Comment mesurer la satisfaction client

Comment mesurer la satisfaction client

Aujourd’hui, tous les entrepreneurs comprennent que la relation avec le client est la base essentielle de l’espérance de vie de l’entreprise. Pas de clients, pas de chiffre…


Convertir un client détracteur ou passif en promoteur

Dans le monde des affaires, il n’est pas rare d’abandonner le dossier d’un client mécontent, la croyance voulant qu’il soit quasi impossible de regagner sa confiance.…


Ce que vous coûte un client insatisfait

À partir du moment où l’on sait qu’il est impossible de satisfaire tout le monde, il devient facile de comprendre que chaque entreprise possède son lot de détracteurs. Les détracteurs…


Gérer un client mécontent, comment bien faire?

Pour celui qui aspire au succès de son entreprise, gérer un client mécontent représente souvent un défi de taille. Qu’elle soit manifestée par le biais d’un réseau social ou d’un…


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Le calcul du Net Promoter Score

Comment calculer le Net Promoter Score ?Le Net Promoter Score se calcule en posant une question spécifique à vos clients : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un…


Comment identifier et tirer profit de vos Ambassadeurs

Nous voyons souvent des entreprises négliger le potentiel énorme derrière leurs ambassadeurs. La plupart du temps, ces dernières n’ont même pas de moyen en place pour les identifier. Pourtant,…


Vous perdez constamment des clients sans vous en rendre compte! Voici pourquoi.

Avez-vous déjà reçu une plainte d’un client?   Si vous dirigez une entreprise et que vous avez plusieurs employés, il est très probable que oui. Et probablement plus d’une fois.…


Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client

Peu importe à quel point vous faites attention de bien traiter vos clients, il y a de bonnes chances que certains d’entre eux finissent par avoir une mauvaise expérience. Le pire, c’est…


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Net Promoter Score, l'indice de satisfaction que vous devez absolument suivre et améliorer

C'est quoi le Net Promoter Score ?Le NPS (Net Promoter Score) est l’un des indicateurs de satisfaction client les plus utilisés par les entreprises de tous secteurs d’activité. Autant pour les…