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Quel est l’impact et l’importance des avis clients sur le SEO?

27 minutes

Stagiaire en Marketing | Rédactrice et graphiste. La création, c'est ma passion !

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Aujourd’hui, les moteurs de recherche veulent savoir ce que vos clients pensent de vous avant de vous recommander à leurs internautes.

Après tout, selon Semrush66% des clients font des recherches en ligne avant de procéder à un achat. De plus,  selon l’étude de The Power of Reviews95% des clients se fient aux avis en ligne avant de faire affaire avec une entreprise.

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Dans cet ordre d’idée, les moteurs de recherche privilégient les entreprises avec un nombre élevé d’avis clients. En effet, Google désire offrir à ses internautes la meilleure expérience utilisateur possible. Pour parvenir à cette fin, quoi de mieux que de recommander des entreprises dont les clients attestent la fiabilité ainsi que la qualité de leurs services? En suivant cette stratégie, les internautes seront dirigés vers une compagnie qui saura combler leurs besoins. C’est pourquoi votre référencement organique (SEO) est grandement influencé par votre nombre d’avis clients.

Désirez-vous en savoir davantage sur les manières dont les avis clients peuvent impacter votre référencement? Pour vous éclairer sur le sujet, voici huit façons dont vos avis en ligne influencent votre SEO, ainsi que huit conseils à suivre pour obtenir du référencement par le biais de votre compte Google My Business.

Qu’est-ce que le référencement organique? (SEO)

Définition du référencement organique

Le référencement organique, également connu sous l’acronyme SEO, englobe les techniques mises en œuvre de manière naturelle (c’est-à-dire, gratuite) pour permettre à un site de figurer le plus haut possible dans la liste des résultats de recherche effectués sur un sujet précis.

Ces techniques se basent directement sur les critères d’évaluation des moteurs de recherche. En effet, avant de recommander vos services à leurs internautes, l’algorithme de ces plateformes chercheront à évaluer votre crédibilité pour offrir à leurs utilisateurs la meilleure expérience possible. Ainsi, plus votre organisation est fiable selon les critères des moteurs de recherche, mieux elle sera positionnée dans le classement des résultats de recherche (SERP). Il s’agit d’un atout incontournable pour améliorer votre visibilité et attirer de nouveaux prospects!

Vous ne connaissez pas les étapes pour améliorer votre SEO? Voici six bonnes pratiques à suivre pour optimiser le référencement organique de votre site :

  1. Créez des contenus variés et de qualité (articles, promotions, etc.).
  2. Structurez votre site web de manière claire et ergonomique.
  3. Assurez-vous que votre site web soit accessible pour les appareils mobiles.
  4. Établissez des backlinks de qualité ayant un rapport direct avec votre thématique principale.
  5. Réduisez le poids de vos images pour optimiser la vitesse de chargement de votre site web.
  6. Optimisez la vitesse de chargement de votre site web.

Il s’agit ici d’un très bref résumé des bonnes pratiques! Assurez-vous d’obtenir l’aide d’un expert ou de faire davantage de recherches si vous souhaitez approfondir vos connaissances en la matière.

Pourquoi est-il important d’avoir des avis clients positifs?

En tant qu’entreprise, acquérir de nouveaux clients est l’un de vos principaux objectifs. Pour y parvenir, quoi de mieux que d’acquérir de nombreux avis clients positifs?

  • Les avis clients positifs vous permettent d’améliorer la crédibilité de votre organisation. En effet, en obtenant de nombreux avis clients, vous forgerez la crédibilité de votre entreprise. Cette tactique vous permettra de montrer à vos prospects ainsi qu’aux moteurs de recherche que vous êtes digne de confiance. En ce sens, prenez soin de demander régulièrement des avis clients à votre clientèle satisfaite pour optimiser votre référencement en ligne. Cela vous aidera à grimper dans les résultats locaux de Google tout en attirant de nouveaux clients au sein de votre entreprise.
  • Les avis clients positifs vous permettent d’entretenir une bonne image de marque, et ce, en continu. De plus, le fait de répondre aux avis clients est une excellente méthode pour entretenir votre bonne réputation. Selon Orbelo63% des entreprises ne prennent pas la peine de répondre à leurs avis en ligne. De plus, l’étude de TrustPulse prouve que 15% des clients dont les commentaires n’ont aucune réponse cesseront de faire affaire avec vous. Intéressant, n’est-ce pas? En prenant le temps de gérer vos avis en ligne et de corriger les insatisfactions clients, vous montrez à votre clientèle qu’elle est au cœur de vos priorités.
  • En répondant aux avis clients, vous vous démarquez de tous vos concurrents qui ne prennent pas la peine de le faire. Répondez aux avis et questions de votre clientèle afin de construire une relation de confiance qui se traduira par une meilleure fidélité client. Grâce à cette tactique, vous obtiendrez de nombreux avis positifs qui, en retour, génèreront davantage de trafic sur vos plateformes. Somme toute, les avis clients sont cruciaux pour votre SEO ainsi que votre acquisition client!

Les impacts des avis clients sur votre SEO

Tel qu’abordé précédemment, les avis clients possèdent un impact direct sur votre SEO. Prenons Google pour exemple. Ce moteur de recherche désire donner à ses utilisateurs des informations, produits ou services de qualité le plus rapidement possible. Ainsi, lorsque vous procédez à une recherche locale sur un sujet donné, l’algorithme de Google analysera trois critères principaux pour déterminer le classement local de chaque site web référé :

  • La pertinence, pour analyser dans quelle mesure l’entreprise correspond aux critères de recherche de l’utilisateur. C’est à cette étape que vos mots-clés ainsi que vos avis Google peuvent affecter votre référencement.
  • La distance, pour déterminer la proximité de l’utilisateur avec une entreprise locale. Plus une entreprise est proche, plus elle a de chance d’être recommandée à l’utilisateur.
  • La proéminence, pour connaître la popularité d’une entreprise ou d’un service hors ligne. À titre d’exemple, une chaîne de magasins bien connue est plus susceptible d’apparaître dans les résultats de recherche locaux.

Pour améliorer votre SEO, vous devez d’abord comprendre en quoi vos avis clients affectent ces critères. Afin de mieux vous éclairer sur le sujet, voici huit façons dont vos avis clients impactent directement le SEO de votre site web.

1. L’algorithme de Google évalue le degré de confiance avant de vous référer à des internautes

Avant de vous recommander à ses internautes, l’algorithme de Google analyse vos avis pour évaluer votre degré de confiance. En outre, un nombre élevé d’avis clients positifs montrent que votre clientèle vous est fidèle et apprécie vos bons services. Cet engagement de la part de vos clients actuels prouve à Google votre crédibilité en tant qu’entreprise et l’encourage davantage à vous recommander à ses internautes sur les moteurs de recherche.

D’autre part, répondre à vos avis clients est également crucial pour votre SEO. En prenant le temps de forger une relation de confiance avec vos clients actuels, vous prouvez au moteur de recherche la qualité de vos services ainsi que de votre support client. Dans cet ordre d’idée, prenez soin de bien gérer vos relations clients pour augmenter votre positionnement dans les moteurs de recherche. Cela vous permettra d’obtenir de meilleurs avis clients tout en optimisant votre SEO.

2. Les avis clients génèrent plus de trafic sur votre site web

Les avis clients sont non seulement bénéfiques pour votre SEO, mais vous permettent aussi d’attirer des leads potentiels sur vos plateformes numériques. Saviez-vous que les cinq premiers résultats de Google récoltent 67% des clics?  Il s’agit d’une opportunité d’attirer des gens sur votre site web et de vous faire découvrir auprès de prospects!

Au-delà des recommandations Google, plus vous possédez d’avis positifs, plus les internautes auront envie de visiter votre site web. De fil en aiguille, plus vous générez de trafic sur votre site web, plus l’algorithme de Google jugera que vous êtes une source fiable et vous recommandera à ses utilisateurs. Dans cet ordre d’idée, il est important de demander des avis clients à votre clientèle satisfaite afin d’optimiser votre SEO. Cela facilitera grandement votre acquisition de nouveaux clients!

3. Les avis en ligne permettent à Google de comprendre ce que votre entreprise fait grâce aux avis clients

Saviez-vous que vos avis clients permettent à Google de mieux comprendre la mission de votre entreprise? En effet, un bon avis client accompagné d’un texte détaillé est une mine d’informations pour l’algorithme de Google. Ce contenu authentique et pertinent lui permet de repérer certains mots-clés en lien avec votre offre de produits et services. À la suite de cette analyse, l’algorithme pourra mieux vous référencer à ses utilisateurs pour combler leurs besoins du moment.

À cet effet, n’hésitez pas à demander des avis clients détaillés à votre clientèle pour améliorer le SEO de votre site web. Il est favorable que les avis laissés (étoiles) soient accompagnés de commentaires précis. Cela s’avèrera bénéfique pour votre positionnement!

4. Plus vous avez un grand volume d’avis clients, plus les gens utilisent différents mots-clés qui vont vous positionner (long-tail keywords)

Lorsque vos clients rédigent des avis riches en texte, ils utilisent divers mots-clés liés à votre entreprise ainsi qu’à votre offre de service. Ces mots-clés de longue traîne (long-tail keywords) comportant trois mots ou plus, possèdent peu de volume de compétition, mais peuvent représenter jusqu’à 80% du trafic généré par les moteurs de recherche. Ainsi, leur présence au sein de vos avis clients améliorera votre positionnement dans les résultats de Google et vous démarquera de vos compétiteurs.

Pour optimiser votre SEO, il peut s’avérer pertinent d’étudier les mots-clés de longue traîne utilisés dans vos avis clients, puis de les intégrer à votre site web ainsi qu’à vos contenus!

5. Lors de la recherche d’un lieu à proximité, Google Maps montre d’abord les établissements à proximité qui ont les meilleurs scores d’avis

C’est bien connu : Google veut offrir à ses utilisateurs les résultats qui conviennent le mieux à leurs besoins actuels. À cet effet, Google Maps propose aux internautes les meilleures recommandations basées sur la localisation de l’internaute.

Pour optimiser votre référencement organique, prenez soin d’améliorer votre positionnement local à l’aide des meilleures pratiques, puis entretenez votre e-réputation. Une entreprise locale ayant une bonne réputation et une bonne proéminence risque fortement d’être recommandée par Google Maps, surtout si elle se trouve à proximité de l’internaute concerné. En optimisant votre gestion des avis clients et de votre SEO, vous pourriez même paraître dans le Pack Local de Google! Cela est un atout considérable pour attirer de nouveaux prospects au sein de vos succursales.

6. À score égal, Google privilégie une compagnie ayant un plus grand volume d’avis

Saviez-vous que, pour un même nombre d’avis clients, Google privilégie l’entreprise ayant un plus grand volume d’avis?

Certes, une entreprise possédant un grand nombre d’avis clients et dont le SEO est optimisé possède de grandes chances d’apparaître dans les premiers résultats de Google. Toutefois, si deux entreprises possèdent le même score d’avis clients, l’algorithme de Google analysera le volume de ces avis en omettant les avis sans texte.

Lors de cette analyse, Google privilégie les avis possédant des informations pertinentes, des mots-clés en lien avec la recherche de l’internaute, ainsi que les avis possédant les meilleures notes. Cette démarche affecte directement le classement des sites web recommandés : l’entreprise possédant le plus d’avis positifs accompagnés de commentaires et de mots-clés pertinents sera donc la plus référée par le célèbre moteur de recherche.

7. Google privilégie les avis clients dont le texte est détaillé

L’algorithme de Google priorise la qualité des avis clients plutôt que leur quantité afin de bien informer leurs internautes. N’oubliez pas ce détail lorsque vous demandez des avis clients pour optimiser votre SEO! Google désire offrir à ses utilisateurs les informations les plus précises et pertinentes possibles. À cet effet, son algorithme priorise les avis agréés de textes, puisqu’ils sont plus intéressants pour les internautes.

En effet, un bon avis client accompagné d’un texte détaillé est une mine d’or pour Google. Il s’agit d’un contenu pertinent et authentique qui atteste de vos qualités en tant qu’entreprise. Ces rétroactions justifient vos notes attribuées, ce qui permet ultimement aux internautes de déterminer si votre offre de service correspond à leurs besoins concrets.

En outre, un avis sans texte est peu convaincant pour vos prospects. Non seulement il ne possède aucune information utile, mais il peut aussi se traduire en un faux avis, un spam, ou même l’avis de quelqu’un qui n’a jamais eu recours à vos services.

Dans cet ordre d’idée, lorsque vous demandez un avis client, invitez vos clients satisfaits à laisser un commentaire ou un texte détaillé pour justifier la note qu’ils vous ont attribuée. Une telle pratique s’avèrera bénéfique pour votre positionnement sur les moteurs de recherche!

8. Google accorde de la valeur à la fréquence ainsi qu’à la régularité des avis clients

La vélocité, c’est-à-dire la régularité ainsi que la fréquence de vos avis clients, est importante pour votre SEO. Elle prouve à l’algorithme de Google que vous êtes une entreprise fiable et recommandée par de nombreux clients. Cela encourage le moteur de recherche à vous référer à ses internautes.

De plus, l’étude menée par BrightLocal prouve que 73% des internautes pensent que les avis clients datant de trois mois et plus ne sont pas représentatifs de la qualité des services d’une entreprise. En ce sens, il vous faut régulièrement acquérir des avis clients pour montrer à vos prospects ainsi qu’aux moteurs de recherche que vous êtes toujours digne de confiance. Grâce à ces avis récents, vous optimiserez votre SEO tout en attirant de nouveaux clients au sein de votre entreprise.

Attention à ces éléments que Google pénalise!

Maintenant que vous connaissez l’importance des avis clients et de leur impact sur votre SEO, il est désormais temps d’optimiser votre référencement organique. Toutefois, une mauvaise optimisation SEO peut entraîner une pénalité de la part de Google et s’avérer néfaste pour votre positionnement sur les SERP.

Afin d’éviter une telle erreur, voici huit pratiques pénalisées par Google :

  1. Le bourrage de mots-clés : Si les mots-clés peuvent renforcer votre SEO, un trop grand nombre de mots-clés placés de manière hasardeuse peut s’avérer désastreux pour votre référencement. À cet effet, prenez soin de bien placer vos mots-clés sans surcharger votre site web ainsi que vos contenus.
  2. Les contenus de mauvaise qualité : Un contenu possédant une faible utilité pour vos internautes risque d’entraîner une pénalité Google. Dans cet ordre d’idée, évitez d’intégrer des contenus automatisés ou dupliqués au sein de votre site web.
  3. Les faux-avis : Google interdit les entreprises de manipuler les notes d’un lieu. À cet effet, il est strictement interdit d’acheter des faux-avis, sous peine de sanctions sévères.
  4. Les backlinks de mauvaise qualité : Des backlinks hors contexte et provenant de sites douteux peuvent s’avérer nocifs pour votre référencement. Assurez-vous de les désavouer afin de ne pas recevoir de pénalité Google.
  5. Les soudains avis en masse : L’algorithme de Google n’aime pas le fait de recevoir de nombreux avis d’un seul coup, puisque cela semble frauduleux. En ce sens, évitez d’inciter vos clients à vous laisser des avis en masse et prenez soin de supprimer vos spams.
  6. Les avis non répondus : Tel que mentionné précédemment, il est important de répondre à vos avis clients pour optimiser votre SEO. En négligeant vos avis clients, vous risquez de provoquer de nombreuses insatisfactions clients, en plus d’être difficile à contacter. Cela nuira à votre crédibilité et, ultimement, à votre référencement Google.
  7. Les avis négatifs : Google veut offrir à ses internautes la meilleure expérience possible. À cet effet, soignez la qualité de vos services pour éviter les avis négatifs et les insatisfactions clients. Un grand nombre d’avis négatifs nuira à votre SEO : elle dissuadera Google de vous recommander à de futurs prospects, ce qui vous empêchera d’acquérir de nouveaux clients.
  8. Le manque d’avis en ligne (faible volume) : Google privilégie les entreprises ayant le plus grand volume d’avis en ligne. À cet effet, un manque d’avis clients peut résulter en un mauvais classement dans les moteurs de recherches. Afin d’optimiser votre SEO, assurez-vous de demander à vos clients satisfaits de vous laisser des avis clients pour attester de la qualité de vos services. Cela augmentera votre positionnement dans les résultats de recherche de Google.

Comment avoir davantage d’avis clients sur vos plateformes d’avis?

InputKit est la solution pour obtenir davantage d’avis positifs en ligne!

Vous désirez optimiser votre SEO en obtenant davantage d’avis en ligne? Si c’est le cas, la solution d’amélioration des avis en ligne d’InputKit est faite pour vous!

Grâce à notre solution, vous pourrez programmer l’envoi d’un questionnaire de satisfaction client au bon moment, soit une à deux heures après l’expérience vécue. Avec un taux de 49% par courriel et de 57% par SMS, ces sondages complètement automatisés et personnalisés vous permettront d’améliorer votre expérience client selon les besoins concrets de votre clientèle. Ces questionnaires présentent une opportunité en or de récolter davantage d’avis clients!

À la suite d’un questionnaire de satisfaction, notre solution propose automatiquement à vos clients satisfaits de vous laisser un avis positif en ligne. Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez augmenter votre nombre d’avis clients sur votre Google My Business ou autres plateformes d’avis afin d’attester de la qualité de vos services. Il s’agit d’une excellente stratégie pour optimiser votre référencement local tout en facilitant votre acquisition de nouveaux prospects!

De plus, notre tableau de bord vous permet une gestion centralisée de vos avis en ligne. Cette fonctionnalité, accompagnée d’un filtre d’avis non-répondu, vous permet de facilement lire et répondre aux avis de vos clients. De cette manière, vous pourrez aisément établir un contact humain avec votre clientèle, et même rectifier certaines insatisfactions clients pour améliorer votre e-réputation. Il s’agit d’une bonne façon d’augmenter votre référencement Google par le biais de vos avis en ligne. En répondant de manière rapide et empathique à vos avis clients, vous prouverez à Google que vous êtes digne de confiance : cela optimisera votre SEO, en plus d’augmenter votre fidélité client.

Vous craignez de ne pas répondre correctement aux avis clients? N’ayez crainte : la solution d’InputKit est également dotée d’intelligence artificielle (IA). Ses réponses entièrement automatisées et personnalisées vous feront économiser de précieuses heures de gestion. De cette manière, vous pourrez fournir à vos internautes le support nécessaire tout en montrant votre fiabilité à Google. Il s’agit d’un incontournable pour optimiser votre SEO par le biais de vos avis clients!

Planifiez dès maintenant votre démo gratuite d’InputKit pour améliorer votre nombre d’avis clients et votre SEO!

Pour conclure, il existe plusieurs façons dont vos avis clients impactent votre SEO. Vos avis affectent l’algorithme de Google, puisqu’ils lui permettent d’analyser votre champ d’expertise ainsi que votre fiabilité. Le volume, la longueur ainsi que la fréquence de vos avis clients impactent également le référencement de Google, puisqu’ils prouvent votre crédibilité aux moteurs de recherche. Conséquemment, prenez soin de demander régulièrement des avis clients à votre clientèle satisfaite pour optimiser votre SEO. Cela vous permettra d’améliorer votre e-réputation tout en vous distinguant de vos concurrents!

Une fois cette analyse effectuée, Google vous recommandera ensuite à vos clients potentiels. Un bon SEO local, combiné à de bons  avis clients génèreront un meilleur trafic sur votre site web ainsi que vos plateformes en ligne. De fil en aiguille, plus Google vous réfère à de nouveaux prospects, plus les internautes lieront des mots-clés spécifiques à votre entreprise lors de leurs avis et recherches. En ce sens, vos avis en ligne optimisent votre SEO, ce qui, en retour, vous permet d’acquérir plus facilement de nouveaux prospects.

Maintenant que vous connaissez l’impact de vos avis clients sur votre SEO, avez-vous besoin d’une solution pour obtenir davantage d’avis en ligne? Si c’est le cas, n’hésitez pas à planifier une démo complètement gratuite et personnalisée de notre solution avec nos experts en e-réputation. Il nous fera grand plaisir de vous aider à améliorer vos avis sur votre compte Google My Business!

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