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Calcul NPS : tout ce qu’il faut savoir!

L’indicateur du Net Promoter Score (NPS) est l’un des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la fidélité des clients envers une entreprise, et ce, dans tous domaines d’expertises confondus.…


Mesurez et améliorez votre expérience client grâce au NPS!

En tant qu’entrepreneur soucieux de la satisfaction des clients ainsi que de votre réputation, un indicateur comme le Net Promoter Score (NPS) est un outil indispensable pour vous! Cet…


Convertir un client détracteur ou passif en promoteur

Dans le monde des affaires, il n’est pas rare d’abandonner le dossier d’un client mécontent, la croyance voulant qu’il soit quasi impossible de regagner sa confiance.…


Comment identifier et tirer profit de vos Ambassadeurs

Nous voyons souvent des entreprises négliger le potentiel énorme derrière leurs ambassadeurs. La plupart du temps, ces dernières n’ont même pas de moyen en place pour les identifier. Pourtant,…