Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS), l'indicateur de satisfaction incontournable

C'est quoi le Net Promoter Score ?Le NPS (Net Promoter Score) est l’un des indicateurs de satisfaction client les plus utilisés par les entreprises, et ce, peu importe le secteur…


Convertir un client détracteur ou passif en promoteur

Dans le monde des affaires, il n’est pas rare d’abandonner le dossier d’un client mécontent, la croyance voulant qu’il soit quasi impossible de regagner sa confiance.…


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Le calcul du Net Promoter Score

Comment calculer le Net Promoter Score ?Le Net Promoter Score se calcule en posant une question spécifique à vos clients : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un…


Comment identifier et tirer profit de vos Ambassadeurs

Nous voyons souvent des entreprises négliger le potentiel énorme derrière leurs ambassadeurs. La plupart du temps, ces dernières n’ont même pas de moyen en place pour les identifier. Pourtant,…