Le Net Promoter Score (NPS) : l'indicateur de prédiction

Le Net Promoter Score est à ce jour l’indicateur le plus reconnu pour mesurer la probabilité de recommandation d’un client pour une marque. Il a été créé par Fred Reichheld, l’un des conseillers en…


15 exemples de questions indispensables pour un questionnaire de satisfaction client réussi

Préparer un questionnaire de satisfaction client est tout un art en soi! C’est une technique indispensable puisque c’est la meilleure façon d’évaluer la satisfaction de votre…


5 façons efficaces d'augmenter le taux de réponse à vos sondages de rétroaction client

Comme nous l’expliquons dans notre article ‘Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client‘, la rétroaction de vos clients est très important pour votre entreprise. Plus…


Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS), l'indicateur de satisfaction incontournable

C'est quoi le Net Promoter Score ?Le NPS (Net Promoter Score) est l’un des indicateurs de satisfaction client les plus utilisés par les entreprises, et ce, peu importe le secteur…


5 exemples de services à la clientèle exceptionnels

Peu importe le secteur d’activités, l’expérience client est de plus en plus au cœur des entreprises. Vous êtes sans doute d’accord avec nous, le cœur est ce qui nous garde en vie! Pour…


3 indicateurs de satisfaction client à suivre absolument

La satisfaction des clients est une donnée essentielle pour les entreprises, mais elle n’est pas toujours évidente à quantifier! Grâce à ces trois indicateurs de satisfaction client, vous serez en…


Comment mesurer la satisfaction client

Comment mesurer la satisfaction client

Aujourd’hui, tous les entrepreneurs comprennent que la relation avec le client est la base essentielle de l’espérance de vie de l’entreprise. Pas de clients, pas de chiffre…


Convertir un client détracteur ou passif en promoteur

Dans le monde des affaires, il n’est pas rare d’abandonner le dossier d’un client mécontent, la croyance voulant qu’il soit quasi impossible de regagner sa confiance.…


Ce que vous coûte un client insatisfait

À partir du moment où l’on sait qu’il est impossible de satisfaire tout le monde, il devient facile de comprendre que chaque entreprise possède son lot de détracteurs. Les détracteurs…


Gérer un client mécontent, comment bien faire?

Pour celui qui aspire au succès de son entreprise, gérer un client mécontent représente souvent un défi de taille. Qu’elle soit manifestée par le biais d’un réseau social ou d’un…