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Comment calculer le NPS?

L’indicateur du Net Promoter Score (NPS) est l’un des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la fidélité des clients envers une entreprise, et ce, dans tous domaines d’expertises…


Le Customer Effort Score (CES)

Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur indispensable qui permet de mesurer l’effort qu’un client a dû fournir pour arriver à ses fins avec une entreprise. Cet aspect…


Mesurez et améliorez votre expérience client grâce au NPS!

En tant qu’entrepreneur soucieux de la satisfaction des clients ainsi que de votre réputation, un indicateur comme le Net Promoter Score (NPS) est un outil indispensable pour vous! Cet…


15 exemples de questions indispensables pour un questionnaire de satisfaction client réussi

Préparer un questionnaire de satisfaction client est tout un art en soi! C’est une technique indispensable puisque c’est la meilleure façon d’évaluer la satisfaction de votre…


5 façons efficaces d'augmenter le taux de réponse à vos sondages de rétroaction client

Comme nous l’expliquons dans notre article ‘Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client‘, la rétroaction de vos clients est très important pour votre entreprise. Plus…


5 exemples de services à la clientèle exceptionnels

Peu importe le secteur d’activités, l’expérience client est de plus en plus au cœur des entreprises. Vous êtes sans doute d’accord avec nous, le cœur est ce qui nous garde en vie! Pour…


3 indicateurs de satisfaction client à suivre absolument

La satisfaction des clients est une donnée essentielle pour les entreprises, mais elle n’est pas toujours évidente à quantifier! Grâce à ces trois indicateurs de satisfaction client, vous serez en…


Comment mesurer la satisfaction client

Comment mesurer la satisfaction client

Aujourd’hui, il est important de se demander comment mesurer la satisfaction client. Tous les entrepreneurs comprennent que la relation avec le client est la base essentielle de…


Convertir un client détracteur ou passif en promoteur

Dans le monde des affaires, il n’est pas rare d’abandonner le dossier d’un client mécontent, la croyance voulant qu’il soit quasi impossible de regagner sa confiance.…


Ce que vous coûte un client insatisfait

À partir du moment où l’on sait qu’il est impossible de satisfaire tout le monde, il devient facile de comprendre que chaque entreprise possède son lot de détracteurs. Les détracteurs…