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Gestion de clinique dentaire : Optimisez votre expérience patient

Pour optimiser l’expérience de vos patients et surpasser leurs attentes, avoir une bonne gestion de clinique dentaire est indispensable! Plusieurs stratégies peuvent être mises de l’avant dans votre…


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Comment gérer une insatisfaction client? 8 pistes de solutions

En tant que personne œuvrant au sein d’une entreprise interagissant avec des clients, il est normal que vous ayez à cœur la satisfaction de ces derniers. Après tout, vous souhaitez leur offrir…


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Comment créer une expérience client réussie? 7 étapes

L’expérience client est un sujet dont on ne cessera d’entendre parler au cours des prochaines années. Les entreprises sont de plus en plus sensibilisées quant à l’importance de plaire à leurs…


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Comment demander un avis Google à vos clients? + exemples

Les avis Google jouent un rôle important dans les processus décisionnels d’achat en ligne, mais également d’achat en lieu physique. Lors de la période du Zero Moment of Truth, soit le  moment…


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Questionnaire de satisfaction esthétique : 7 questions à poser

La sélection d’un salon d’esthétique est un processus décisionnel particulier, puisque votre clientèle développe une relation de très grande proximité avec vos experts en soins. En ce sens,…


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Image de marque : comment l'améliorer?

Les marques se doivent aujourd’hui de porter une attention particulière à l’image qu’elles projettent, car cela a notamment un impact direct sur le chiffre d’affaires de leur organisation. Vous…


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Qu’est-ce que la satisfaction client et quelle est son importance?

Certains ont tendance à croire que la satisfaction client, c’est le bonheur que le produit ou le service acheté par le client lui procure. Certes, lorsqu’on est heureux par rapport à un achat,  cela…


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Calcul NPS : tout ce qu’il faut savoir!

L’indicateur du Net Promoter Score (NPS) est l’un des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la fidélité des clients envers une entreprise, et ce, dans tous domaines d’expertises confondus.…


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Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur indispensable qui permet de mesurer l’effort qu’un client a dû fournir pour arriver à ses fins avec une entreprise. Cet aspect…


Mesurez et améliorez votre expérience client grâce au NPS!

En tant qu’entrepreneur soucieux de la satisfaction des clients ainsi que de votre réputation, un indicateur comme le Net Promoter Score (NPS) est un outil indispensable pour vous! Cet…