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Comment calculer le NPS?

L’indicateur du Net Promoter Score (NPS) est l’un des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la fidélité des clients envers une entreprise, et ce, dans tous domaines d’expertises…


Le Net Promoter Score (NPS) : l'indicateur de prédiction

Le Net Promoter Score est à ce jour l’indicateur le plus reconnu pour mesurer la probabilité de recommandation d’un client pour une marque. Il a été créé par Fred Reichheld, l’un des conseillers en…


Convertir un client détracteur ou passif en promoteur

Dans le monde des affaires, il n’est pas rare d’abandonner le dossier d’un client mécontent, la croyance voulant qu’il soit quasi impossible de regagner sa confiance.…


Comment identifier et tirer profit de vos Ambassadeurs

Nous voyons souvent des entreprises négliger le potentiel énorme derrière leurs ambassadeurs. La plupart du temps, ces dernières n’ont même pas de moyen en place pour les identifier. Pourtant,…