physique et psychologique de vos employés, prenez le temps de vous connaître leur véritable opinion. Ayez des discussions ouvertes et authentiques avec eux afin de mieux cerner leurs angoisses et inquiétudes liées au travail. Vous pouvez également :

• Faites preuve d’équité pour tous ;
• Sensibilisez vos employés à l’importance d’une culture organisationnelle basée sur l’authenticité et le respect ;
• Assurez-vous que l’employé soit d’accord s’il fait des heures supplémentaires ;
• Proposez des formations sur l’importance de la santé psychologique au travail ;
• Évitez de contacter vos employés plusieurs fois par semaine hors des heures de travail ;
• Donnez l’option de répondre de manière anonyme aux questionnaires de satisfaction employé afin d’obtenir des résultats plus authentiques ;
• Mettez en place un environnement de travail sécuritaire en suivant les conseils du CNESST.

N’oubliez pas que vos employés sont avant tout des êtres humains. À cet effet, instaurez des règles de sécurité définies ainsi que des conditions de travail humaines et équitables pour tous. Rappelez-vous de ce précieux conseil lorsque vous réfléchissez aux divers critères de satisfaction au travail!

6. Les relations harmonieuses entre collègues

En lien avec les critères de satisfaction au travail, saviez-vous que la qualité des relations au travail a un impact direct sur la satisfaction de vos employés? En effet, selon l’étude menée par Harvard Business Review, la satisfaction d’un employé augmente d’en moyenne 50% lorsqu’il développe des relations significatives au travail. En ce sens, il est crucial pour vos collaborateurs de se sentir validés, écoutés et appréciés par leurs pairs!

Comment pouvez-vous améliorer ces critères de satisfaction au travail? La réponse est aussi facile que simple : offrez à vos collègues de meilleures opportunités pour apprendre à se connaître!

Au travail, encouragez vos employés à prendre la parole lors des réunions d’équipe. Instaurez une culture organisationnelle basée sur le respect et la communication afin de bâtir des liens forts et authentiques. Lors des pauses et des dîners, partagez vos hobbies, objectifs personnels et bons coups de la semaine. Cette proximité vous permettra de détendre l’atmosphère et de créer des liens significatifs au bureau!

De temps à autres, pourquoi ne pas organiser des activités afin de renforcer les liens entre vos employés? Cinq à sept, sorties d’équipe, formations en groupe, activités de team-building : il existe une panoplie d’idées pour permettre à vos collaborateurs de mieux se connaître. Un moment de détente pour bâtir une appréciation mutuelle entre collègues : voilà un excellent exemple d’idée pour maximiser la satisfaction au travail! 

Les relations interpersonnelles ont un impact significatif sur le bien-être de vos employés. Souvenez-vous bien de ces précieux conseils lorsqu’il est question de critères de satisfaction au travail!

7. Le sentiment d’équité

En termes de culture organisationnelle, il est d’une importance cruciale de faire preuve d’équité au travail. En effet, un employé délaissé et moins bien payé à cause de son âge, de son sexe, de sa nationalité, d’un handicap ou par simple question de favoritisme est innaceptable. Un employé vivant une telle injustice quittera votre organisation. Cela va de soi : l’équité est un incontournable en termes de critères de satisfaction au travail.

Afin d’instaurer un sentiment d’équité, traitez tous vos employés avec le respect qu’ils méritent. Mettez en place un programme d’équité, de diversité et d’inclusion pour montrer que peu importe leurs origines, chaque membre de votre personnel est écouté et important pour vous. Dans le même ordre d’idée, lors de décisions importantes pour votre entreprise, prenez en considération l’avis de tous vos départements. Enfin, révisez vos salaires afin d’assurer qu’aucune discrimination n’est faite à l’égard de la condition de vos employés. 

En améliorant ces critères de satisfaction au travail, vous procurerez un sentiment d’équité et d’appartenance à vos équipes. Elles seront ainsi beaucoup plus attachées à votre entreprise. Qui sait : en faisant preuve d’ouverture, vous bénéficierez peut-être d’idées innovantes auxquelles vous n’avez jamais pensé!

8. Le sentiment d’accomplissement

Lorsque l’on réfléchit aux critères de satisfaction au travail, le sentiment d’accomplissement professionnel du personnel vient en tête. S’ils ne se sentent pas accomplis professionnellement ou n’apprennent rien de nouveau, il se peut fortement que vos employés deviennent démotivés et désengagés face au quotidien de votre entreprise.

De surcroît, saviez-vous que l’accomplissement professionnel est l’un des principaux critères de satisfaction au travail? Selon Make It, 94% des employés resteraient plus longtemps avec une entreprise qui contribue à leurs compétences professionnelles. Cela prouve l’impact direct de cet enjeu sur la satisfaction et l’engagement de vos équipes au travail!

Afin de vous éclairer sur le sujet, voici 10 idées pour améliorer le sentiment d’accomplissement professionnel de vos collaborateurs :

• Améliorez vos processus d’accueil et d’intégration des nouveaux employés ;
• Distribuez les tâches en cohésion avec les compétences professionnelles de chacun ;
• Offrez des formations gratuites pour approfondir les connaissances professionnelles de vos employés ;
• Assurez-vous que chaque employé travaille de manière efficace et productive ;
• Encouragez l’autonomie et l’initiative ;
• Prenez en considération les idées novatrices de vos employés ;
• Invitez vos employés à prendre parole lors de réunions d’entreprise ;
• Veillez à ce que chaque collaborateur puisse s’exprimer et être reconnu pour ses idées de manière juste et équitable ;
• Lors d’évaluations de rendement des employés, soulignez les bons coups de l’année et apportez des pistes d’amélioration concrètes et précises ;
• Reconnaissez régulièrement les employés pour leur bon travail.

Si jamais vous sentez que vos équipes sont démotivées, souvenez-vous de ces idées afin d’améliorer vos critères de satisfaction au travail!

Enfin, quels critères de satisfaction au travail pouvez-vous combler afin d’optimiser votre expérience employé? Suivez nos précieux conseils en la matière pour maximiser la satisfaction de vos collaborateurs!

Expliquez clairement la vision ainsi que les valeurs de votre entreprise afin d’attirer les talents ayant des ambitions similaires. Dans le même ordre d’idée, offrez des conditions de travail, un salaire ainsi que des avantages sociaux concurrentiels pour mieux attirer et fidéliser vos employés.

Au sein de votre entreprise, instaurez une culture organisationnelle basée sur la reconnaissance, le respect, la flexibilité ainsi que l’équité. Veillez à l’intégrité physique et psychologique de vos employés en encourageant des relations interpersonnelles de qualité et en assurant un milieu de travail sécuritaire. Enfin, offrez à vos équipes des formations pertinentes et soulignez leurs bons coups de la semaine afin de leur procurer un sentiment d’accomplissement professionnel. Cela vous permettra certainement de combler vos divers critères de satisfaction au travail!

Maintenant que vous connaissez les divers critères de satisfaction au travail, avez-vous besoin d’aide pour les améliorer? Si c’est le cas, nous vous invitons à planifier une démo gratuite et personnalisée de la solution d’expérience employé d’InputKit au moment de votre convenance. Notre équipe d’experts en expérience employé sera ravie de contribuer à votre succès en tant qu’employeur!